Flow-Block: Prozentual verteilen - Amazon Connect

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Flow-Block: Prozentual verteilen

Beschreibung

  • Dieser Block ist nützlich für A/B-Tests. Er leitet Kunden zufällig aufgrund eines Prozentsatzes weiter.

  • Die Kontakte werden nach dem Zufallsprinzip verteilt, sodass es zu exakten prozentualen Aufteilungen kommen kann oder auch nicht.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.

Channel Unterstützt?

Stimme

Ja

Chat

Ja

Aufgabe

Ja

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:

  • Eingehender Fluss

  • Customer queue flow (Kunden-Warteschlangenablauf)

  • Ausgehender Whisper-Ablauf

  • Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf

  • Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf

Eigenschaften

Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks „Nach Prozent verteilen“. Es ist so konfiguriert, dass 50% der Kontakte an die Testniederlassung weitergeleitet werden.


                    Die Eigenschaftenseite des Blocks „Nach Prozent verteilen“.

Funktionsweise

Dieser Block erstellt statische Zuordnungsregeln basierend auf der Konfiguration. Interne Logik erzeugt eine Zufallszahl zwischen 1 und 100. Diese Zahl gibt an, welche Verzweigung genommen werden soll. Sie verwendet kein aktuelles oder historisches Volume als Teil der Logik.

Angenommen, ein Block ist wie folgt konfiguriert:

  • 20 % = A

  • 40 % = B

  • Verbleibend 40 % = Standard

Wenn Kontakt a durch einen Flow geleitet wird, generiert Amazon Connect die Zufallszahl.

  • Wenn die Zahl zwischen 0 und 20 liegt, wird der Kontakt in den Zweig A weitergeleitet.

  • Bei einer Zahl zwischen 21 und 60 wird er zu Zweig B weitergeleitet.

  • Bei einer Zahl größer als 60 wird zum Standardzweig weitergeleitet.

Konfigurierter Block

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Es zeigt zwei Zweige: 50% Test und 50% Standard.


                    Ein konfigurierter Block für die Verteilung nach Prozentwerten.

Stichprobenabläufe

Amazon Connect umfasst eine Reihe von Beispielabläufen. Anweisungen, in denen erklärt wird, wie Sie im Flow Designer auf die Probenflüsse zugreifen können, finden Sie unterStichprobenabläufe. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispielflüsse beschrieben werden, die diesen Block enthalten.