Flow-Block: „Nach Prozentsatz verteilen“ - Amazon Connect

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Flow-Block: „Nach Prozentsatz verteilen“

Beschreibung

  • Dieser Block ist nützlich für A/B-Tests. Er leitet Kunden zufällig aufgrund eines Prozentsatzes weiter.

  • Kontakte werden nach dem Zufallsprinzip verteilt, d. h. exakte prozentuale Aufteilungen kommen vielleicht nicht vor.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal Unterstützt?

Stimme

Ja

Chat

Ja

Aufgabe

Ja

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

  • Inbound-Flow

  • Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)

  • Ausgehender Whisper-Flow

  • Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“

  • Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Nach Prozentsatz verteilen. Sie ist so konfiguriert, dass 50% der Kontakte an die Test-Verzweigung weitergeleitet werden.

Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Nach Prozentsatz verteilen“.

Funktionsweise

Dieser Block erstellt statische Zuordnungsregeln basierend auf der Konfiguration. Interne Logik erzeugt eine Zufallszahl zwischen 1 und 100. Diese Zahl gibt an, welche Verzweigung genommen werden soll. Sie verwendet kein aktuelles oder historisches Volume als Teil der Logik.

Angenommen, ein Block ist wie folgt konfiguriert:

  • 20 % = A

  • 40 % = B

  • Verbleibend 40 % = Standard

Amazon Connect generiert die Zufallszahl, wenn ein Kontakt durch einen Flow geleitet wird.

  • Wenn die Zahl zwischen 0 und 20 liegt, wird der Kontakt in den Zweig A weitergeleitet.

  • Bei einer Zahl zwischen 21 und 60 wird er zu Zweig B weitergeleitet.

  • Bei einer Zahl größer als 60 wird zum Standardzweig weitergeleitet.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Es werden zwei Verzweigungen angezeigt: 50% Test und 50% Standard.

Ein konfigurierter Block „Nach Prozentsatz verteilen“.

Beispiel-Flows

Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter StichprobenFlows. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.