Herunterladen von Aufzeichnungen/Transkripten vergangener Unterhaltungen - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Herunterladen von Aufzeichnungen/Transkripten vergangener Unterhaltungen

Dies sind die Schritte, die ein Manager durchführt, um frühere Aufzeichnungen oder Abschriften von Konversationen herunterzuladen.

  • Wenn der Kontakt Sie per Telefonanruf (Sprachkanal) erreicht hat, können Sie eine WAV-Datei herunterladen.

  • Wenn der Kontakt Sie per Chat (Chat-Kanal) erreicht hat, können Sie eine JSON-Datei herunterladen.

Tipp

Informationen zur Erstellung von Abschriften von Telefonanrufen durch Amazon Connect finden Sie unter Kontaktlinsenfunktion. Sie können die Aufzeichnung oder das Transkript jedoch nicht herunterladen.

Um eine Sprachaufnahme als WAV-Datei herunterzuladen

  1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das berechtigt ist, auf Aufzeichnungen zuzugreifen.

  2. Wählen Sie in Amazon Connect Analytics und Optimierung, Kontaktsuche aus.

  3. Filtern Sie die Liste der Kontakte nach Datum, Agentenanmeldung, Telefonnummer oder anderen Kriterien. Wählen Sie Search (Suchen) aus.

  4. Für Konversationen, die aufgezeichnet wurden, werden in der Spalte Recording/Transcript (Aufzeichnung/Transkript) Symbole angezeigt. Wenn Sie nicht über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, werden Ihnen diese Symbole nicht angezeigt.

    Das folgende Bild zeigt, wie die Symbole für eine Sprachaufnahme aussehen. Beachten Sie das Play-Symbol, das darauf hinweist, dass es sich um eine Sprachaufnahme handelt.

    Die Kontaktsuchseite, das Play-Symbol, das Download-Symbol und das Löschsymbol für eine Sprachaufnahme.

  5. Wählen Sie das Download-Symbol, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Kontaktsuchseite, das Download-Symbol für eine Sprachaufnahme.

  6. Eine Sprachaufnahme wird automatisch als WAV-Datei in Ihrem Download-Ordner gespeichert.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Liste von WAV-Dateien in einem Download-Ordner. Der Name der WAV-Datei ist die Kontakt-ID.

    Eine Liste der Aufzeichnungen von WAV-Dateien im Download-Ordner.
    Tipp

    In der Aufzeichnung hören Sie möglicherweise nur den Agenten, nur den Kunden oder sowohl den Agenten als auch den Kunden. Dies hängt davon ab, wie der Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Block konfiguriert ist.

Um ein Chat-Transkript als.json-Datei herunterzuladen

  1. Die folgende Abbildung zeigt, wie die Symbole für ein Chat-Protokoll aussehen.

    Die Kontaktsuchseite, das Transkriptsymbol, das Download-Symbol und das Löschsymbol.

    Ein Chat-Protokoll wird im Download-Ordner als JSON-Datei gespeichert.

    Die folgende Abbildung zeigt eine JSON-Datei im Download-Ordner. Der Name der JSON-Datei ist die Kontakt-ID.

    Ein Transkript der JSON-Datei im Download-Ordner.

  2. Um ein heruntergeladenes Chat-Protokoll anzusehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die JSON-Datei und öffnen Sie sie dann mit einer anderen App, mit der Sie den Inhalt in einem lesbaren Format anzeigen können.

    Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein heruntergeladenes Transkript, das mit Firefox geöffnet wurde. Das Bild zeigt die Mitte des Transkripts, wo der Agent und der Kunde chatten.

    Ein mit Firefox geöffnetes JSON-Datei-Transkript.