Laden Sie Aufzeichnungen und Abschriften vergangener Gespräche herunter - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Laden Sie Aufzeichnungen und Abschriften vergangener Gespräche herunter

Dies sind die Schritte, die ein Manager durchführt, um Aufzeichnungen/Transkripte von früheren Unterhaltungen herunterzuladen.

  • Wenn der Kontakt Sie per Telefonanruf (Sprachkanal) erreicht hat, können Sie eine WAV-Datei herunterladen.

  • Wenn der Kontakt Sie per Chat (Chat-Kanal) erreicht hat, können Sie eine JSON-Datei herunterladen.

Tipp

Informationen zur Erstellung von Abschriften von Telefonanrufen durch Amazon Connect finden Sie unter Contact-Lens-Feature.

Laden Sie eine Sprachaufnahme als WAV-Datei herunter

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Benutzerkonto an, das über Berechtigungen für den Zugriff auf Aufzeichnungen verfügt.

  2. Wählen Sie in Amazon Connect Analyse und Optimierung, Kontaktsuche.

  3. Filtern Sie die Liste der Kontakte nach Datum, Kundendienstmitarbeiternanmeldung, Telefonnummer oder anderen Kriterien. Wählen Sie Search (Suchen) aus.

  4. Für Unterhaltungen, die aufgezeichnet wurden, werden in der Spalte Recording/Transcript (Aufzeichnung/Transkript) Symbole angezeigt. Wenn Sie nicht über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, werden Ihnen diese Symbole nicht angezeigt.

    Das folgende Bild zeigt, wie die Symbole für eine Sprachaufnahme aussehen. Beachten Sie das Play-Symbol, das darauf hinweist, dass es sich um eine Sprachaufnahme handelt.

    Die Seite Kontaktsuche, das Play-Symbol, das Download-Symbol und das Löschsymbol für eine Sprachaufnahme.
  5. Wählen Sie das Symbol Download, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Seite Kontaktsuche, das Download-Symbol für eine Sprachaufnahme.
  6. Eine Sprachaufnahme wird automatisch in Ihrem Download-Ordner als .wav-Datei gespeichert.

    Die folgende Abbildung zeigt eine Liste von WAV-Dateien in einem Download-Ordner. Der Name der .wav-Datei ist die Kontakt-ID.

    Eine Liste von WAV-Dateiaufzeichnungen im Download-Ordner.
    Tipp

    In der Aufzeichnung hören Sie möglicherweise nur den Kundendienstmitarbeiter, nur den Kunden oder sowohl den Kundendienstmitarbeiter als auch den Kunden. Dies hängt davon ab, wie der Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Block konfiguriert ist.

Laden Sie ein Chat-Protokoll als JSON-Datei herunter

  1. Die folgende Abbildung zeigt, wie die Symbole für ein Chat-Protokoll aussehen.

    Die Seite Kontaktsuche, das Transkriptsymbol, das Download-Symbol und das Löschsymbol.

    Ein Chat-Protokoll wird im Download-Ordner als JSON-Datei gespeichert.

    Die folgende Abbildung zeigt eine JSON-Datei im Download-Ordner. Der Name der .json-Datei ist die Kontakt-ID.

    Ein JSON-Datei-Transkript im Download-Ordner.
  2. Um ein heruntergeladenes Chat-Protokoll anzusehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die JSON-Datei und öffnen Sie sie dann mit einer anderen App, mit der Sie den Inhalt in einem lesbaren Format anzeigen können.

    Das folgende Image zeigt ein Beispiel für ein heruntergeladenes Transkript, das mit Firefox geöffnet wurde. Das Bild zeigt die Mitte des Transkripts, wo der Kundendienstmitarbeiter und der Kunde chatten.

    Ein mit Firefox geöffnetes JSON-Datei-Transkript.

Ereignisse in einem Chat-Protokoll

Wenn Sie über einen Prozess verfügen, der Ereignisse in S3-Protokollen verarbeitet, beachten Sie, dass Chat-Transkripte die folgenden Inhaltstypen für Ereignisse enthalten, sofern das Ereignis während der Chat-Sitzung aufgetreten ist:

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed