Programmatischer Zugriff auf extrahierte Informationen

Extrahierte Informationen können programmgesteuert über die folgenden Kanäle abgerufen werden:

• Amazon S3 — Ausgabedateien für die Kontaktanalyse (Arbeit nach dem Telefonat und Bearbeitung nach dem Kontakt)

• API — Segmente der Real-time Kontaktanalyse (nur für Arbeiten nach dem Telefonat)

• Amazon Kinesis — Bereitstellung von Real-time Veranstaltungen (nur für Arbeiten nach einem Telefongespräch)

Extrahierte Informationen in Amazon S3

Extrahierte Informationen sind in der Ausgabe der Kontaktanalyse enthalten, die in Amazon S3 geschrieben wurde. Dazu gehören Informationen, die während der Arbeit nach dem Telefonat und während der Bearbeitung nach dem Kontakt extrahiert wurden.

Das Folgende ist ein Beispiel für die extrahierte Informationsstruktur in der JSON-Ausgabe:

{
  "ExtractedInformation": {
    "Extractions": [
      {
        "Name": "Flight number",
        "DisplayLabel": "Flight #",
        "Value": "XX123",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 15230,
            "EndOffsetMillis": 18450
          }
        ]
      },
      {
        "Name": "Next steps promised",
        "Value": "Refund to be processed within 7 days",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 19010,
            "EndOffsetMillis": 22690
          }
        ]
      }
    ]
  }
}

Jede Extraktion beinhaltet:

• Name — Der Name der Extraktionsdefinition.

• DisplayLabel— Die Anzeigenbezeichnung, falls konfiguriert.

• Wert — Die aus dem Kontakt extrahierten Informationen.

• PointsOfInterest— Der Zeitstempel in der Aufzeichnung, in der die Informationen erwähnt wurden (nur Sprachkontakte).

Extrahierte Informationen über die API

Mithilfe der folgenden APIs können Sie extrahierte Informationen, die während der Arbeit nach dem Anruf generiert wurden, programmgesteuert abrufen:

• ListRealtimeContactAnalysisSegments— Gibt extrahierte Informationssegmente für Sprachkontakte während der Arbeit nach dem Kontakt zurück.

• ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2— Gibt extrahierte Informationssegmente für Chat-Kontakte während der Arbeit nach dem Kontakt zurück.

Extrahierte Informationen über Amazon Kinesis

Wenn Ihre Connect Customer-Instance so konfiguriert ist, dass sie Konversationsanalysen an Amazon Kinesis Data Streams sendet, werden extrahierte Informationsereignisse, die während der Arbeit nach dem Anruf generiert werden, an Ihren Kinesis-Stream übertragen, sobald sie produziert werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Streaming zur Kontaktanalyse.