Richten Sie die Integration für Segment ein

Um Ihre Amazon Connect Connect-Kundenprofile regelmäßig zu aktualisieren, können Sie die Integration mit Segment über Amazon vornehmen AppFlow. Sie richten zuerst die Verbindung in Amazon Connect und Segment ein und überprüfen dann die Segmentintegration.

Richten Sie die Verbindung in Amazon Connect und Segment ein

1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie auf der Instance-Seite den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon Connect Connect-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances mit einem Feld um den Instance-Alias.

   

3. Wählen Sie im Navigationsbereich Kundenprofile aus.

4. Wählen Sie auf der Konfigurationsseite für Kundenprofile die Option Integration hinzufügen aus.

   

5. Wählen Sie auf der Seite Datenquelle auswählen die Option Segment aus. Überprüfen Sie die Anwendungsanforderungen, die auf der Seite „Anwendung auswählen“ aufgeführt sind.

   

6. Wählen Sie auf der Seite Verbindung herstellen eine der folgenden Optionen aus:

   • Bestehende Verbindung verwenden: Auf diese Weise können Sie vorhandene EventBridge Amazon-Ressourcen wiederverwenden, die Sie möglicherweise in Ihrem erstellt habenAWS-Konto.

   • Neue Verbindung erstellen: Geben Sie die Informationen ein, die für die externe Anwendung erforderlich sind.

     

     • Verbindungsname: Geben Sie einen Namen für Ihre Verbindung ein. Der Verbindungsname wird von Integrationen referenziert, die diese Verbindung verwenden.

     • Verbindungs-URL: Geben Sie die Verbindungs-URL Ihrer Anwendung ein. Diese URL wird für Deep-Links zu den Objekten verwendet, die in Ihrer externen Anwendung erstellt wurden. Die Verbindungs-URL ist die Segment-Workspace-URL, die auf der Anwendungswebsite verfügbar ist.

       So findest du deine Workspace-URL:

       1. Loggen Sie sich in Ihr segment.com-Konto ein.

       2. Gehen Sie zu Einstellungen, Allgemeine Einstellungen.

       3. Kopieren Sie die URL aus Ihrem Browser.

7. Customer Profiles verwendet Amazon EventBridge für Integrationen mit Segment. Kopieren Sie auf der Seite zum Einrichten der Quelle Ihre AWS-Konto ID in Ihre Zwischenablage und wählen Sie dann Log in to Segment aus, um Amazon zu konfigurieren. EventBridge

8. Verwenden Sie die folgenden Anweisungen, um Segment einzurichten:

   1. Melden Sie sich bei Segment an.

   2. Wählen Sie in Ihrer Anwendung eine Quelle aus, um das Ziel für Amazon einzurichten EventBridge.

   3. Fügen Sie Ihre AWS-Konto ID ein und wählen Sie Ihre AWS Region aus.

   4. Schalten Sie ein, um Ihre Partner-Eventquelle zu aktivieren.

9. Gehen Sie zu Event Tester und senden Sie ein Testevent, um die Aktivierung Ihrer Partner-Eventquelle abzuschließen.

10. Client-ID: Dies ist eine Zeichenfolge, die den Client in Ihrer externen Anwendung eindeutig unterscheidet. Diese Client-ID ist der Quellname, der auf der Anwendungswebsite verfügbar ist. Sie verwenden die von Ihnen angegebene ID, um den Client zu identifizieren, von dem Kundenprofile Ihre Objekte aufnehmen sollen.

    So finden Sie Ihre Quell-ID:

    1. Gehe zu Quellen und wähle eine Quelle aus.

    2. Gehen Sie zu Einstellungen, API-Schlüssel.

    3. Kopieren Sie Ihre Quell-ID.

    Nachdem Sie das Ziel für die Ereignisquelle eingerichtet haben, kehren Sie zur Kundenprofilkonsole zurück und fügen Sie die Client-ID ein.

11. Es wird eine Warnung angezeigt, die darauf hinweist, dass Amazon Connect erfolgreich eine Verbindung mit Segment hergestellt hat.

12. Wählen Sie auf der Seite mit den Integrationsoptionen aus, welche Quellobjekte Sie aufnehmen möchten, und wählen Sie deren Objekttyp aus.

    Objekttypen speichern Ihre aufgenommenen Daten. Sie definieren auch, wie Objekte aus Ihren Integrationen Profilen zugeordnet werden, wenn sie aufgenommen werden. Customer Profiles bietet standardmäßige Objekttypvorlagen, die Sie verwenden können, um zu definieren, wie Attribute in Ihren Quellobjekten den Standardobjekten in Kundenprofilen zugeordnet werden. Sie können auch die Objektzuordnungen verwenden, die Sie aus dem erstellt haben. PutProfileObjectType

    

13. Für das Startdatum der Datenerfassung beginnt Customer Profiles mit der Aufnahme von Datensätzen, die nach dem Hinzufügen der Integration erstellt wurden.

    Anmerkung

    Wenn Sie historische Aufzeichnungen benötigen, können Sie Amazon S3 als Integrationsquelle verwenden, um sie zu importieren.

14. Vergewissern Sie sich auf der Seite Überprüfen und Integrieren, dass der Verbindungsstatus Verbunden lautet, und wählen Sie dann Integration hinzufügen aus.

15. Nachdem die Integration eingerichtet wurde, wird auf der Seite mit der Konfiguration der Kundenprofile auf der Seite Integrationen angezeigt, welche Integrationen derzeit eingerichtet sind. Die Optionen „Letzte Ausführung“ und „Integrationsintegrität“ sind derzeit für diese Art von Integration nicht verfügbar.

    

    Um zu sehen, welche Daten gesendet werden, wählen Sie die Integration und+ und dann Objekte anzeigen aus.

Überprüfen Sie Ihre Segmentintegration

Um diesen Schritt durchzuführen, benötigen Sie die folgenden Voraussetzungen:

• Zugriff auf Ihren Segment-Workspace.

• Zugriff auf das Amazon Connect Contact Control Panel.

Um Ihre Segmentintegration zu überprüfen

1. Gehen Sie zu Ihrem Segment-Workspace-Dashboard und wählen Sie Destinations aus.

   

2. Sie sehen eine Liste von Zielen, an die dieses Segment Daten sendet. Wählen Sie das EventBridge Ziel für Kundenprofile.

   

3. Wählen Sie die Registerkarte „Event Tester“. Von dieser Seite aus senden Sie eine Testveranstaltung an Kundenprofile. Das Ereignis wird aufgenommen und in ein Kundenprofil umgewandelt, das Sie in der Amazon Connect Connect-Agentenanwendung einsehen können.

   

4. Wählen Sie Identifizieren als Ereignistyp und anschließend Event Builder als Eingabemethode aus.

5. Sie können eine Benutzer-ID und einige Merkmale angeben. Agenten können in der Agentenanwendung nach diesen Merkmalen suchen.

6. Wählen Sie „Ereignis senden“.

7. Die Veranstaltung sollte fast sofort zugestellt werden. Warten Sie jedoch eine Minute, bis sie zugestellt ist, und erstellen Sie ein Kundenprofil.

8. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Agentenanwendung. Suchen Sie nach der Benutzer-ID, die Sie im Event Builder eingegeben haben. Sie sollten das Kundenprofil mit der Benutzer-ID und den von Ihnen eingegebenen Merkmalen sehen können.

9. Wenn Sie das Kundenprofil nicht sehen können, liegt ein Problem mit Ihrer Integration vor. Um Fehler zu beheben:

   1. Gehen Sie zur EventBridge Amazon-Konsole.

   2. Prüfen Sie, ob der aktiv EventSource ist und der Abgleich EventBus existiert und läuft.

   Wenn diese funktionieren, wenden Sie sich an uns, AWS Support um Unterstützung bei der Untersuchung des Problems zu erhalten.

Überwachen Sie die Integrationen Ihrer Kundenprofile

Wenn Ihre Verbindung hergestellt wurde und sie nicht mehr funktioniert, löschen Sie die Integration und stellen Sie sie dann erneut her.

Was ist zu tun, wenn keine Objekte gesendet werden

Wenn ein Objekt nicht gesendet werden kann, wähle Flow-Details aus, um mehr darüber zu erfahren, was schief gelaufen ist.

Möglicherweise müssen Sie die Konfiguration löschen und erneut eine Verbindung zur externen Anwendung herstellen.