Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen - Amazon Connect

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Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen

Das Leistungs-Dashboard für Intraday-Prognosen bietet Prognosen für:

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Leistungsübersichtsdiagramm

Das Übersichtsdiagramm zur Intraday-Trailing-Performance, das aggregierte Kennzahlen auf der Grundlage Ihrer Filter enthält. Jede Metrik im Diagramm wird mit Ihrem Benchmark-Zeitbereichsfilter „Vergleich mit“ verglichen.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein Diagramm mit einer Übersicht über die Intraday-Trailing-Performance:

Das Diagramm mit der Leistungsübersicht im Dashboard.

Dieses Diagramm zeigt die folgenden Informationen:

  • Während der Auswahl Ihres Zeitbereichs betrug das Kontaktvolumen 1.213.

  • Das ist ein Rückgang von ~ 13% im Vergleich zu Ihrer Benchmark-Anzahl an abgewickelten Kontakten.

  • Die Prozentsätze werden auf- oder abgerundet.

  • Die Farben, die für die Kennzahlen angezeigt werden, stehen im Vergleich zu Ihrem Benchmark für positiv (grün) oder negativ (rot).

Vergleichstrendgrafiken

Das Intraday-Performance-Dashboard zeigt die folgenden drei Trenddiagramme, die verschiedene Kennzahlen abdecken:

Diese Grafiken beinhalten die Intraday-Prognose, die bis zu 24 Stunden in einem 15-Minuten-Intervall prognostiziert, und zwar auf der Grundlage von:

  • Der Wert der jeweiligen Metrik.

  • Die historischen Istwerte vom aktuellen Tag.

  • Die historischen Istwerte aus derselben Zeit in der vergangenen Woche.

Diese Trenddiagramme liefern nur Daten für die nächsten 24 Stunden und die letzten 24 Stunden. Es gibt keine Möglichkeit, den Zeitraum zu ändern.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein Trenddiagramm zum Kontaktvolumen.

Das Intraday-Trenddiagramm zum Kontaktvolumen.