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Anzeigen der wichtigsten Highlights
Es kann zeitaufwändig sein, Kontakttranskripte zu überprüfen, die Hunderte von Zeilen lang sind. Um diesen Prozess schneller und effizienter zu gestalten, identifiziert und kennzeichnet Contact Lens automatisch wichtige Teile von Kundenkonversationen und zeigt dann die Highlights der Konversationen an. Manager können sich diese Highlights auf der Seite Kontaktdaten ansehen. Agenten können sich die Highlights im Contact Control Panel ansehen (). CCP
Tipp
Eine Liste der unterstützten Sprachen finden Sie in der Spalte Wichtigste Highlights im Thema Unterstützte Sprachen in Amazon Connect Contact Lens.
Nachdem Sie Contact Lens aktiviert haben, identifiziert es wichtige Teile einer Kundenkonversation, weist diesen Teilen Bezeichnungen (wie Problem, Ergebnis oder Aktionspunkt) zu und zeigt Highlights der Kundenkonversation an. Sie können die Highlights erweitern, um das vollständige Transkript des Kontakts anzuzeigen.
Das folgende Beispiel zeigt die wichtigsten Highlights auf der Seite Kontaktdaten.
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Aktivieren und deaktivieren Sie die Option Wichtigste Highlights anzeigen je nach Bedarf.
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Problem steht für den Grund des Kontakts. Beispiel: „Ich überlege, auf Ihren Tarif mit Onlineabo umzusteigen.“
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Aktionselement steht für das Aktionselement, das der/die Kundendienstmitarbeiter:in verwendet. Beispiel: „Sie erhalten eine E-Mail mit einem Angebot von mir. Ich sende sie Ihnen in Kürze zu.“
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Ergebnis steht für das wahrscheinliche Fazit oder Ergebnis des Kontakts. Beispiel: „Ausgehend von Ihrem aktuellen Tarif würde ich Ihnen die Onlinegrundtarife empfehlen, die wir anbieten.“
Kontakte haben nur ein Problem, ein Ergebnis und einen Aktionspunkt. Es ist möglich, dass einige Kontakte nicht alle drei haben.
Anmerkung
Sie sehen die Meldung Es gibt keine wichtigen Highlights für dieses Transkript, wenn Contact Lens ein Problem, ein Ergebnis oder einen Aktionspunkt nicht identifizieren kann.
Weitere Informationen zur Erfahrung des Agenten — welcher Teil des Transkripts im Contact Control Panel (CCP) angezeigt wird und wann — finden Sie unter. Entwerfen eines Datenstroms für die wichtigsten Highlights
