Starten des CCP - Amazon Connect

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Starten des CCP

Die URL zum Starten der CCP lautet:

  • https://Instanzname .my.connect.aws/ccp-v2/

Dabei wird der Instanzname von Ihrer IT-Abteilung oder demjenigen bereitgestellt, der Amazon Connect für Ihr Unternehmen eingerichtet hat. Die folgende Abbildung zeigt eine Beispiel-URL für den CCP.

Das Kontakt-Kontrollpanel, die URL.

Mit diesem aktualisierten CCP können Ihre Agenten Sprache, Chat und Aufgaben von dieser zentralen Oberfläche aus verwalten.

Als Administrator können Sie den CCP auch direkt von der Amazon Connect Connect-Konsole aus starten. Wählen Sie einfach das Telefonsymbol oben rechts aus.

Um Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, das CCP vom Desktop aus zu starten und Kontakte zu bearbeiten, sind einige Schritte erforderlich:

  • Fügen Sie der Instance Kundendienstmitarbeiter als Benutzer hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Benutzern in Amazon Connect.

  • Konfigurieren Sie Berechtigungen für die Kundendienstmitarbeiter. Standardmäßig können Kundendienstmitarbeiter, die dem Sicherheitsprofil für Kundendienstmitarbeiter zugewiesen sind, auf das CCP zugreifen und ausgehende Anrufe tätigen. Sie können jedoch ein benutzerdefiniertes Sicherheitsprofil erstellen und zusätzliche Berechtigungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsprofile.

  • Übermitteln Sie den Kundendienstmitarbeitern die URL des CCP.

  • Übermitteln Sie den Kundendienstmitarbeitern ihre Benutzernamen und Passwörter, damit sie sich beim CCP anmelden können.

Wir empfehlen, die Kundendienstmitarbeiter aufzufordern, die URL für den CCP als Lesezeichen zu kennzeichnen, um den Zugriff zu erleichtern.

Kundendienstmitarbeiter können das CCP mit einem Softphone des Computers oder einem Tischtelefon verwenden. Wenn sie ein Softphone verwenden, müssen sie Chrome, Edge oder Firefox für ihren Webbrowser verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Gewähren des Mikrofonzugriffs in Chrome, Firefox oder Edge.