Starten Sie das CCP - Amazon Connect

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Starten Sie das CCP

DasURL, um das zu starten, CCP ist:

  • https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

Wo instance name wird von Ihrer IT-Abteilung oder demjenigen bereitgestellt, der Amazon Connect für Ihr Unternehmen eingerichtet hat. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel URL für dieCCP.

Das Kontakt-Bedienfeld, dasURL.

Mit dieser Aktualisierung CCP können Ihre Agenten Sprache, Chat und Aufgaben von dieser zentralen Oberfläche aus verwalten.

Als Administrator können Sie das auch CCP direkt von der Amazon Connect Connect-Konsole aus starten. Wählen Sie einfach das Telefonsymbol oben rechts aus.

Um Agenten die Möglichkeit zu geben, sie CCP von ihrem Desktop aus zu starten und mit der Bearbeitung von Kontakten zu beginnen, müssen Sie einige Dinge tun:

  • Fügen Sie der Instance Kundendienstmitarbeiter als Benutzer hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer verwalten in Amazon Connect.

  • Konfigurieren Sie Berechtigungen für die Kundendienstmitarbeiter. Standardmäßig können Agenten, die dem Agenten-Sicherheitsprofil zugewiesen sind, auf die Anrufe zugreifen CCP und ausgehende Anrufe tätigen. Sie können jedoch ein benutzerdefiniertes Sicherheitsprofil erstellen und zusätzliche Berechtigungen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsprofile.

  • Geben Sie den Agenten URL dieCCP.

  • Geben Sie den Agenten ihren Benutzernamen und ihr Passwort, damit sie sich bei der anmelden könnenCCP.

Wir empfehlen, die Agenten anzuweisen, das mit einem Lesezeichen URL zu versehen, CCP um den Zugriff zu erleichtern.

Agenten können das CCP mit einem Softphone auf ihrem Computer oder einem Tischtelefon verwenden. Wenn sie ein Softphone verwenden, müssen sie Chrome, Edge oder Firefox als Web-Browser einsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Gewähren des Mikrofonzugriffs in Chrome, Firefox oder Edge.

Anmerkung

Wenn Sie bei der Anmeldung die Meldung Sitzung abgelaufen sehen, müssen Sie wahrscheinlich nur das Sitzungstoken aktualisieren. Gehen Sie zu Ihrem Identitätsanbieter und melden Sie sich an. Aktualisieren Sie die Amazon-Connect-Seite. Wenn Sie diese Nachricht weiterhin erhalten, wenden Sie sich an Ihr IT-Team.