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Protokollierung und Überwachung von Amazon Connect
Überwachung ist wichtig, um die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Leistung des Contact Centers aufrechtzuerhalten.
Sie sollten von allen Teilen der AWS-Lösung Überwachungsdaten sammeln, damit Sie Ausfälle, die sich über mehrere Punkte erstrecken, leichter debuggen können. Bevor Sie jedoch mit der Überwachung von Amazon Connect beginnen, sollten Sie einen Überwachungsplan erstellen, der Antworten auf die folgenden Fragen enthält:
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Was sind Ihre Ziele bei der Überwachung?
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Welche Daten über Ihre Amazon Connect Connect-Instance werden Sie überwachen?
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Wie oft werden Sie Ihre Instance überwachen?
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Welche Überwachungstools werden verwendet?
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Wer soll die Überwachungsaufgaben ausführen?
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Wer soll benachrichtigt werden, wenn Fehler auftreten?
In den folgenden Themen erfahren Sie, wie Sie Amazon CloudWatch Logs verwenden und Amazon Connect überwachen AWS CloudTrail können. Außerdem werden die Amazon Connect-Metriken beschrieben, die an gesendet werden CloudWatch:
