Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Überwachen Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance mit CloudWatch
Amazon Connect sendet Daten über Ihre Instance an CloudWatch Metrics, sodass Sie CloudWatch Metriken für Ihr virtuelles Amazon Connect Connect-Kontaktzentrum sammeln, anzeigen und analysieren können. Sie können diese Daten verwenden, um wichtige Betriebskennzahlen zu überwachen und Alarme einzurichten. Daten über Ihr Kontaktzentrum werden CloudWatch alle 1 Minute an uns gesendet.
Wenn Sie das CloudWatch Metrik-Dashboard aufrufen, können Sie das Aktualisierungsintervall für die angezeigten Daten angeben. Die im Dashboard angezeigten Werte geben die Werte für das von Ihnen definierte Aktualisierungsintervall wieder. Wenn Sie beispielsweise das Aktualisierungsintervall auf 1 Minute einstellen, werden die Werte für einen Zeitraum von einer Minute angezeigt. Sie können ein Aktualisierungsintervall von 10 Sekunden wählen, Amazon Connect sendet jedoch keine Daten häufiger als jede Minute einmal. Metriken, die gesendet CloudWatch werden, sind zwei Wochen lang verfügbar und werden dann verworfen. Weitere Informationen zu CloudWatch Metriken finden Sie im CloudWatch Amazon-Benutzerhandbuch.
Anmerkung
Wenn Ihre Amazon Connect-Instanz am oder vor Oktober 2018 erstellt wurde, müssen Sie Amazon Connect die Genehmigung erteilen, mit der Veröffentlichung von Chat-Metriken auf Ihrem CloudWatch Konto zu beginnen. Erstellen Sie dazu eine IAM Richtlinie mit der folgenden Berechtigung und fügen Sie sie der Amazon Connect Connect-Servicerolle hinzu. Sie finden die Amazon-Connect-Servicerolle auf der Seite Kontoübersicht Ihrer Amazon-Connect-Instance.
{ "Effect": "Allow", "Action": "cloudwatch:PutMetricData", "Resource": "*", "Condition": { "StringEquals": { "cloudwatch:namespace": "AWS/Connect" } } }
Amazon Connect Connect-Metriken wurden gesendet an CloudWatch
Der AWS/Connect-Namespace enthält die folgenden Metriken.
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| CallsBreachingConcurrencyQuota |
Die Gesamtzahl der Sprachanrufe, die das Kontingent für gleichzeitige Anrufe für die Instance überschritten hat. Die Gesamtzahl der Anrufe, die das Kontingent überschreiten, können Sie der Summenstatistik entnehmen. Angenommen, Ihr Kontaktzentrum verzeichnet das folgende Anrufaufkommen und Ihr Servicekontingent beträgt 100 gleichzeitige Anrufe:
CallsBreachingConcurrencyQuota = 110: Die Gesamtzahl der Sprachanrufe, die das Kontingent zwischen 0:00 und 0:10 überschritten haben. Einheit: Anzahl Dimension:
|
| CallBackNotDialableNumber |
Die Anzahl der Anrufe, bei denen ein zurückgestellter Rückruf an einen Kunden nicht getätigt werden konnte, da sich die Nummer des Kunden in einem Land befindet, für das ausgehende Anrufe für die Instance nicht zulässig sind. Die für eine Instance zulässigen Länder werden durch die Service-Kontingente definiert. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| CallRecordingUploadError |
Die Anzahl der Anrufaufzeichnungen, die nicht in den für Ihre Instance konfigurierten Amazon S3-Bucket hochgeladen werden konnten. Dies ist der Bucket, der unter Data Storage (Datenspeicherung) > Einstellungen für die Call Recordings (Anrufaufzeichnungen) für die Instance angegeben ist. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| CallsPerInterval |
Die Anzahl der Sprachanrufe, sowohl eingehend als auch ausgehend, die pro Sekunde in der Instance empfangen oder platziert werden. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| ChatsBreachingActiveChatQuota |
Die Gesamtzahl der gültigen Anfragen zum Starten eines Chats, die das Kontingent für gleichzeitige aktive Chats für die Instance überschritten haben. Die Gesamtzahl der Chatanfragen, die das Kontingent überschreiten, können Sie der Summenstatistik entnehmen. Angenommen, Ihr Kontaktzentrum verzeichnet das folgende Anrufaufkommen und Ihr Servicekontingent beträgt 2500 gleichzeitige Chats:
ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110: Die Gesamtzahl der Chats, die das Kontingent zwischen 0:00 und 0:10 überschritten haben. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| ConcurrentActiveChats |
Die Anzahl der gleichzeitigen aktiven Chats in der Instance zum Zeitpunkt der Anzeige der Daten im Dashboard. Der für diese Metrik angezeigte Wert ist die Anzahl der gleichzeitigen aktiven Chats zum Zeitpunkt der Anzeige des Dashboards und nicht eine Summe für das gesamte Intervall des festgelegten Aktualisierungsintervalls. Alle aktiven Chats sind enthalten, nicht nur aktive Chats, die mit Agenten verbunden sind. Zwar sind alle Statistiken CloudWatch für gleichzeitig aktive Chats verfügbar, aber vielleicht interessieren Sie sich am meisten für die Statistik Maximum/Durchschnitt. Die Summen-Statistik ist hier nicht so nützlich. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| ConcurrentActiveChatsPercentage |
Der Prozentsatz des Service-Kontingents für gleichzeitig aktive Chats, die in der Instance verwendet werden. Diese errechnet sich wie folgt:
Wo ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit sind die gleichzeitigen aktiven Chats pro Instanz für Ihre Instanz konfiguriert? Einheit: Prozent (Die Ausgabe wird als Ganzzahl angezeigt. Beispielsweise wird 1% der Chats als 1 und nicht als 0,01 angezeigt.) Dimensionen:
|
| ConcurrentCalls |
Die Anzahl der gleichzeitigen aktiven Sprachanrufe in der Instance zum Zeitpunkt der Anzeige der Daten im Dashboard. Der für diese Metrik angezeigte Wert ist die Anzahl der gleichzeitigen aktiven Aufrufe zum Zeitpunkt der Anzeige des Dashboards und nicht eine Summe für das gesamte Intervall des festgelegten Aktualisierungsintervalls. Es werden alle aktiven Sprachanrufe aufgenommen, nicht nur aktive Anrufe, bei denen eine Verbindung zum Kundendienstmitarbeiter hergestellt wurde. Zwar sind alle Statistiken CloudWatch für gleichzeitige Sprachanrufe verfügbar, Sie könnten aber am meisten daran interessiert sein, einen Blick auf die Maximal-/Durchschnittswerte zu werfen. Die Summen-Statistik ist hier nicht so nützlich. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| ConcurrentCallsPercentage |
Der Prozentsatz des Service-Kontingents für gleichzeitig aktive Sprachanrufe, die in der Instance verwendet werden. Diese errechnet sich wie folgt:
Einheit: Prozent (Ausgabe wird als Dezimalzahl angezeigt) Dimensionen:
|
| ConcurrentTasks |
AnmerkungDaten für ConcurrentTasks werden CloudWatch alle 5 Minuten gesendet. Die Anzahl der gleichzeitigen aktiven Aufgaben in der Instance zum Zeitpunkt der Anzeige der Daten im Dashboard. Der für diese Metrik angezeigte Wert ist die Anzahl der gleichzeitigen aktiven Aufgaben zum Zeitpunkt der Anzeige des Dashboards und nicht eine Summe für das gesamte Intervall des festgelegten Aktualisierungsintervalls. Es werden alle aktiven Aufgaben aufgenommen, nicht nur aktive Aufgaben, bei denen eine Verbindung zum Kundendienstmitarbeiter hergestellt wurde. Obwohl alle Statistiken CloudWatch für gleichzeitige Aufgaben verfügbar sind, ist für Sie vielleicht am interessantesten, sich die Statistik Maximum/Durchschnitt anzusehen. Die Summen-Statistik ist hier nicht so nützlich. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| ConcurrentTasksPercentage |
AnmerkungDaten für ConcurrentTasksPercentage werden CloudWatch alle 5 Minuten gesendet. Der Prozentsatz des Service-Kontingents für gleichzeitig aktive Aufgaben, die in der Instance verwendet werden. Diese errechnet sich wie folgt:
Wo ConfiguredConcurrentTasksLimit sind die gleichzeitigen Aufgaben pro Instance für Ihre Instance konfiguriert? Einheit: Prozentsatz Dimensionen:
|
| ContactFlowErrors |
Die Anzahl, wie oft die Fehler-Verzweigung für einen Flow ausgeführt wurde. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| ContactFlowFatalErrors |
Die Anzahl der Fälle, in denen ein Flow aufgrund eines Systemfehlers nicht ausgeführt werden konnte. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| LongestQueueWaitTime |
Die längste Zeit in Sekunden, die ein Kontakt in einer Warteschlange gewartet hat. Dies ist der Zeitraum, für den ein Kontakt während des im CloudWatch Dashboard ausgewählten Aktualisierungsintervalls in einer Warteschlange gewartet hat, z. B. 1 Minute oder 5 Minuten. Einheit: Sekunden Dimensionen:
|
| MissedCalls |
Die Anzahl der Sprachanrufe, die von Kundendienstmitarbeitern während des gewählten Aktualisierungsintervalls, z. B. 1 Minute oder 5 Minuten, verpasst wurden. Unter einem verpassten Anruf wird ein Anruf verstanden, der von einem Kundendienstmitarbeiter nicht innerhalb von 20 Sekunden angenommen wird. Um die Gesamtzahl der verpassten Anrufe in einem bestimmten Zeitraum zu überwachen, werfen Sie einen Blick auf die Summenstatistik unter CloudWatch. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| MisconfiguredPhoneNumbers |
Die Anzahl der Anrufe, die fehlgeschlagen sind, weil die Telefonnummer nicht mit einem Flow verknüpft ist. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| PublicSigningKeyUsage |
Die Anzahl der Male, bei denen ein Sicherheitsschlüssel (öffentlicher Signaturschlüssel) für den Flow verwendet wurde, um Kundeneingaben in einem Flow zu verschlüsseln. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| QueueCapacityExceededError |
Die Anzahl der Anrufe, die abgelehnt wurden, weil die Warteschlange voll war. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| QueueSize |
Die Anzahl der Kontakte in der Warteschlange. Der Wert gibt die Anzahl der Kontakte in der Warteschlange zum Zeitpunkt des Zugriffs auf das Dashboard wieder, nicht für die Dauer des Berichtsintervalls. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| SuccessfulChatsPerInterval |
Die Anzahl der Chats, die in der Instance für das definierte Intervall erfolgreich gestartet wurden. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| TasksBreachingConcurrencyQuota |
Die Gesamtzahl der Aufgaben, die das Kontingent für gleichzeitige Aufgaben für die Instance überschritten hat. Die Gesamtzahl der Aufgaben, die das Kontingent überschreiten, können Sie der Summenstatistik entnehmen. Angenommen, Ihr Kontaktzentrum verzeichnet das folgende Anrufaufkommen und Ihr Servicekontingent beträgt 2500 gleichzeitige Aufgaben:
TasksBreachingConcurrencyQuota = 110: Die Gesamtzahl der Aufgaben, die das Kontingent zwischen 0:00 und 0:10 überschritten haben. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| TasksExpired |
Aufgaben, die abgelaufen sind, nachdem sie 7 Tage aktiv waren. Um die Gesamtzahl der Aufgaben zu überwachen, die in einem bestimmten Zeitraum abgelaufen sind, werfen Sie einen Blick auf die Summenstatistik unter CloudWatch. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| TasksExpiryWarningReached |
Aufgaben, die seit 6 Tagen und 22 Stunden aktiv sind und das Limit der Flowwarnung erreicht haben. Um die Gesamtzahl der Aufgaben zu überwachen, die in einem bestimmten Zeitraum das Limit für Ablaufwarnungen erreicht haben, werfen Sie einen Blick auf die Summenstatistik unter CloudWatch. Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| ThrottledCalls |
Die Anzahl der Anrufe, die abgelehnt wurden, da die Rate der Anrufe pro Sekunde das maximal unterstützte Kontingent überschritten hat. Um die unterstützte Rate von Anrufen zu erhöhen, fordern Sie eine Erhöhung des Service-Kontingents für gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance an. Um die Gesamtzahl der gedrosselten Anrufe in einem bestimmten Zeitraum zu überwachen, werfen Sie einen Blick auf die Summenstatistik unter. CloudWatch Einheit: Sekunden Einheit: Anzahl Dimensionen:
|
| ToInstancePacketLossRate |
Das Verhältnis des Paketverlusts für Anrufe in der Instance, das alle 10 Sekunden gemeldet wird. Jeder Datenpunkt liegt zwischen 0 und 100. Das Verhältnis des Paketverlusts bei Aufrufen in der Instanz wird als Prozentsatz zwischen 0 und 1 angezeigt. Einheit: Prozent Dimensionen:
|
Dimensionen der Amazon Connect CloudWatch Connect-Metriken
In CloudWatch ist eine Dimension ein Name/Wert-Paar, das eine Metrik eindeutig identifiziert. Im Dashboard sind die Metriken nach Dimension gruppiert. Wenn Sie Metriken im Dashboard anzeigen, werden nur Metriken mit Daten angezeigt. Wenn während des Aktualisierungsintervalls keine Aktivität erfolgt, für die es eine Metrik gibt, werden im Dashboard keine Daten aus Ihrer Instance angezeigt.
Die folgenden Dimensionen werden im CloudWatch Dashboard für Amazon Connect Connect-Kennzahlen verwendet.
Dimension für Flow-Metriken
Anmerkung
Warteschlangennamen dürfen nur die folgenden Zeichen enthalten, damit sie angezeigt werden CloudWatch: alphanumerische Zeichen (0-9a-Za-Z), Punkt (.), Bindestrich (-), Unterstrich (_), Schrägstrich (/), Hash (#), Doppelpunkt (:), Komma (,), Dollar ($), At-Zeichen (@), senkrechter Strich (|), Ampersand (&), öffnende Klammer ({), schließende Klammer (}), Pluszeichen (+), Fragezeichen (?) , Prozentzeichen (%) und das Leerzeichen.
Filtert Metrikdaten nach Flow. Enthält die folgenden Metriken:
-
ContactFlowErrors
-
ContactFlowFatalErrors
-
PublicSigningKeyUsage
Dimension für Flow-Metriken
Filtert Metrikdaten nach Flow. Enthält die folgenden Metriken:
-
TasksExpiryWarningReached
-
TasksExpired
Dimension für Instance-Metriken
Filtert Metadaten nach Instance. Enthält die folgenden Metriken:
-
CallsBreachingConcurrencyQuota
-
CallsPerInterval
-
CallRecordingUploadError
-
ChatsBreachingActiveChatQuota
-
ConcurrentActiveChats
-
ConcurrentActiveChatsPercentage
-
ConcurrentCalls
-
ConcurrentCallsPercentage
-
ConcurrentTasks
-
ConcurrentTasksPercentage
-
MisconfiguredPhoneNumbers
-
MissedCalls
-
SuccessfulChatsPerInterval
-
TasksBreachingConcurrencyQuota
-
ThrottledCalls
Instance-ID, Teilnehmer, Stream-Typ, Verbindungstyp
Filtert Metrikdaten nach Verbindung. Enthält die folgenden Metriken:
-
ToInstancePacketLossRate
Dimension für Warteschlangen-Metriken
Anmerkung
Wenn eine Warteschlange einen Dimensionsnamen enthält, der keine ASCII Zeichen enthält, können Sie ihn in nicht sehen CloudWatch.
Filtert Metrikdaten nach Warteschlange. Enthält die folgenden Metriken:
-
CallBackNotDialableNumber
-
LongestQueueWaitTime
-
QueueCapacityExceededError
-
QueueSize
Amazon Connect Voice ID-Metriken, gesendet an CloudWatch
Der VoiceID-Namespace enthält die folgenden Metriken.
- RequestLatency
-
Die verstrichene Zeit für die Anfrage.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Millisekunden
Abmessung: API
- UserErrors
-
Die Anzahl der Fehler wird gezählt, die auf fehlerhafte Anfragen von Benutzern zurückzuführen sind.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Anzahl
Abmessung: API
- SystemErrors
-
Die Anzahl der Fehler wird aufgrund eines internen Dienstfehlers gezählt.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Anzahl
Abmessung: API
- Throttles
-
Die Anzahl der Anfragen, die aufgrund der Überschreitung der maximal zulässigen Rate für das Senden von Anfragen abgelehnt werden.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Anzahl
Abmessung: API
- ActiveSessions
-
Anzahl der aktiven Sitzungen in der Domain Aktive Sitzungen sind Sitzungen, die den Status „Ausstehend“ oder „Aktuell“ haben.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Anzahl
Dimension: Domain
- ActiveSpeakerEnrollmentJobs
-
Die Anzahl der aktiven Batch-Registrierungsjobs in der Domain. Aktive Jobs sind Jobs, die sich im Status Ausstehend oder im InProgress Status Ausstehend befinden.
Frequenz: 15 Minuten
Einheit: Anzahl
Dimension: Domain
- ActiveFraudsterRegistrationJobs
-
Die Anzahl der aktiven Batch-Registrierungsjobs in der Domain. Aktive Jobs sind solche, die sich im Status Ausstehend oder im InProgress Status Ausstehend befinden.
Frequenz: 15 Minuten
Einheit: Anzahl
Dimension: Domain
- Speakers
-
Die Anzahl der Sprecher in der Domain.
Frequenz: 15 Minuten
Einheit: Anzahl
Dimension: Domain
- Fraudsters
-
Die Anzahl der Betrüger in der Domain.
Frequenz: 15 Minuten
Einheit: Anzahl
Dimension: Domain
Service-ID-Metrikdimensionen für Amazon Connect Voice ID
Die folgenden Dimensionen werden im CloudWatch Dashboard für Amazon Connect Voice ID-Metriken verwendet. Wenn Sie Metriken im Dashboard anzeigen, werden nur Metriken mit Daten angezeigt. Wenn während des Aktualisierungsintervalls keine Aktivität erfolgt, für die es eine Metrik gibt, werden im Dashboard keine Daten aus Ihrer Instance angezeigt.
APIDimension der Metriken
Diese Dimension schränkt die Daten auf einen der folgenden Sprach-ID-Vorgänge ein:
-
DeleteFraudster
-
EvaluateSession
-
ListSpeakers
-
DeleteSpeaker
-
OptOutSpeaker
Domain-Metrikdimension
Die Sprach-ID-Domain, in der die Registrierung, Authentifizierung oder Registrierung durchgeführt wird.
AppIntegrations Amazon-Metriken gesendet an CloudWatch
Der AWS/AppIntegrations-Namespace enthält die folgenden Metriken.
- RecordsDownloaded
-
Die Anzahl der Datensätze, die im Rahmen einer AppFlow Flow-Ausführung für eine Datenintegration erfolgreich heruntergeladen wurden.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Anzahl
Gültige Statistiken: Maximum, Summe, Minimum, Durchschnitt
- RecordsFailed
-
Die Anzahl der Datensätze, die im Rahmen einer AppFlow Flow-Ausführung für eine Datenintegration nicht heruntergeladen werden konnten.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Anzahl
Gültige Statistiken: Maximum, Summe, Minimum, Durchschnitt
- DataDownloaded
-
Die Anzahl der Byte, die im Rahmen einer AppFlow Flow-Ausführung für eine Datenintegration erfolgreich heruntergeladen wurden.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Byte
Gültige Statistiken: Maximum, Summe, Minimum, Durchschnitt
- DataProcessingDuration
-
Die Zeit, die benötigt wurde, um Daten im Rahmen einer einzelnen AppFlow Flow-Ausführung für eine Datenintegration zu verarbeiten und herunterzuladen.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Millisekunden
Gültige Statistiken: Maximum, Summe, Minimum, Durchschnitt
- EventsReceived
-
Die Anzahl der Ereignisse, die erfolgreich von Ihrer Quellanwendung eines Drittanbieters (Salesforce, Zendesk) gesendet und auf Ihrem Event-Bus empfangen wurden.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Anzahl
Gültige Statistiken: Maximum, Summe, Minimum, Durchschnitt
- EventsProcessed
-
Die Anzahl der Ereignisse, die erfolgreich verarbeitet und weitergeleitet wurden, um anhand der Regeln bewertet zu werden, die Sie für eine Event-Integration konfiguriert haben.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Anzahl
Gültige Statistiken: Maximum, Summe, Minimum, Durchschnitt
- EventsThrottled
-
Die Anzahl der Ereignisse, die gedrosselt wurden, weil die Rate der ausgehenden Ereignisse das maximal unterstützte Kontingent überschritten hat.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Byte
Gültige Statistiken: Maximum, Summe, Minimum, Durchschnitt
- EventsFailed
-
Die Anzahl der Ereignisse, die aufgrund fehlerhafter oder nicht unterstützter Ereignisse von Drittanbietern und anderer Verarbeitungsfehler nicht verarbeitet werden konnten.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Byte
Gültige Statistiken: Maximum, Summe, Minimum, Durchschnitt
- EventProcessingDuration
-
Die Zeit, die benötigt wurde, um ein Ereignis erfolgreich zu verarbeiten und weiterzuleiten, um es anhand der Regeln zu bewerten, die Sie für eine Ereignisintegration konfiguriert haben.
Frequenz: 1 Minute
Einheit: Millisekunden
Gültige Statistiken: Maximum, Summe, Minimum, Durchschnitt
AppIntegrations Metrische Abmessungen von Amazon
Sie können die folgenden Dimensionen verwenden, um die AppIntegrations Metriken zu verfeinern.
| Dimension | Beschreibung |
|---|---|
| AccountId |
AWS-Konto-ID |
| ClientId |
Service-Prinzipal des Kunden |
| IntegrationARN |
ARNdes Ereignisses oder der Datenintegration |
| IntegrationType |
DataIntegration oder EventIntegration |
| Region |
Region der Daten- oder Ereignisintegration |
Amazon Connect Kennzahlen zu Kundenprofilen
Der AWS/CustomerProfiles-Namespace enthält die folgenden Metriken.
Exportmetriken in Echtzeit, gesendet an CloudWatch
Die beiden folgenden Metriken werden CloudWatch für jede Exportaufgabe veröffentlicht. Diese Metriken liefern Informationen zu Ihren Export-Stream-Aufgaben und ermöglichen es Ihnen, Ihre Kinesis-Streams auf der Grundlage Ihres Anwendungsfalls zu konfigurieren. Im Falle einer Drosselung können Sie anhand dieser Metriken Ihren Kinesis-Stream bereitstellen, um die Lieferung an Ihr Ziel sicherzustellen.
- EventsProcessed
-
Anzahl der Datensätze, die erfolgreich in einen Kinesis Stream gestreamt wurden.
Einheit: Anzahl
- EventsThrottled
-
Anzahl der PutRecord Versuche, bei denen eine Drosselungsausnahme aufgetreten ist.
Einheit: Anzahl
Amazon Connect Metrische Abmessungen von Kundenprofilen
Sie können die folgenden Dimensionen verwenden, um die Customer-Profiles-Metriken zu verfeinern.
| Dimension | Beschreibung |
|---|---|
| DomainName |
Domainname für Kundenprofile |
| DestinationType |
Zieltyp Der verfügbare Wert ist: Kinesis |
| DestinationName |
Name des Ziels. Kinesis Data Streaming-Name für DestinationType: Kinesis. |
Verwenden Sie CloudWatch Metriken, um das Kontingent für gleichzeitige Anrufe zu berechnen
Wichtig
Die ConcurrentCallsPercentageBerechnungsinformationen sind nicht identisch mit ConcurrentTasksPercentageund ConcurrentChatPercentage.
-
Die für ausgegebenen Metriken ConcurrentCallsPercentagesind Dezimalzahlen und werden nicht mit 100 multipliziert. Die Metrik stellt einen Prozentsatz Ihres Gesamtkontingents dar.
-
Für ConcurrentTasksPercentageund ConcurrentChatPercentageder Wert wird mit 100 multipliziert. Damit erhalten Sie Ihr Gesamtkontingent.
-
Die ausgegebenen Messwerte sind korrekt und es gibt keine Diskrepanz bei den Daten.
So berechnen Sie Ihre Kontingentnutzung für gleichzeitige Anrufe.
Wenn Anrufe im System aktiv sind, schauen Sie sich ConcurrentCallsund ConcurrentCallsPercentagean. Berechnen Sie, wie viel von Ihrem Kontingent genutzt wurde:
-
(ConcurrentCalls / ConcurrentCallsPercentage)
Wenn beispielsweise 20 und 50 ConcurrentCallsist, ConcurrentCallsPercentagewird Ihre Kontingentnutzung wie folgt berechnet: (20/0,5) = 40. Ihr Gesamtkontingent beträgt 40 Anrufe.
Verwenden Sie CloudWatch Metriken, um das Kontingent für gleichzeitige aktive Chats zu berechnen
So berechnen Sie Ihr Kontingent für aktive Chats.
Wenn Chats im System aktiv sind, schauen Sie sich ConcurrentActiveChatsund ConcurrentChatsPercentagean. Berechnen Sie das Kontingent:
-
(ConcurrentActiveChats / ConcurrentActiveChatsPercentage) * 100
Wenn beispielsweise 1000 und 50 ConcurrentActiveChatsConcurrentActiveChatsPercentageist, wird Ihr Kontingent wie folgt berechnet: (1000/50) *100 = 2000. Ihr Gesamtkontingent beträgt 2000 Chats.
Verwenden Sie CloudWatch Metriken, um das Kontingent für gleichzeitige Aufgaben zu berechnen
So berechnen Sie Ihr Kontingent für gleichzeitige Aufgaben.
Wenn Aufgaben im System aktiv sind, schauen Sie sich ConcurrentTasksund ConcurrentTasksPercentagean. Berechnen Sie das Kontingent:
-
(ConcurrentTasks / ConcurrentTasksPercentage) *100
Wenn beispielsweise 20 und 50 ConcurrentTasksConcurrentTasksPercentageist, wird Ihr Gesamtkontingent wie folgt berechnet: (20/50) *100= 40. Ihr Gesamtkontingent beträgt 40 Aufgaben.
