Stellen Sie die Anrufqualität sicher: Gestalten Sie Ihr Contact Center auf niedrige Latenz

Anmerkung

Seit Juli 2023 haben wir die Anforderungen für die Beantragung von Telefonnummern vereinfacht, die sich in Ländern außerhalb derAWSRegion, in der sich Ihre Amazon Connect-Instance befindet. Der Prozess wurde vereinfacht, sodass keine Opt-in-Genehmigung mehr erforderlich ist. Stattdessen bieten wir Designleitfäden mit bewährten Verfahren. Dies erleichtert es Ihnen, eine Amazon Connect-Instance zu verwenden, die beispielsweise in der Region USA-Ost erstellt wurde, und dann Nummern in Japan anzufordern. Oder, wenn Ihre Instance im asiatisch-pazifischen Raum (Singapur) erstellt wurde, müssen Sie sich nicht an den AWS-Support wenden, um Telefonnummern mit Sitz in Europa oder den USA zu beantragen.

Wir erweitern den Support von Amazon Connect weiter, sodass Sie Telefonnummern in den Ländern, die Sie benötigen, anfordern können, wo immer Sie sie benötigen.

Wenn Sie Ihre Amazon Connect-Instance so konfigurieren, dass Telefonnummern außerhalb des Heimatlandes Ihres Landes unterstützt werdenAWSRegion, wir empfehlen die folgenden bewährten Methoden.

1. Verankern Sie entweder Ihre Telefonnummern oder Ihre Agenten in derselbenAWSRegion, in der sie sich geografisch befinden. Wenn sich Ihre Agenten beispielsweise in einer Region der USA befinden, sollte Ihre Amazon Connect-Instance in einemAWSRegion auch in den USA. Oder, wenn sich Ihre Telefonnummern in einem EU-Land befinden, sollte Ihre Amazon Connect-Instance in einer EU erstellt werdenAWSAuch eine Region.

   1. Wenn beide deine TelefonnummernundAgenten befinden sich in einemAWSRegion, die sich von der Region unterscheidet, in der Ihre Amazon Connect-Instance erstellt wurde. Die Anruflatenz wird auf über 500 ms verlängert. Diese Latenz kann zu Problemen mit der Anrufqualität führen.

2. Berechnen Sie Ihre Latenz, bevor Sie Ihr Amazon Connect-Kontaktzentrum in der Produktion einrichten. Führen Sie die folgenden Schritte in einer Testumgebung durch:

   1. Verwenden Sie denAmazon Connect Endpoint Test Utilityum die Latenz zu überprüfen.

   2. Berechnen Sie die Latenz für die Weiterleitung der Telefonie vom Land zumAWSRegion, die internetbasierte, externe Tools verwendet, wieWonderNetwork.

   3. Für Anrufe mit der besten Anrufqualität empfehlen wir Konfigurationen mit einer durchgehenden Latenz von weniger als 500 ms.

   4. Sie können feststellen, dass die Gesprächsqualität bei einer Latenz von bis zu 900 ms akzeptabel ist. Wenn Sie jedoch ein Problem mit der Anrufqualität feststellen, das auf Latenz zurückzuführen sein kann, und andere mögliche Ursachen ausgeschlossen sind (z. B. werden weder Paketverlust noch Jitter erkannt), empfehlen wir, Ihre Amazon Connect-Instance oder Telefonie für eine geringere Latenz zu konfigurieren. Erstellen Sie beispielsweise Ihre Amazon Connect-Instance in derselben Region wie Ihre Telefonie oder Agenten.

      Wichtig

      Wenn die Anruflatenz mehr als 900 ms beträgt, führt dies zu einer erheblichen Verzögerung zwischen Agenten und Kunden.

3. Vergewissern Sie sich, dass die Latenz Ihrem Design entspricht.

   Nachdem Sie eine Nummer beansprucht haben, können Sie sie sofort anrufen, um zu erfahren, wie das Erlebnis für Ihre Kunden aussehen wird. Amazon Connect verwendet dieStandardabläufeum Ihre ersten Erfahrungen zu verbessern.

   Um einen benutzerdefinierten Flow zu testen,eine Telefonnummer zuweisenfüge sie hinzu und rufe dann diese Nummer an.