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Standard-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Standard-Flows, die bereits veröffentlicht wurden. Sie werden verwendet, um Ihr Kontaktzentrum zu betreiben.
Angenommen, Sie erstellen einen Flow, der beinhaltet, den Kunden in die Warteschleife zu setzen, aber Sie erstellen keine Aufforderung dazu. Der Standardablauf,Standardmäßige Agentensperre, wird automatisch abgespielt. Auf diese Weise können Sie schnell mit Ihrem Callcenter beginnen.
Tipp
Wenn Sie das Verhalten eines Standard-Flows ändern möchten, empfehlen wir, einen neuen benutzerdefinierten Flow zu erstellen, der auf dem Standard basiert. Rufen Sie dann den neuen Flow absichtlich in Ihren Flows auf, anstatt ihn standardmäßig zu verwenden. Dadurch haben Sie eine bessere Kontrolle darüber, wie Ihre Flows funktionieren.
Die Liste der Standard-Flows in der Amazon Connect-Konsole finden Sie unterRouting,Flüsse. Sie beginnen alle mit Default (Standard) im Namen.
Inhalt
- Ändern eines Standard-Gesprächsablaufs
- Standard-Warteablauf für Kundendienstmitarbeiter
- Standard-Weiterleitung für den Kundendienstmitarbeiter
- Standard-Warteschlange für den Kunden
- Standard-Whisper für den Kunden
- Standard-Whisper für den Kundendienstmitarbeiter
- Stellen Sie den Standard-Flüsterfluss für den Chat ein
- Standard-Warteablauf für Kunden
- Standard für ausgehende Anrufe
- Standard-Weiterleitung an Warteschlange
- Standard-Eingabeaufforderungen von Amazon Lex
