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Zugriff auf Amazon Q in Connect in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung
Wenn Sie das mit Amazon Connect bereitgestellte CCP verwenden, teilen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern nach der Aktivierung von Amazon Q in Connect die folgende URL mit, damit sie darauf zugreifen können:
-
https://.my.connect.aws/ 2/
instance nameagent-app-v
Verwenden Sie die folgende URL, um über die Domain „awsapps.com“ auf Ihre Instance zugreifen :
-
https://
instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Hilfe bei der Suche nach Ihrem Instance-Namen finden Sie unter. Suchen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance.
Wenn sie die neue URL verwenden, können Ihre Kundendienstmitarbeiter das CCP und Amazon Q in Connect in demselben Browser-Fenster anzeigen.
Wenn das CCP in die Anwendung Ihres Kundendienstmitarbeiters eingebettet ist, finden Sie unter Initialisierung für CCP, Kundenprofile und Amazon Q in Connect
Weitere Informationen zur Erfahrung für Kundendienstmitarbeiter bei Verwendung von Amazon Q in Connect finden Sie unter Suchen nach Inhalten mit Amazon Q in Connect.
