Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen
Mithilfe des Leistungs-Dashboards für ausgehende Kampagnen können Sie sich einen Überblick über die Leistung Ihrer ausgehenden Kampagnen in Ihren E-Mail-, SMS- und Telefoniezustellungsmodi verschaffen. Sie können die Leistung von Kampagnen über einen konfigurierbaren Zeitraum anhand wichtiger Kennzahlen wie Zustellversuche, Zustellungsrate, Rate der beantworteten Personen, Rate abgebrochener Kampagnenkontakte, Spam, Bounces und mehr anzeigen und vergleichen.
Inhalt
- Ermöglichen Sie den Zugriff auf das Dashboard
- Übersicht über die Kampagnenleistung
- Diagramm des Kampagnenfortschritts im Zeitverlauf
- Vergleichstabelle zum Kampagnenfortschritt
- Gestapelte Balkendiagramme zur Klassifizierung von Sendungen
- Tabelle mit Kampagnenkennzahlen
- Einschränkungen der Dashboard-Funktionalität
Ermöglichen Sie den Zugriff auf das Dashboard
Stellen Sie sicher, dass den Benutzern die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen zugewiesen werden:
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Zugriffsmetriken — Zugriffsberechtigung oder Dashboard — Zugriffsberechtigung. Informationen zu den unterschiedlichen Verhaltensweisen finden Sie unterSicherheitsprofilberechtigungen für Dashboards in Amazon Connect zuweisen.
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Ausgehende Kampagne — Kampagnen — Berechtigung anzeigen: Diese Berechtigung ist erforderlich, um die Daten ausgehender Kampagnen im Dashboard anzuzeigen.
Übersicht über die Kampagnenleistung
Das Übersichtsdiagramm zur Kampagnenleistung bietet aggregierte Kennzahlen, die auf Ihren Filtern basieren. Jede Metrik im Diagramm wird mit Ihrem Benchmark-Zeitbereichsfilter „Vergleich mit“ verglichen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispieldiagramm für eine Telefoniekampagne. Es zeigt die folgenden Informationen:
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Während Ihres ausgewählten Zeitraums wurden 35.600 Zustellversuche unternommen. Das ist ein Rückgang von 1% im Vergleich zu Ihrem Benchmark für den gleichen Zeitraum und die gleiche Uhrzeit am Vortag mit 36.000
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Die Prozentsätze werden auf- oder abgerundet.
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Die Farben, die für die Kennzahlen angezeigt werden, stehen im Vergleich zu Ihrem Benchmark für positiv (grün) oder negativ (rot).

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispieldiagramm für eine SMS-Kampagne.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispieldiagramm für eine E-Mail-Kampagne.

Die Diagramme enthalten die folgenden Kennzahlen:
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Zustellversuche: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenkontakte, die vom Amazon Connect Connect-Dialer gewählt wurden.
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Rate menschlicher Antworten: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, geteilt durch die Gesamtzahl der versuchten Wählversuche. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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Voicemail mit Signaltonfrequenz: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die per Voicemail mit einem Signalton beantwortet wurden, geteilt durch die Gesamtzahl der Wählversuche. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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Voicemail-Rate: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einer Voicemail beantwortet wurden, geteilt durch die Gesamtzahl der Wählversuche. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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Rate der abgebrochenen Kampagnenkontakte nach 2 Sekunden: Der Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von 2 Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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Durchschnittliche Anzahl an Wählvorgängen pro Minute: Der Durchschnitt der ausgehenden Kampagnenkontakte, die pro Minute vom Amazon Connect Connect-Dialer gewählt wurden.
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Sendeversuche: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnensendeanfragen, die von Amazon Connect zur Zustellung gesendet wurden. Eine Anfrage zum Senden einer Kampagne ist ein Versuch, einen Empfänger per E-Mail, SMS oder Telefonwahl zu erreichen.
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Zustellungsrate: Der Prozentsatz der zugestellten und erfolgreichen Nachrichten an der Gesamtzahl der ausgehenden Kampagnen-Sendeversuche.
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Spam: Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die vom Mobilfunkanbieter als Spam identifiziert wurden.
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Beschwerde: Die Anzahl der E-Mail-Nachrichten, die von den Empfängern als Spam oder unerwünschte E-Mails gemeldet wurden.
Anmerkung
Standardmäßig werden Daten für gelöschte Kampagnen nicht im Dashboard angezeigt. Das Diagramm mit der Leistungsübersicht enthält Daten aus gelöschten Kampagnen, für die kein Kampagnenfilter ausgewählt wurde. Sie können einen Kampagnenfilter anwenden, um gelöschte Kampagnendaten herauszufiltern.
Diagramm des Kampagnenfortschritts im Zeitverlauf
Das Diagramm zum Kampagnenfortschritt ist ein Zeitreihendiagramm, in dem die Messwerte für die Anzahl der versuchten Wählversuche pro Kampagne über einen bestimmten Zeitraum dargestellt werden, aufgeschlüsselt nach Intervallen (15 Minuten, täglich, wöchentlich, monatlich).
Um verschiedene Zeitintervalle zu konfigurieren, wählen Sie Intervall aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

Die verfügbaren Intervalle hängen vom Zeitbereichsfilter auf Seitenebene oben auf der Seite ab. Zum Beispiel:
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Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard einen Filter für den letzten Zeitraum haben, können Sie für die letzten 24 Stunden nur ein Intervall von 15 Minuten sehen.
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Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard einen Zeitbereichsfilter für Tage haben, können Sie einen Intervalltrend für die letzten 8 Tage oder einen Intervalltrend von 15 Minuten für die letzten 24 Stunden sehen.
Mithilfe des Subtyp-Filters können Sie den Typ des Kampagnenbereitstellungsmodus auswählen, den Sie verfolgen möchten. Dieser Filter gilt nur für das Widget.
Dieses Widget enthält bis zu 5 Kampagnen, die in alphabetischer Reihenfolge sortiert sind. Wenn Sie nach mehr als 5 Kampagnen filtern, werden zusätzliche Kampagnen nicht in der Visualisierung angezeigt. Mithilfe des Kampagnenfilters können Sie bestimmte Kampagnen auswählen, die Sie in diesem Bild sehen möchten.
Vergleichstabelle zum Kampagnenfortschritt
Die Vergleichstabelle zum Kampagnenfortschritt zeigt die Metrik „Sendeversuche“ im aktuellen Zeitraum, aufgeschlüsselt nach Kampagnen, im Vergleich zur Metrik „Vorheriger Sendeversuch“ aus dem ausgewählten Benchmark-Zeitraum „Vergleich mit“. Mithilfe des Subtyp-Filters können Sie den Typ des Kampagnen-Versandmodus auswählen, den Sie verfolgen möchten. Dieser Filter gilt nur für das Widget. Dieses Diagramm ist nach Sendeversuchen in absteigender Reihenfolge von links nach rechts sortiert.
Dieses Widget enthält bis zu 10 Kampagnen. Wenn Sie nach mehr als 10 Kampagnen filtern, werden zusätzliche Kampagnen nicht in der Visualisierung angezeigt. Mithilfe des Kampagnenfilters können Sie bestimmte Kampagnen auswählen, die Sie in diesem Bild sehen möchten.

Gestapelte Balkendiagramme zur Klassifizierung von Sendungen
Die Klassifizierung von Telefonie, SMS und E-Mail nach Kampagnendiagrammen zeigt detailliert die Zustellergebnisse jedes Zustellversuchs für jeden Kampagnenzustellungsmodus. Die Diagramme zeigen die Anzahl der einzelnen Versandklassifizierungen in einer Kampagne.
Gestapeltes Balkendiagramm zur Klassifizierung der Telefonie
Dieses Diagramm zeigt die Telefonieklassifizierungen, die die folgenden AMD-Status (Anrufbeantwortererkennung) beinhalten:
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Der Mensch hat geantwortet
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Voicemail mit Signalton
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Voicemail ohne Signalton
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AMD unbeantwortet
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AMD ungelöst
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AMD nicht zutreffend
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Alle verbleibenden Klassifizierungen, gruppiert unter Sonstige
Die vollständige Liste der verfügbaren Telefonie-Klassifizierungen finden Sie unter DisconnectReason Für ausgehende Kampagnen und AnsweringMachineDetectionStatus in der. ContactTraceRecord Diese Tabelle ist am effektivsten, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein gestapeltes Balkendiagramm zur Telefonieklassifizierung.

Gestapeltes Balkendiagramm der SMS-Klassifizierung
Dieses Diagramm zeigt die folgenden Lieferergebnisse:
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Delivered (Zugestellt)
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Erfolgreich
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Ungültig
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Alle verbleibenden Klassifizierungen — wie Ungültige Nachricht, Blockiert und Spam — werden unter Andere gruppiert.
Die vollständige Liste der verfügbaren SMS-Ereignisse finden Sie in der Tabelle. campaign_event_type
Ausgehende Kampagnenereignisse
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein gestapeltes Balkendiagramm zur SMS-Klassifizierung.

Gestapeltes Balkendiagramm zur E-Mail-Klassifizierung
Die angezeigten E-Mail-Klassifizierungen beinhalten die folgenden Zustellungsergebnisse:
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Delivered (Zugestellt)
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Unzustellbarkeit
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Ablehnen
-
alle verbleibenden Klassifizierungen, gruppiert unter Andere
Die vollständige Liste der verfügbaren E-Mail-Ereignisse finden Sie campaign_event_type
in der Ausgehende Kampagnenereignisse Tabelle.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein gestapeltes Balkendiagramm zur E-Mail-Klassifizierung.

Tabelle mit Kampagnenkennzahlen
Eine detaillierte Ansicht der Kennzahlen für ausgehende Kampagnen, die über den ausgewählten Zeitraum aggregiert wurden.

Diese Tabelle enthält die folgenden Kennzahlen.
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Sendeversuche für Kampagnen: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnensendeanfragen, die von Amazon Connect zur Zustellung gesendet wurden. Eine Anfrage zum Senden einer Kampagne ist ein Versuch, einen Empfänger per E-Mail, SMS oder Telefonwahl zu erreichen.
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Beantwortete Person: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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Voicemail: Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die eine Voicemail erreicht haben. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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Voicemail mit Signalton: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die eine Voicemail mit Signalton erreicht haben. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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Voicemail ohne Signalton: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die eine Voicemail ohne Signalton erreicht haben. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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Abgebrochene Kampagnenkontakte nach 2 Sekunden: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die mit einem Menschen verbunden waren, aber nicht innerhalb von 2 Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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Durchschnittliche Anzahl an Wählvorgängen pro Minute: Der Durchschnitt der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die pro Minute vom Amazon Connect Connect-Sprachwähler innerhalb des ausgewählten Zeitbereichsfilters gewählt wurden.
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Abgebrochene Kampagnenkontakte nach 2 Sekunden: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenanrufe, die mit einem Menschen verbunden waren, aber nicht innerhalb von 2 Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
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SMS erfolgreich: Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die vom Mobilfunkanbieter des Empfängers erfolgreich akzeptiert wurden.
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SMS zugestellt: Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die an den angegebenen Standort gesendet wurden.
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Gesamtzahl zugestellter SMS: Die Gesamtzahl der SMS-Nachrichten, die an den angegebenen Standort gesendet und vom Mobilfunkanbieter des Empfängers erfolgreich akzeptiert wurden. Ob eine Nachricht als „zugestellt“ oder „erfolgreich“ bewertet wird, hängt vom Land ab, in dem die Zustellung erfolgt. Es ist nicht möglich, dass dieselbe Nachricht sowohl zugestellt als auch erfolgreich versendet wird.
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SMS-Spam: Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die vom Mobilfunkanbieter als Spam identifiziert wurden.
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Zugestellte E-Mails: Die Anzahl der zugestellten E-Mail-Nachrichten.
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E-Mail-Beschwerde: Die Anzahl der E-Mail-Nachrichten, die von den Empfängern als Spam oder unerwünschte E-Mails gemeldet wurden.
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Abgelehnte E-Mail: Die Anzahl der E-Mail-Nachrichten mit erkannter und abgelehnter Schadsoftware.
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Geöffnete E-Mail: Gibt an, wie oft die E-Mail-Nachricht insgesamt geöffnet wurde.
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E-Mail angeklickt: Die Gesamtzahl der Klicks auf die E-Mail-Nachricht.
Einschränkungen der Dashboard-Funktionalität
Für das Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen gelten die folgenden Einschränkungen:
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Tag-basierte Zugriffskontrollen werden derzeit vom Dashboard nicht unterstützt. Sie können den Zugriff über die Dashboard-Berechtigungen einschränken, die sich auf ein Sicherheitsprofil beziehen.
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Die Daten für dieses Dashboard sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT für den Telefoniezustellungsmodus und ab dem 6. November 2024, 0:00:00 GMT für die E-Mail- und SMS-Zustellungsmodi verfügbar. Dies kann sich auf Dashboard-Funktionen wie monatliche Benchmarks auswirken, bei denen Daten zum Vergleich nicht vor dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT oder dem 6. November 2024, 0:00:00 GMT verfügbar sein werden.
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Vor dem 6. November 2024 0:00:00 GMT gespeicherte Berichte können aufgrund neu hinzugefügter Funktionserweiterungen veraltete Daten enthalten. Um sicherzustellen, dass Sie über genaue Daten aus den neuesten Funktionen verfügen, empfehlen wir, alle gespeicherten Dashboards durch die neueste Version des Leistungs-Dashboards für ausgehende Kampagnen zu ersetzen.