Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen

Mithilfe des Leistungs-Dashboards für ausgehende Kampagnen können Sie die Leistung Ihrer ausgehenden Kampagnen bei allen Sprachkontakten nachvollziehen. Sie können die Leistung von Sprachkampagnen über einen konfigurierbaren Zeitraum anhand wichtiger Kennzahlen wie der Anzahl der erfolgten Wählversuche, der Anzahl der beantworteten Anrufe und der Rate abgebrochener Kampagnenkontakte anzeigen und vergleichen.

Ermöglichen Sie den Zugriff auf das Dashboard

Stellen Sie sicher, dass den Benutzern die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen zugewiesen werden:

• Zugriffsmetriken — Zugriffsberechtigung oder Dashboard — Zugriffsberechtigung. Informationen zu den unterschiedlichen Verhaltensweisen finden Sie unterZuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen für Dashboards.

• Ausgehende Kampagne — Kampagnen — Berechtigung anzeigen: Diese Berechtigung ist erforderlich, um die Daten ausgehender Kampagnen im Dashboard anzuzeigen.

Übersicht über die Kampagnenleistung

Das Übersichtsdiagramm zur Kampagnenleistung bietet aggregierte Kennzahlen, die auf Ihren Filtern basieren. Jede Metrik im Diagramm wird mit Ihrem Benchmark-Zeitbereichsfilter „Vergleich mit“ verglichen.

Dieses Diagramm enthält die folgenden Informationen:

• Bei der Auswahl des Zeitbereichs wurden 35.600 Wählversuche versucht. Das ist ein Rückgang von 1% im Vergleich zu Ihrem Benchmark für den gleichen Zeitraum und die gleiche Uhrzeit am Vortag mit 36.000.

• Die Prozentsätze werden auf- oder abgerundet.

• Die Farben, die für die Kennzahlen angezeigt werden, stehen im Vergleich zu Ihrem Benchmark für positiv (grün) oder negativ (rot).

Das Diagramm enthält die folgenden Kennzahlen:

• Versuchte Wählversuche: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die vom Amazon Connect Connect-Sprachwähler innerhalb des ausgewählten Zeitbereichsfilters gewählt wurden.

• Von Menschen beantwortet: Der Prozentsatz der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die über den Amazon Connect Connect-Sprachwähler gewählt wurden und von einem Menschen beantwortet wurden. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.

• Voicemail mit Signaltonfrequenz: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die per Voicemail mit einem Signalton beantwortet wurden, geteilt durch die Gesamtzahl der Wählversuche. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.

• Rate abgebrochener Kampagnenkontakte nach 2 Sekunden: Der Prozentsatz der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die mit einem Menschen verbunden waren, aber innerhalb von 2 Sekunden keine Verbindung zu einem Agenten erhielten, geteilt durch die Anzahl der von Menschen beantworteten ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die über den Amazon Connect Connect-Sprachwähler gewählt wurden. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.

• Durchschnittliche Anzahl an Wählvorgängen pro Minute: Der Durchschnitt der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die pro Minute vom Amazon Connect Connect-Sprachwähler innerhalb des ausgewählten Zeitbereichsfilters gewählt wurden.

Anmerkung

Standardmäßig werden Daten für gelöschte Kampagnen nicht im Dashboard angezeigt. Das Diagramm mit der Leistungsübersicht enthält Daten aus gelöschten Kampagnen, für die kein Kampagnenfilter ausgewählt wurde. Sie können einen Kampagnenfilter anwenden, um gelöschte Kampagnendaten herauszufiltern.

Diagramm des Kampagnenfortschritts im Zeitverlauf

Das Diagramm zum Kampagnenfortschritt ist ein Zeitreihendiagramm, in dem die Messwerte für die Anzahl der versuchten Wählversuche pro Kampagne über einen bestimmten Zeitraum dargestellt werden, aufgeschlüsselt nach Intervallen (15 Minuten, täglich, wöchentlich, monatlich).

Um verschiedene Zeitintervalle zu konfigurieren, wählen Sie Intervall aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

Die verfügbaren Intervalle hängen vom Zeitbereichsfilter auf Seitenebene oben auf der Seite ab. Beispielsweise:

• Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard einen Filter für den letzten Zeitraum haben, können Sie für die letzten 24 Stunden nur ein Intervall von 15 Minuten sehen.

• Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard einen Zeitbereichsfilter für Tage haben, können Sie einen Intervalltrend für die letzten 8 Tage oder einen Intervalltrend von 15 Minuten für die letzten 24 Stunden sehen.

Dieses Widget enthält bis zu 5 Kampagnen, die in alphabetischer Reihenfolge sortiert sind. Wenn Sie nach mehr als 5 Kampagnen filtern, werden zusätzliche Kampagnen nicht in der Visualisierung angezeigt. Mithilfe des Kampagnenfilters können Sie bestimmte Kampagnen auswählen, die Sie in diesem Bild sehen möchten.

Aufschlüsselung der Kampagnenzustellung

Das Diagramm mit der Aufschlüsselung der Kampagnenzustellung zeigt die Metrik „Wählversuche“ in der aktuellen Periode, aufgeschlüsselt nach Kampagnen, im Vergleich zur Kennzahl „Vorangegangene Wählversuche“ aus dem ausgewählten Benchmark-Zeitraum „Vergleich mit“.

Dieses Diagramm ist nach versuchten Wählversuchen in absteigender Reihenfolge von links nach rechts sortiert. Dieses Widget enthält bis zu 10 Kampagnen. Wenn Sie nach mehr als 10 Kampagnen filtern, werden zusätzliche Kampagnen nicht in der Visualisierung angezeigt. Mithilfe des Kampagnenfilters können Sie bestimmte Kampagnen auswählen, die Sie in diesem Bild sehen möchten.

Gestapeltes Balkendiagramm zur Anrufklassifizierung

Das Diagramm zur Anrufklassifizierung nach Kampagnen zeigt eine detaillierte Darstellung der Anrufergebnisse jedes Wählversuchs. Dieses Diagramm ist am effektivsten, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der einzelnen Anrufklassifizierungen in einer Kampagne. Die angezeigten Klassifizierungen können die folgenden Status AMD (Erkennung von Anrufbeantwortern) beinhalten: Von Menschen beantwortet, Voicemail mit Signalton, Voicemail ohne Signalton, AMD unbeantwortet, AMD ungelöst, AMD nicht zutreffend, wobei alle verbleibenden Klassifizierungen unter Andere gruppiert sind.

Die vollständige Liste der verfügbaren Anrufklassifizierungen finden Sie unter Für ausgehende Kampagnen und unter. DisconnectReason AnsweringMachineDetectionStatus ContactTraceRecord

Tabelle mit Kampagnenkennzahlen

Eine detaillierte Ansicht der Kennzahlen für ausgehende Kampagnen, die über den ausgewählten Zeitraum aggregiert wurden.

Diese Tabelle enthält die folgenden Kennzahlen.

• Versuchte Wählversuche: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die über den Amazon Connect Connect-Sprachwähler gewählt wurden, aufgeschlüsselt nach Kampagnen.

• Ein Mensch hat geantwortet: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die von einem Menschen beantwortet wurden. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.

• Voicemail mit Signalton: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die eine Voicemail mit Signalton erreicht haben. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.

• Voicemail ohne Signalton: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die eine Voicemail ohne Signalton erreicht haben. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.

• Abgebrochene Kampagnenkontakte nach 2 Sekunden: Die Anzahl der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die mit einem Menschen verbunden waren, aber nicht innerhalb von 2 Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.

• Durchschnittliche Anzahl an Wählvorgängen pro Minute: Der Durchschnitt der ausgehenden Sprachkampagnenkontakte, die pro Minute vom Amazon Connect Connect-Sprachwähler innerhalb des ausgewählten Zeitbereichsfilters gewählt wurden.

Einschränkungen der Dashboard-Funktionalität

Für das Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen gelten die folgenden Einschränkungen:

• Tag-basierte Zugriffskontrollen werden derzeit vom Dashboard nicht unterstützt. Sie können den Zugriff über die Dashboard-Berechtigungen einschränken, die sich auf ein Sicherheitsprofil beziehen.

• Die Daten für dieses Dashboard sind ab dem 25. Juni 2024 GMT 0:00:00 verfügbar. Dies kann sich auf Dashboard-Funktionen wie monatliche Benchmarks auswirken, bei denen Daten nicht vor dem 25. Juni 2024 0:00:00 GMT zum Vergleich verfügbar sein werden.