Einen Kapazitätsplan überschreiben - Amazon Connect

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Einen Kapazitätsplan überschreiben

Sie können im Abschnitt „Planausgaben“ eines Kapazitätsplans eine CSV-Datei hochladen, die die Daten der erforderlichen FTEs (ohne Schwund) überschreibt. Dieser Bereich ist in der folgenden Abbildung dargestellt.

Im Abschnitt „Planergebnisse“ des Kapazitätsplans finden Sie die erforderlichen Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung).

Sie können dies z. B. tun, um Ihrem Kundendienstmitarbeiternteam einen Puffer zu geben.

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytics, Kapazitätsplanung — Bearbeiten verfügt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsprofilberechtigungen für Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung.

  2. Wählen Sie im Amazon Connect-Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Kapazitätsplanung aus.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Kapazitätspläne den Plan aus.

  4. Wählen Sie auf der Detailseite für den Kapazitätsplan Aktionen, Planüberschreibung hochladen und anschließend CSV-Vorlagendatei herunterladen aus. Diese Option sehen Sie in der folgenden Abbildung.

    Der Abschnitt „Überschreibung anwenden“, der Link zum Herunterladen der CSV-Vorlagendatei.

    Die CSV-Dateivorlage besteht aus einer Zeile und enthält die Werte, die in der Zeile Erforderliche Vollzeitstellen (ohne Schwindung) der Tabelle mit den Planausgaben angezeigt wurden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für diese Daten in einer .csv-Datei

    Eine CSV-Datei, die Daten für die erforderlichen Vollzeitstellen ohne Schrumpfung.
  5. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und speichern Sie die Vorlagendatei unter einem anderen Namen. Kehren Sie zum Dialogfeld „Überschreiben hochladen“ zurück (möglicherweise müssen Sie „Aktionen“, „Planüberschreibung hochladen“ auswählen, um das Dialogfeld erneut anzuzeigen), wählen Sie „CSV hochladen“ und dann „Überschreiben“.

  6. Nachdem Sie die CSV-Datei hochgeladen haben, werden die Messwerte in der Zeile Erforderliche Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung) automatisch neu berechnet und aktualisiert. Bewegen Sie den Mauszeiger über das blaue Dreieck, um den Originalwert anzuzeigen, wie im folgenden Image dargestellt.

    Der Abschnitt „Planergebnisse“, der ursprüngliche Wert für die erforderlichen Vollzeitstellen.
  7. Die restlichen Kennzahlen werden automatisch aktualisiert, um die letzte Änderung für die erforderlichen Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung) widerzuspiegeln.