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Sicherheitsprofilberechtigungen für Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung in Amazon Connect
Weisen Sie nach Bedarf die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen zu, um Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung zu verwenden:
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Genehmigen: Benutzer mit der Berechtigung Genehmigen können Urlaubsanträge einsehen, erstellen, bearbeiten und genehmigen.
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Kapazitätsplanung: Mit dieser Berechtigung können Sie Seiten zur Kapazitätsplanung anzeigen und bearbeiten, einschließlich Szenario- und Kapazitätspläne. Es ermöglicht Benutzern auch, future geschätzte Schwindung zu importieren und verfügbar. FTEs
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Prognosen: Mit dieser Berechtigung können Sie Prognoseseiten anzeigen und bearbeiten. Sie können beispielsweise Prognosegruppen und Prognosen erstellen, anzeigen, veröffentlichen und löschen, historische Daten aus externen Anwendungen importieren und vieles mehr.
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Individueller Terminkalender: Mit dieser Berechtigung können Kundendienstmitarbeiter ihren Zeitplan in ihrer Kundendienstmitarbeiteranwendung einsehen.
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Zeitplanmanager: Mit dieser Berechtigung können Sie generierte Zeitpläne vom Schedule Manager aus anzeigen und bearbeiten. Mit der Anzeigeberechtigung können Sie auch historische Zeitplaneinhaltungsmetriken anzeigen. (Hinweis: Zusätzlich zu dieser Berechtigung benötigen Sie weiterhin die Berechtigung „Metriken anzeigen“)
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Team-Kalender: Nachdem ein Zeitplan veröffentlicht wurde, können Sie mit dieser Berechtigung den veröffentlichten Zeitplan anzeigen oder bearbeiten. Sie können den Terminkalender sehen, Kundendienstmitarbeiter jedoch nicht. Mit der Anzeigeberechtigung können Sie auch historische Zeitplaneinhaltungsmetriken anzeigen.
Anmerkung
Zusätzlich zu dieser Berechtigung benötigen Sie weiterhin die Berechtigung „Metriken anzeigen“.
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Ansicht: Benutzer mit der Berechtigung „Anzeigen“ können Anträge auf arbeitsfreie Zeit in der Schublade „Anträge auf arbeitsfreie Zeit“ einsehen. Benutzer mit der Anzeigeberechtigung können keine Anträge auf arbeitsfreie Zeit erstellen oder genehmigen.
Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Sicherheitsprofile in Amazon Connect aktualisieren.
Standardmäßig verfügt das Admin-Sicherheitsprofil bereits über Berechtigungen zur Durchführung aller Aktivitäten in den Bereichen Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung.
