Übergeben des Anzeigenamens des Kunden, wenn ein Chat gestartet wird

Um sowohl Kunden als auch Kundendienstmitarbeitern persönlicheren Komfort zu bieten, können Sie das Kommunikations-Widget von Amazon Connect so anpassen, dass es den Anzeigenamen des Kunden bei der Kontaktinitialisierung weitergibt. Der Name ist während der gesamten Chat-Interaktion sowohl für den Kunden als auch für den Kundendienstmitarbeiter sichtbar. Dieser Anzeigename wird im Chat-Protokoll aufgezeichnet.

Die folgenden Bilder zeigen den Anzeigenamen des Kunden in seinem Chat-Erlebnis und seinen Namen im Namen des CCP Agenten.

1. So kann der Anzeigename des Kunden ihm über die Chat-Benutzeroberfläche angezeigt werden

2. Wie der Anzeigename des Kunden dem Agenten angezeigt werden kann, der den verwendetCCP.

So übergeben Sie den Anzeigenamen eines Kunden im Kommunikations-Widget

Um einen Kundenanzeigenamen zu übergeben, implementieren Sie Ihre Callbackfunktion im Codeblock. Amazon Connect ruft den Anzeigenamen automatisch ab.

1. Sofern noch nicht geschehen, führen die Schritte unter Hinzufügen eine Chat-Benutzeroberfläche zu einer Website aus.

2. Passen Sie den vorhandenen Widget-Code an und fügen Sie einen Callback zum customerDisplayName hinzu. Das könnte zum Beispiel so aussehen:

   amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) {
     const displayName = 'Jane Doe';
     callback(displayName);
   });

   Wichtig ist, dass der Name an callback(name) übergeben wird.

Wichtige Hinweise

• Es kann jeweils nur eine Funktion für den customerDisplayName vorhanden sein.

• Der Anzeigename des Kunden muss den Einschränkungen entsprechen, die von der festgelegt wurden StartChatConnectAPI. Das heißt, der Name muss eine Zeichenfolge zwischen 1 und 256 Zeichen sein.

• Eine leere Zeichenfolge, Null oder undefiniert, ist keine gültige Eingabe für den Anzeigenamen. Um zu verhindern, dass diese Eingaben versehentlich offengelegt werden, protokolliert das Widget den Fehler Invalid customerDisplayName provided in der Browserkonsole und startet dann den Chat mit dem Standardanzeigenamen Kunde.

• Da sich der Codeblock im Frontend Ihrer Website befindet, sollten Sie keine vertraulichen Daten als Anzeigenamen übergeben. Beachten Sie unbedingt die entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten zu schützen und sich vor Angriffen und böswilligen Akteuren zu schützen.