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Beispiel-Warteschlangenpriorität für Kunden
Anmerkung
Dieser Beispiel-Flow ist in früheren Amazon-Connect-Instances verfügbar. In neuen Instances sehen Sie diese Funktionalität unter Beispiel-Warteschlangenkonfigurationen.
Typ: Flow (eingehend)
Standardmäßig lautet die Priorität für neue Kontakte 5. Niedrigere Werte erhöhen die Priorität des Kontakts. Ein Kontakt mit der Priorität 1 wird zuerst weitergeleitet.
In diesem Beispiel wird gezeigt, wie Sie mithilfe des Blocks Priorität/Alter der Weiterleitung ändern die Priorität eines Kontakts in einer Warteschlange erhöhen oder verringern können. Mit diesem Block gibt es zwei Möglichkeiten, die Priorität eines Kunden zu erhöhen oder zu verringern:
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Weisen Sie ihm einen neuen Prioritätswert zu, z. B. 1, um seine Priorität zu erhöhen.
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Oder erhöhen Sie das Weiterleitungsalter des Kontakts. Kunden, die sich bereits länger in die Warteschlange befinden, werden zuerst weitergeleitet, wenn alle Kontakte denselben Wert für die Warteschlangenpriorität haben (z. B. 5).
Option 1: Erhöhen der Priorität
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Der Block Kundeneingabe abrufen fordert den Kunden auf, 1 zu drücken, um an den Anfang der Warteschlange gestellt zu werden. Dieser Block erhält die Eingabe des Kunden; er ändert nicht die Priorität des Kunden.
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Wenn der Kunde 1 drückt, folgt er der Verzweigung „Gedrückt 1", über die er zum Block Priorität/Alter der Weiterleitung ändern gelangt. Dieser Block ändert seine Priorität in der Warteschlange auf 1, was der höchsten Priorität entspricht.
Option 2: Ändern des Weiterleitungsalters
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Der Block Kundeneingabe abrufen fordert den Kunden auf, 2 zu drücken, um hinter bereits in der Warteschlange vorhandene Kontakte gestellt zu werden. Dieser Block erhält die Eingabe des Kunden; er ändert nicht die Priorität des Kunden.
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Wenn der Kunde 2 drückt, folgt er der Verzweigung „Gedrückt 2", über die er zu einem anderen Priorität/Alter der Weiterleitung ändern-Block gelangt. Dieser Block erhöht sein Weiterleitungsalter um 10 Minuten. Dies bewirkt, dass er gegenüber anderen in der Warteschlange vorgezogen werden, die schon länger warten.
