Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Beispiel-Verbindungstrennungsablauf
Anmerkung
In diesem Thema wird ein Beispielablauf erläutert, der in Amazon Connect enthalten ist. Hinweise zum Auffinden der Sample-Flows in Ihrer Instance finden Sie unterStichprobenabläufe.
Typ: Flow (eingehend)
Dieses Beispiel funktioniert mit Sprach-, Chat- und Aufgabenkontakten.
Kontakte im Chat
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Der Block Play prompt (Ansage abspielen) zeigt eine Textmeldung mit dem Inhalt an, dass der Kundendienstmitarbeiter die Verbindung getrennt hat.
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Ein Wait (Warten)-Block legt einen Timeout-Zeitraum von fünfzehn Minuten fest. Wenn der Kunde innerhalb von fünfzehn Minuten zurückkehrt, wird der Kunde in eine Warteschlange übertragen, um mit einem anderen Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
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Wenn der Kunde nicht zurückkehrt, läuft der Timer ab und der Chat wird getrennt.
Sprachkontakte
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Legt ein benutzerdefiniertes Attribut fest,DisconnectFlowRun. Wenn es = Y ist, trennen Sie die Verbindung.
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Ruft Kundeneingaben ab, ob sie mit dem Service zufrieden waren.
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Beendet den Flow.
Kontakte für die Aufgabe
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Prüft die Kontaktattribute, ob Agent ARN = NULL ist.
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Übertragungen in die Warteschlange des Agenten.
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Wenn die Kapazität erreicht ist, wird die Verbindung unterbrochen.
Eine Liste und Beschreibung aller Gründe für die Trennung finden Sie DisconnectReasonin der ContactTraceRecord.
