Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Beispiel-VerbindungstrennungsFlow
Anmerkung
In diesem Thema wird ein Beispiel-Flow erklärt, der in Amazon Connect enthalten ist. Informationen zum Auffinden der Beispiel-Flows in Ihrer Instance finden Sie unter StichprobenFlows.
Typ: Flow (eingehend)
Dieses Beispiel funktioniert für Sprach-, Chat- und Aufgaben-Kontakte.
Chat-Kontakte
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Der Block Play prompt (Ansage abspielen) zeigt eine Textmeldung mit dem Inhalt an, dass der Kundendienstmitarbeiter die Verbindung getrennt hat.
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Ein Wait (Warten)-Block legt einen Timeout-Zeitraum von fünfzehn Minuten fest. Wenn der Kunde innerhalb von fünfzehn Minuten zurückkehrt, wird der Kunde in eine Warteschlange übertragen, um mit einem anderen Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
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Wenn der Kunde nicht zurückkehrt, läuft der Timer ab und der Chat wird getrennt.
Sprachkontakte
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Legt das benutzerdefinierte Attribut „DisconnectFlowRun“ fest. Wenn das Attribut = J ist, wird die Verbindung getrennt.
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Ruft Kundeneingaben zur Qualität des Services ab.
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Beendet den Flow.
Aufgabenkontakte
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Prüft die Kontaktattribute, ob Kundendienstmitarbeiter-ARN = NULL ist.
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Kontakt wird in die Warteschlange des Kundendienstmitarbeiters übergeben.
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Wenn die Kapazität erreicht ist, wird die Verbindung getrennt.
Eine Liste und Beschreibung aller Verbindungstrennungsgründe finden Sie unter DisconnectReason im ContactTraceRecord.
