Beispiel-Flow „Lambda-Integration“ - Amazon Connect

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Beispiel-Flow „Lambda-Integration“

Anmerkung

In diesem Thema wird ein Beispiel-Flow erklärt, der in Amazon Connect enthalten ist. Informationen zum Auffinden der Beispiel-Flows in Ihrer Instance finden Sie unter StichprobenFlows.

Typ: Flow (eingehend)

In diesem Flow sehen Sie, wie Sie eine Lambda-Funktion aufrufen und einen Daten-Dip durchführen, d. h. Informationen über den Kunden abrufen. Der Daten-Dip verwendet die Telefonnummer des Anrufers, um den US-Bundesstaat zu suchen, aus dem er anruft. Wenn der Kunde den Chat-Kanal verwendet, wird ein interessantes Faktum zurückgegeben. Funktionsweise:

  1. Eine Ansage informiert den Anrufer darüber, dass ein Daten-Dip durchgeführt wird.

  2. Der Funktionsblock „Lambda aufrufen“ löst sampleLambdaFlowFunction aus. Diese Lambda-Beispielfunktion stellt den Standort der Telefonnummer fest. Die Funktion endet nach 4 Sekunden durch Timeout. Wenn es zu einem Timeout kommt, wird eine Telefonansage mit der Meldung "Leider konnten wir den Bundesstaat für die Vorwahl Ihrer Telefonnummer nicht finden." abgespielt.

  3. Im ersten Kontaktattribute prüfen-Block wird der vom Kunden verwendete Kanal ermittelt: Sprache, Chat oder Aufgabe. Im Chat wird ein interessantes Faktum zurückgegeben.

  4. Im Sprachkanal wird der zweite Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)-Block ausgelöst. Dieser prüft die Übereinstimmungsbedingungen von State (Status), einem externen Attribut. Der Block verwendet ein externes Kontaktattribut, weil Daten mithilfe eines Prozesses abgerufen werden, der außerhalb von Amazon Connect liegt.

  5. Eine Telefonansage informiert Sie, dass Sie zurück zu Sample inbound flow (Beispiel für den Flow bei eingehenden Anrufen) geleitet werden, und startet dann den Transfer flow (Flow weiterleiten)-Block.

  6. Wenn die Weiterleitung fehlschlägt, wird eine Ansage abgespielt und der Kontakt wird getrennt.

Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen finden Sie unter Lambda-Funktionen und -Attribute.