Flow-Block in Amazon Connect: Funktion von AWS Lambda

In diesem Thema wird der Flow-Block für Aufrufe definiert AWS Lambda. Die abgerufene Antwort kann im Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) verwendet werden.

Description

• Aufrufe AWS Lambda.

• Die zurückgegebenen Daten können verwendet werden, um Kontaktattribute im Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) festzulegen.

• Ein Beispiel finden Sie unter Tutorial: Eine Lambda-Funktion erstellen und in einem Flow aufrufen.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal	Unterstützt?
Stimme	Ja
Chat	Ja
Aufgabe	Ja
Email	Ja

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

• Inbound-Flow

• KundenwarteschlangenFlow

• KundenwarteFlow

• Kunden-Whisper-Flow

• Kundendienstmitarbeiter-WarteFlow

• Kundendienstmitarbeiter-Whisper-Flow

• Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“

• Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks AWS Lambda -Funktion.

Wählen Sie im Feld Aktion auswählen eine der folgenden Optionen aus:

• Aufrufen von Lambda

• Lambda-Ergebnis laden (wenn asynchron ausgeführt)

Aufrufen von Lambda

Wenn Aktion auswählen auf Lambda aufrufen festgelegt ist, beachten Sie die folgenden Eigenschaften:

• Ausführungsmodus:

  • Synchron: Wenn „Synchron“ ausgewählt ist, wird der Kontakt erst nach Abschluss des Lambda-Aufrufs zum nächsten Block weitergeleitet.

  • Asynchron: Der Kontakt wird zum nächsten Block weitergeleitet, ohne auf den Abschluss des Lambda-Aufrufs zu warten.

    Sie können den block Wait so konfigurieren, dass auf Lambda gewartet wird, das im asynchronen Ausführungsmodus aufgerufen wird.

• Timeout: Geben Sie ein, wie lange gewartet werden soll bis Lambda ein Zeitlimit überschreitet. Sie können maximal 8 Sekunden für den synchronen Modus und 60 Sekunden für den asynchronen Modus eingeben.

  Wenn Ihr Lambda-Aufruf gedrosselt wird, wird die Anforderung erneut versucht. Sie wird auch wiederholt, wenn ein allgemeiner Service-Fehler (500) auftritt.

  Wenn ein Lambda-Aufruf einen Fehler zurückgibt, wiederholt Amazon Connect den Aufruf bis zu drei Mal höchstens bis zum angegebenen Timeout. Zu diesem Zeitpunkt wird der Kontakt zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.

• Antwortvalidierung: Die Antwort der Lambda-Funktion kann entweder STRING_MAP oder JSON sein. Sie müssen dies festlegen, wenn Sie den Block Funktion von AWS Lambda im Flow konfigurieren.

  • Wenn die Antwortvalidierung auf STRING_MAP gesetzt ist, gibt die Lambda-Funktion ein flaches Objekt mit key/value Paaren des String-Typs zurück.

  • Wenn die Antwortvalidierung auf JSON eingestellt ist, gibt die Lambda-Funktion jedes gültige JSON-Format, einschließlich verschachtelter JSON-Formate, zurück.

Lambda-Ergebnis laden

Wenn Aktion auswählen auf Lambda-Ergebnis laden festgelegt ist, beachten Sie die folgenden Eigenschaften:

• Lambda-Aufruf RequestId: Dies ist die requestId des Lambda, wenn es im asynchronen Modus ausgeführt wird.

  $.LambdaInvocation.InvocationId enthält die requestId des zuletzt asynchron ausgeführten Lambdas.

Wenn Sie die Aktion Lambda-Ergebnis laden wählen, wählen Sie unter Lambda-Aufruf die folgenden Optionen aus: RequestId

• Namespace = Lambda-Aufruf

• Schlüssel = Aufruf-ID

Konfigurationstipps

• Um eine AWS Lambda Funktion in einem Flow zu verwenden, fügen Sie die Funktion zunächst zu Ihrer Instance hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Lambda-Funktion zu Ihrer Amazon-Connect-Instance.

• Nachdem Sie die Funktion zu Ihrer Instance hinzugefügt haben, können Sie diese aus der Dropdown-Liste Funktion auswählen im Block auswählen, um sie im Flow zu verwenden.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler. Er ist für den asynchronen Ausführungsmodus konfiguriert. Wenn er für den synchronen Ausführungsmodus konfiguriert ist, hat er eine Timeout-Verzweigung.

Beispiel-Flows

Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispiel-Flows in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.

Beispiel-Flow „Lambda-Integration“ in Amazon Connect

Szenarien

In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:

• Gewähren des Zugriffs auf Ihre AWS Lambda-Funktionen für Amazon Connect