Flow-Block: „ AWS Lambda -Funktion aufrufen“ - Amazon Connect

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Flow-Block: „ AWS Lambda -Funktion aufrufen“

Beschreibung

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal Unterstützt?

Stimme

Ja

Chat

Ja

Aufgabe

Ja

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

  • Inbound-Flow

  • KundenwarteschlangenFlow

  • KundenwarteFlow

  • Kunden-Whisper-Flow

  • Kundendienstmitarbeiter-WarteFlow

  • Kundendienstmitarbeiter-Whisper-Flow

  • Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“

  • Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks AWS Lambda -Funktion.


                    Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „ AWS Lambda Funktion aufrufen“.

Beachten Sie die folgenden Eigenschaften:

  • Timeout: Geben Sie ein, wie lange gewartet werden soll bis Lambda ein Zeitlimit überschreitet.

    Wenn Ihr Lambda-Aufruf gedrosselt wird, wird die Anforderung erneut versucht. Sie wird auch wiederholt, wenn ein allgemeiner Service-Fehler (500) auftritt.

    Wenn ein synchroner Aufruf einen Fehler zurückgibt, wiederholt Amazon Connect den Aufruf bis zu drei Mal ( für maximal 8 Sekunden). Zu diesem Zeitpunkt wird der Kontakt zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.

  • Antwortvalidierung: Die Antwort der Lambda-Funktion kann entweder im Format STRING_MAP oder JSON sein, und muss beim Konfigurieren des Blocks Aufrufen einer AWS Lambda-Funktion im Flow festgelegt werden. Wenn die Antwortvalidierung auf STRING_MAP gesetzt ist, sollte die Lambda-Funktion ein flaches Objekt mit Schlüssel/Wert-Paaren des Zeichenfolgentyps zurückgeben. Wenn die Antwortvalidierung auf JSON gesetzt ist, kann die Lambda-Funktion jedes gültige JSON-Format, einschließlich verschachtelten JSON-Formaten zurückgeben.

Konfigurationstipps

  • Um eine - AWS Lambda Funktion in einem Flow zu verwenden, fügen Sie die Funktion zunächst zu Ihrer Instance hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Lambda-Funktion zu Ihrer Amazon Connect-Instance,

  • Nachdem Sie die Funktion zu Ihrer Instance hinzugefügt haben, können Sie diese aus der Dropdown-Liste Funktion auswählen im Block auswählen, um sie im Flow zu verwenden.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler.


                    Ein konfigurierter AWS Lambda Funktionsblock aufrufen.

Beispiel-Flows

Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter StichprobenFlows. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.

Beispiel-Flow „Lambda-Integration“

Szenarien

In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden: