Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Beispiel für eine sichere Eingabe ohne Kundendienstmitarbeiter
Anmerkung
In diesem Thema wird ein Beispiel-Flow erklärt, der in Amazon Connect enthalten ist. Informationen zum Auffinden der Beispiel-Flows in Ihrer Instance finden Sie unter StichprobenFlows.
Typ: Flow (eingehend)
In diesem Flow erfahren Sie, wie Sie sensible Kundendaten erfassen und verschlüsseln können. Funktionsweise:
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Zunächst wird der Kanal des Kontakts ermittelt. Wenn der Kunde den Chat-Kanal verwendet, wird eine Ansage wiedergegeben, die besagt, dass dies nicht mit dem Chat-Kanal funktioniert und dass er an Beispiel für den Flow bei eingehenden Anrufen übertragen wird.
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Wenn der Kunde den Sprachkanal verwendet, fordert der Block Store customer input (Kundeneingabe speichern) ihn auf, seine Kreditkartennummer einzugeben. Dieser Block speichert und verschlüsselt zudem die Daten mit einem Signaturschlüssel, der im PEM-Format hochgeladen werden muss.
Im Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) wird die verschlüsselte Kartennummer als Kontaktattribut festgelegt.
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Nachdem die Kartennummer erfolgreich als Kontaktattribut festgelegt wurde, wird der Kunde zurück zum Beispiel für den Flow bei eingehenden Anrufen geleitet.
