Beispiel für eine sichere Eingabe ohne Kundendienstmitarbeiter - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Beispiel für eine sichere Eingabe ohne Kundendienstmitarbeiter

Anmerkung

In diesem Thema wird ein Beispielablauf erläutert, der in Amazon Connect enthalten ist. Hinweise zum Auffinden der Beispielflüsse in Ihrer Instance finden Sie unterStichprobenabläufe.

Typ: Flow (eingehend)

Dieser Ablauf zeigt Ihnen, wie Sie sensible Kundendaten erfassen und mit einem Schlüssel verschlüsseln. Funktionsweise:

  1. Zunächst wird der Kanal des Kontakts ermittelt. Wenn der Kunde den Chat-Kanal verwendet, wird eine Ansage wiedergegeben, die besagt, dass dies nicht mit dem Chat-Kanal funktioniert und dass er an Beispiel für den Ablauf bei eingehenden Anrufen übertragen wird.

  2. Wenn der Kunde den Sprachkanal verwendet, fordert der Block Store customer input (Kundeneingabe speichern) ihn auf, seine Kreditkartennummer einzugeben. Dieser Block speichert und verschlüsselt zudem die Daten mit einem Signaturschlüssel, der im PEM-Format hochgeladen werden muss.

    Im Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) wird die verschlüsselte Kartennummer als Kontaktattribut festgelegt.

  3. Nachdem die Kartennummer erfolgreich als Kontaktattribut festgelegt wurde, wird der Kunde zurück zum Beispiel für den Ablauf bei eingehenden Anrufen geleitet.