Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Beispiel für den Ablauf bei eingehenden Anrufen (Erstkontakterfahrung)
Anmerkung
In diesem Thema wird ein Beispielablauf erläutert, der in Amazon Connect enthalten ist. Hinweise zum Auffinden der Sample-Flows in Ihrer Instance finden Sie unterStichprobenabläufe.
Typ: Flow (eingehend)
Dieser Beispielablauf wird automatisch der Telefonnummer zugewiesen, die Sie bei der ersten Einrichtung von Flows angegeben haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte.
Es verwendet denCheck contact attributes (Kontaktattribute prüfen) Block, um festzustellen, ob der Kontakt Sie per Telefon oder Chat kontaktiert oder ob es sich um eine Aufgabe handelt, und um ihn entsprechend weiterzuleiten.
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Wenn es sich bei dem Kanal um einen Chat oder eine Aufgabe handelt, wird der Kontakt an den übertragenBeispiel-Warteschlangenkonfigurationen.
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Wenn es sich bei dem Kanal um einen Sprachkanal handelt, wird der Kontakt auf der Grundlage von Benutzereingaben entweder an die anderen Sample-Flows weitergeleitet oder es wird eine Beispielaufgabe für einen Folgeagent für diesen Kontakt erstellt.
Das folgende Bild zeigt den eingehenden Beispiel-Datenverkehrsfluss. Wir empfehlen, den Flow im Flow-Designer anzuzeigen, damit Sie die Details sehen können.
