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Auswirkungen der anfänglichen Verzögerung auf „Geplante“ und „In Warteschlange“-Metriken
Im An Warteschlange weiterleiten-Block wirkt sich die Eigenschaft Anfängliche Verzögerung darauf aus, wann ein Rückruf in die Warteschlange gelegt wird. Angenommen, Anfängliche Verzögerung ist auf 30 Sekunden eingestellt. Folgendes wird in Ihrem Echtzeit-Metrikbericht angezeigt:
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Nach 20 Sekunden wurde der Rückruf bereits erstellt, aber er befindet sich aufgrund der Einstellung Anfängliche Verzögerung noch nicht in der Warteschlange. In der folgenden Abbildung der Seite mit Echtzeit-Metriken ist In der Warteschlange = 0 und Geplant = 1.
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Nach 35 Sekunden wurde der Rückrufkontakt in die Warteschlange gestellt. In der folgenden Abbildung befindet sich der Rückruf jetzt in der Warteschlange. Er ist nicht mehr geplant.
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Gehen Sie davon aus, dass ein Kundendienstmitarbeiter den Rückruf nach 40 Sekunden akzeptiert. Die Spalte In der Warteschlange = 0, die Spalte Geplant = 0.
