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Die Rollen, die für die Planung von Kontaktzentren in Amazon Connect verantwortlich sind
Es gibt eine Vielzahl von Rollen für Personen, die möglicherweise Zeitpläne in einem Kontaktzentrum erstellen und verwalten, wie z. B. die folgenden:
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Amazon Connect-Administrator – Verwaltet Benutzerprofile, erteilt Sicherheitsprofilberechtigungen und richtet Feiertagszeiten für das Kontaktzentrum ein.
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Scheduler – Erstellt, verwaltet Personalgruppen, erstellt Besetzungsregeln, konfiguriert Schichtkomponenten (wie das Erstellen von Schichtaktivitäten und -profilen), generiert Zeitpläne, überarbeitet und veröffentlicht Zeitpläne.
Nachdem der Scheduler einen Zeitplan veröffentlicht hat, erhalten die Supervisors und Kundendienstmitarbeiter auf der Benutzeroberfläche eine Benachrichtigung, dass der Zeitplan veröffentlicht wurde, und können ihn einsehen.
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Supervisor – Verwaltet Kundendienstmitarbeiter und Zeitpläne, aktualisiert Zeitpläne, verwaltet Anträge auf Urlaub, Überstunden (OT) und freiwillige Freizeit (VTO).
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Kundendienstmitarbeiter – Beantwortet Kontakte, zeigt den generierten Zeitplan an, verwaltet Anträge auf Urlaub, Überstunden (OT) und freiwillige Freizeit (VTO).
Amazon Connect bietet Sicherheitsprofilberechtigungen, die Sie jeder Rolle zuweisen können, sodass Sie den Zugriff auf bestimmte Funktionen nach Rollen verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsprofilberechtigungen für Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung in Amazon Connect.
