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Festlegen eines standardmäßigen Whisper-Flows für eine Chat-Konversation
Bei Chat-Konversationen müssen Sie den Block Whisper-Flow einstellen hinzufügen, damit der standardmäßige Whisper für den Kundendienstmitarbeiter oder Kunden abgespielt wird.
So legen Sie den Standard-Whisper-Flow für Chats fest, die Beispiel für den Flow bei eingehenden Anrufen verwenden:
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Navigieren Sie zu Weiterleitung, Flows und wählen Sie „Beispiel für Inbound-Flow“ aus.
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Fügen Sie wie in der folgenden Abbildung gezeigt nach der Verzweigung des Chat-Kanals den Block Whisper-Flow einstellen hinzu:
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Öffnen Sie im Block Whisper Flow festlegen die Seite „Eigenschaften“ und wählen Sie den Flow aus, den Sie standardmäßig für Chat-Konversationen abspielen möchten. Sie könnten beispielsweise Standard-Whisper-Flow auswählen, um Kundendienstmitarbeitern den Namen der Warteschlange im Chat-Fenster anzuzeigen, in der der Kunde gewartet hat. Dies ist hilfreich, wenn Kundendienstmitarbeiter mehr als eine Warteschlange bearbeiten.
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Wählen Sie Speichern.
