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Stellen Sie den Standard-Flüsterfluss für eine Chat-Konversation ein
Für Chat-Konversationen müssen Sie eine angebenFlüsterfluss einstellenblockieren, damit das Standardgeflüster eines Agenten oder Kunden abgespielt wird.
Zum Beispiel, um den Standard-Flüsterfluss für Chats festzulegen, die denBeispiel für den Ablauf bei eingehenden Anrufen:
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Gehe zuRouting,Flüsse, und wählen Sie den Sample Inbound Flow aus.
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Füge eine hinzuFlüsterfluss einstellenblockiere, nachdem sich der Chat-Kanal verzweigt hat, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:
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In derFlüsterfluss einstellenblockiere, öffne die Eigenschaftenseite und wähle den Flow, den du abspielen möchtest, als Standard für Chat-Konversationen aus. Sie könnten zum Beispiel wählenStandard-Flüsterflussum den Agenten den Namen der ursprünglichen Warteschlange im Chatfenster anzuzeigen. Dies ist hilfreich, wenn Agenten mehr als eine Warteschlange verwalten.
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Wählen Sie Speichern aus.
