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Schichtrotationsmuster in Amazon Connect einrichten
Verwenden Sie Schichtwechselmuster, um eine Reihe von Schichtprofilen zu erstellen, die auf der Grundlage einer sequentiellen Reihenfolge und einer definierten Anzahl von Wochen rotiert werden. Das Schichtrotationsmuster umfasst den Rotationsschritt, das Schichtprofil, die dem Schichtprofil zugewiesene Zeitzone und eine in Wochen definierte Dauer.
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie:
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Richten Sie ein Schichtrotationsmuster ein. In unserem Beispiel enthält das Muster mindestens 2 Schichtprofile, ein Startdatum und eine Dauer in Wochen.
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Weisen Sie diesen Schichtwechseln und einem Startschritt Agenten zu.
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Generieren Sie Zeitpläne, die die den Agenten zugewiesenen Schichtwechselmuster verwenden.
Tipp
Die maximale Anzahl von Schichtwechselmustern pro Instanz und weitere Funktionsspezifikationen finden Sie unterSpezifikationen der Funktionen für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung.
Richten Sie Schichtrotationsmuster ein
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Scheduling, Schedule Manager — Bearbeiten verfügt.
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Wählen Sie im Amazon Connect Connect-Navigationsmenü Analytics and Optimization, Scheduling aus.
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Wählen Sie auf der Seite Terminplanung die Registerkarte Schichtwechselmuster und dann Schichtwechselmuster erstellen aus.
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Füllen Sie auf der Seite Schichtwechselmuster hinzufügen die folgenden Felder aus:
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Name und Beschreibung (optional)
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Startdatum: Das Startdatum wird als Bezugspunkt verwendet, um zur nächsten Schicht im Muster zu wechseln.
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Rotation definieren: Wählen Sie in diesem Abschnitt das Schichtprofil aus dem Drop-down-Menü, die Zeitzone und die Dauer aus.
Die folgende Abbildung zeigt eine Seite zum Hinzufügen eines Schichtrotationsmusters. Dieses Muster besteht aus zwei Rotationsschritten, die jeweils eine Woche lang sind.
Wenn Sie beispielsweise als Startdatum den 1. Januar festlegen und der erste Rotationsschritt eine Woche dauert, findet die nächste Schichtrotation — Rotationsschritt 2 — am 7. Januar statt. Sie können bis zu 51 zusätzliche Schritte hinzufügen, und jeder Schritt kann bis zu 51 Wochen dauern.
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Wählen Sie Save (Speichern) aus.
Weisen Sie Agenten Schichtrotationsmuster zu
Auf der Seite Terminplanung, Personalregeln weisen Sie Agenten Schichtwechselmustern zu. Es gibt zwei Möglichkeiten, das Schichtwechselmuster eines Agenten zu aktualisieren:
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Individuell, auf der Seite mit den Personalregeln. Auf diese Weise können Sie auf einfache Weise Schichtwechselmuster oder Überschreibungen von Personalregeln auf bis zu 50 Agenten gleichzeitig anwenden.
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In großen Mengen, durch Hochladen einer CSV Datei.
Diese Optionen werden als Nächstes erörtert.
Weisen Sie einzelnen Agenten Schichtrotationsmuster zu
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Wählen Sie auf der Seite mit den Personalregeln die Optionen Schichtprofil überschreiben, Aktiviert und anschließend das Schichtwechselmuster aus.
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Definieren Sie das Schichtwechselmuster und den Startschritt für die Agenten. Die folgende Abbildung zeigt ein Muster von 2 Wochen 4-8, 2 Wochen 9-5.
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Wenn du fertig bist, wähle „Bei Mitarbeitern bewerben“.
Laden Sie die Zuweisungen für Schichtwechselmuster in großen Mengen hoch
Wenn Sie eine größere Anzahl von Agenten verwalten, verwenden Sie die Option zum Bulk-Upload, um die Änderung des Schichtprofils, das Schichtwechselmuster und den Startschritt in einer CSV Datei festzulegen.
Anmerkung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Popup-Blocker ausgeschaltet ist, damit Sie die CSV Dateivorlage herunterladen können.
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Wählen Sie auf der Seite mit den Personalregeln eine der folgenden Optionen aus:
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Laden Sie Snapshot und Shift Profile Override herunter, um eine Momentaufnahme der bestehenden Schichtwechselzuweisungen für Ihre Agenten herunterzuladen.
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Vorlage herunterladen, Schichtprofil überschreiben, um eine leere CSV Datei herunterzuladen.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Seite mit Personalregeln und die Option, eine Momentaufnahme der bestehenden Schichtwechselzuweisungen für Ihre Agenten herunterzuladen.
Die CSV Vorlagen enthalten wichtige Felder, die Sie aktualisieren können:
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Anmeldename
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Profilname verschieben
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Name des Schichtrotationsmusters
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Startschritt für die Umschaltrotation
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Anmerkung
In der CSV Vorlage können Sie Spalte B und Spalte C nicht in derselben Zeile auffüllen. Das heißt, Sie können nicht sowohl SHIFT _ _ als auch PROFILE _ NAME SHIFT _ ROTATION PATTERN _ NAME für einen Agenten in derselben CSV Datei festlegen. Sie können nur einen festlegen.
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Um den Namen des Schichtprofils für den Agenten festzulegen, fügen Sie ihn zu Spalte B hinzu und lassen Sie die Spalten C und D leer.
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Um das Schichtwechselmuster für einen Agenten festzulegen, legen Sie die Spalten C und D fest und lassen Sie Spalte B leer, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Laden Sie Schichtwechsel und Schichtprofile hoch
Um eine CSV Datei hochzuladen, die Überschreibungen für den Schichtwechsel enthält, wählen Sie auf der Seite mit den Personalregeln die Option Daten hochladen, Schichtprofil überschreiben aus, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Wenn es ein Problem mit Ihrer CSV Datei gibt, zeigt Amazon Connect eine Fehlermeldung an, die angibt, welche Felder nicht übereinstimmen. Dies erleichtert Ihnen die Fehlerbehebung bei Ihren Datei-Uploads. Die folgende Abbildung zeigt Beispiele für Fehlermeldungen.
Nachdem die CSV Datei hochgeladen wurde, wird ein Banner angezeigt, das darauf hinweist, dass die Daten in die Terminplanung für Agenten geladen werden. Dieser Vorgang kann bei Tausenden von Agenten bis zu 10 Minuten dauern. Das Banner wird automatisch aktualisiert, wenn die Daten zum Außerkraftsetzen des Schichtprofils erfolgreich verarbeitet wurden. Das bedeutet, dass die Daten in die Agentenplanung geladen wurden.
Generieren Sie Zeitpläne, die Schichtwechselmuster verwenden
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Wählen Sie auf der Seite Terminplanung die Optionen Zeitplanmanager und Zeitplan generieren aus.
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Geben Sie einen Namen für den Zeitplan und optional eine Beschreibung ein.
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Wählen Sie im Abschnitt Zeitplaneingabe die Prognosegruppe aus, die Sie planen möchten.
Die Seite „Zeitplan erstellen“ wird automatisch mit den Daten für diese Prognosegruppe aktualisiert. Sie zeigt die Anzahl der Agenten, die zugehörigen Schichtprofile und die Schichtrotationsmuster an, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
Ein Schichtrotationsmuster entfernen
Bevor Sie ein Schichtrotationsmuster entfernen können, müssen Sie zuerst alle Agenten entfernen, die mit dem Schichtrotationsmuster verknüpft sind. Auf der Seite mit den Personalregeln können Sie bis zu 50 Agenten deaktivieren.
Sie können auch den Massen-Upload und -Download verwenden, um schnell Hunderte oder sogar Tausende von Agenten zu deaktivieren.