Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen

Anmerkung

Die Funktionsspezifikationen können nicht erhöht werden.

In der folgenden Tabelle sind die Amazon Connect Funktionsspezifikationen aufgeführt.

Item Funktionsspezifikation
Aufbewahrung von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten

24 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem das Ereignis eingetreten ist

Unterstützte Dateitypen für Anlagen zu Kundenvorgängen oder Chats

.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx

Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einem Fall oder einem Chat

20 MB

Maximales Timeout für einen Anhangsscanner

60 Sekunden

Maximale Größe eines Echtzeit-Metrikberichts

200 KB

Wenn die Funktion Mehrparteienanrufe und erweiterte Überwachung für Sprache auf Ihrer Instance nicht aktiviert ist, wird die Anzahl der Personen angezeigt, die denselben Kundendienstmitarbeiteranruf gleichzeitig abhören können

5

Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von 5 Personen gleichzeitig einen Anruf abhört und dann eine andere Gruppe von 5 Personen gleichzeitig einen anderen Anruf abhört usw.

Die Gesamtzahl der Teilnehmer an einem Anruf würde so aussehen:

  1. Customer

  2. Kundendienstmitarbeiter

  3. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

  4. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

  5. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

  6. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

  7. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

Wenn die Funktion Mehrparteienanrufe und erweiterte Überwachung für Sprache auf Ihrer Instance aktiviert ist, wird die Anzahl der Personen angezeigt, die an demselben Kundendienstmitarbeiteranruf gleichzeitig teilnehmen können

2

Insgesamt kann es vier Teilnehmer geben:

  1. Customer

  2. Kundendienstmitarbeiter

  3. Supervisor, der in den Anruf eingreifen kann

  4. Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann

Schnellverbindungen, die Sie einer Warteschleife zuweisen können

700

Teilnehmer einer Telefonkonferenz

6

Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, bei denen es sich um Kundendienstmitarbeiter oder externe Dritte handeln kann.

Aufbewahrung von Kontaktaufzeichnungen

24 Monate ab dem Zeitpunkt, zu dem der zugehörige Kontakt initiiert wurde.

Sie können Kontaktdatensätze an Kinesis streamen, damit Sie die Aufbewahrung verwalten und erweiterte Analysen durchführen können.

Maximale Größe des Abschnitts mit den Attributen von Kontaktdatensätzen

32KB

Maximale Größe der zurückgegebenen Daten in einer Lambda-Funktion

Weniger als 32 KB an UTF-8-Daten

Beschränkung beim Erstellen und Löschen von Instances

100 Instances können innerhalb von 30 Tagen erstellt oder gelöscht werden

Amazon Connect erzwingt ein Limit für die Gesamtzahl der Instanzen, die Sie innerhalb von 30 Tagen erstellen und löschen können. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass zu viele Versuche unternommen wurden, Instances zu erstellen oder zu löschen. Sie müssen 30 Tage warten, bevor Sie die Erstellung und Löschung von Instances in Ihrem Konto wieder aufnehmen können.

Wenn Sie beispielsweise 80 Instances erstellen und 20 innerhalb von 30 Tagen löschen, müssen Sie weitere 30 Tage warten, bevor Sie weitere Instances erstellen oder löschen können. Wenn Sie dieselbe Instance innerhalb von 30 Tagen 100 Mal erstellen und löschen, gilt das Limit ebenfalls.

Durchsuchbare benutzerdefinierte Kontaktattribute

50

Replikatinstanzen (mithilfe der ReplicateInstanceAPI erstellt)

5 pro -Konto

Verteilergruppen für den Datenverkehr

8 pro replizierter Instance

Chat-Funktionsspezifikationen

Item Funktionsspezifikation
Anhänge pro Chatunterhaltung

35

Aktive Chats pro Kundendienstmitarbeiter

10

Anzahl der benutzerdefinierten Teilnehmer an einem Kontakt

1

Anzahl der Chat-Kontakte, die ein Supervisor gleichzeitig überwachen kann

Hängt vom Limit für die Anzahl gleichzeitiger Chats ab, das im Weiterleitungsprofil des Supervisors festgelegt ist

Anzahl der Personen, die denselben Kundendienstmitarbeiter-Chat gleichzeitig überwachen können, unabhängig davon, ob die Funktionen Barge und erweiterte Überwachung für Chat für eine Instance aktiviert ist

5

Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen Chat überwacht und dann eine andere Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen anderen Chat überwacht usw.

Die Gesamtzahl der Teilnehmer an dem Chat würde so aussehen:

  1. Customer

  2. Kundendienstmitarbeiter

  3. Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann

  4. Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann

  5. Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann

  6. Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann

  7. Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann

Anzahl der Supervisoren, die an einem Chat zwischen einem Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden teilnehmen können, wenn die Funktionen Barge und erweiterte Überwachung für Chat für eine Instance aktiviert ist

1

Für einen bestimmten Chat kann sich nur ein Supervisor im Barged-in-Modus befinden.

Anzahl der Anrufe, die ein Supervisor gleichzeitig abhören kann

1

Gesamtdauer pro Chat

Bis zu 7 Tage, einschließlich Wartezeit

  • Die Standardeinstellung ist 25 Stunden. Sie konfigurieren die Chatdauer mithilfe der StartChatContactAPI und fügen den ChatDurationInMinutes Parameter hinzu.

  • Die konfigurierbare Mindestdauer für den Chat beträgt 1 Stunde (60 Minuten).

  • Die konfigurierbare maximale Chatdauer beträgt 7 Tage (10.080 Minuten).

Zeichen pro Chat-Nachricht

1024

Öffnen Sie Websocket-Verbindungen pro Chat-Teilnehmer

5

Zeitlimit für die Chat-Botintegration Amazon-Lex-Bot

10 Sekunden

Die maximale Zeit, innerhalb der der Amazon-Lex-Bot auf die Aufforderung des Chat-Kunden antworten muss.

Dateigröße des letzten Chatprotokolls. Dies gilt für dauerhaften Chat.

5 MB

Anzahl früherer Kontakte, die im Chat abgerufen werden Amazon Connect können. Dies gilt für dauerhaften Chat.

100

Kommunikations-Widgets, die pro Instance erstellt und angepasst werden können

20

Aufgaben-Funktionsspezifikationen

Item Funktionsspezifikation

Aufgabenvorlagen pro Instance

50

Benutzerdefinierte Felder für Aufgabenvorlagen pro Instance

50

Maximale Dauer einer Aufgabe

7 Tage

Maximale Anzahl von Übertragungen für eine Aufgabe

11 Übertragungen

Maximale Anzahl verknüpfter Aufgaben für einen vorhandenen Kontakt

11

Spezifikationen der Funktionen für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung

Item Funktionsspezifikation
Kundendienstmitarbeiter pro Zeitplangenerierung

800

Kundendienstmitarbeiter pro Personalgruppe

80

Kapazitätspläne pro Instance

500

Kapazitätsszenarien pro Instance

500

Uploads von Kapazitätsplan-Benutzerdaten pro Instance

500

Uploads von Kapazitätsplanüberschreibungen pro Instance

5000

Gleichzeitige Uploads pro Instance

20

Dateigröße pro Upload von Supportfalldaten

1 GB

Dateigröße pro Upload von Urlaubsfalldaten

1 GB

Die CSV-Datei kann bis zu 13 Monate umfassen.

Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplan-Benutzerdaten

1 GB

Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplanüberschreibungen

250 MB

Dateigröße pro Upload von Prognoseüberschreibungen

250 MB

Dateigröße pro Upload historischer Werte

1 GB

Prognosegruppen pro Instance

500

Prognostizierte Überschreibungs-Uploads pro Instance

500

Uploads historischer Werte pro Instance

50

Warteschlangen pro Prognosegruppe

200

Zeitpläne pro Instance

600

Verschiebungsaktivitäten pro Instance

300

Verschiebungsaktivitäten pro Schichtprofil

10

Schichtprofile pro Instance

1300

Personalgruppen pro Prognosegruppe

100

Personalgruppen pro Instance

1300

Personalgruppen pro Supervisor/Manager

45

Manager pro Personalgruppe

40

Spezifikationen der Funktionen der Ressourcen für die Integrationsassoziation

In der folgenden Tabelle sind die Funktionsspezifikationen für die Integrationszuordnungsressource aufgeführt. Es wird aufgeführt, wie viele Ressourcen jeder Art von Integrationszuordnungsressource aufgenommen werden können.

Item Funktionsspezifikation
Scanner für Anlagen

1

Sprach-ID

1

Amazon-Pinpoint-App

1

Ereignis

10

Die Event-Integrationsressource wird für Task-Trigger verwendet.

Amazon-Q-in-Connect-Assistent

1

Amazon-Q in-Connect-Wissensdatenbank

10

Domain „Fälle“

1

Funktionsspezifikationen von Amazon Connect Contact Lens

Item Funktionsspezifikation
Benutzerdefinierte Vokabulare

20

Regeln für Contact Lens nach dem Telefongespräch

500

Regeln für Contact Lens nach dem Chat

500

Contact-Lens-Regeln für Echtzeit

500

Bewertungsformulare, Funktionsspezifikationen

Item Funktionsspezifikation

Maximale Anzahl von Bewertungsformularen pro Instance

Historische Versionen werden nicht gezählt, nur Formularnamen werden gezählt.

50

Maximale Anzahl von Versionen pro Formular

50

Maximale Anzahl der Abschnitte pro Formular

100

Maximale Anzahl der Fragen pro Formular

100

Maximale Verschachtelungsebene von Abschnitten

2 (Abschnitte können Unterabschnitte haben, Unterabschnitte jedoch nicht) sub-sub-sections

Länge des Definitionstitels

1-128 Zeichen

Länge des Abschnittstitels

1-128 Zeichen

Länge des Titels der Frage

1-350 Zeichen

Länge der Abschnittsanweisungen

bis zu 1024 Zeichen

Anzahl der Antwortoptionen für Single-Select-Fragen

2-256 Antwortoptionen

Textlänge der Antwortoption für Einzelauswahlfragen

1-128 Zeichen

Amazon Connect Regeln, Funktionen, Spezifikationen

In der folgenden Tabelle sind die Funktionsspezifikationen für Amazon Connect -Regeln aufgeführt.

Item Funktionsspezifikation
Bedingungen in einer Regel

20

Regeln für die OnPostCallAnalysisAvailable Ereignisquelle 500
Regeln für die OnRealTimeCallAnalysisAvailable Ereignisquelle 500
Regeln für die OnRealTimeChatAnalysisAvailable Ereignisquelle 500
Regeln für die OnZendeskTicketCreate Ereignisquelle 500
Regeln für die OnZendeskTicketStatus Ereignisquelle 500
Regeln für die OnSalesforceCaseCreate Ereignisquelle 500
Regeln für die OnContactEvaluationSubmit Ereignisquelle 500
Regeln für die OnCaseUpdate Ereignisquelle 500
Regeln für die OnCaseCreate Ereignisquelle 500
Regeln für die OnMetricDataUpdate Ereignisquelle 50
Bedingungstyp Anzahl der Einträge oder Auswahlen Nach dem Anruf Nach dem Chat Echtzeit
Bewertung – Punktestand

20

N/A

N/A

Bewertung – Punktestand der einzelnen Abschnitte

20

N/A

N/A

Bewertung – Punktzahl der Frage

20

N/A

N/A

Bewertung – Ergebnisse verfügbar

20

N/A

N/A

Wörter oder Ausdrücke – Exakte Übereinstimmung

100

Ja

Ja

Ja

Wörter oder Phrasen – Semantische Übereinstimmung

4

Ja

Ja

Nicht unterstützt

Wörter oder Phrasen – Musterübereinstimmung

100

Ja

Ja

Ja

Zustand der Warteschlange

100

Ja

Ja

Ja

Zustand des Kundendienstmitarbeiter

100

Ja

Ja

Ja

Custom attributes (Benutzerdefinierte Attribute)

5

Ja

Ja

Ja

Stimmung – Zeitraum

5

Ja

Ja

Ja

Stimmung – Gesamter Kontakt

5

Ja

Ja

Nicht unterstützt

Unterbrechungen

5

Ja

Ja

Nicht unterstützt

Reaktionszeit

4 Stunden

Nicht unterstützt

Ja

Nicht unterstützt

Nicht-Sprechzeit

5 Stunden

Ja

Nicht unterstützt

Nicht unterstützt