Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen

Anmerkung

Die Funktionsspezifikationen können nicht erhöht werden.

In der folgenden Tabelle sind die Amazon Connect Funktionsspezifikationen aufgeführt.

Item	Funktionsspezifikation
Aufbewahrung von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten	24 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem das Ereignis eingetreten ist
Unterstützte Dateitypen für Anlagen zu Kundenvorgängen oder Chats	.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx
Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einem Fall oder einem Chat	20 MB
Maximales Timeout für einen Anhangsscanner	60 Sekunden
Maximale Größe eines Echtzeit-Metrikberichts	200 KB
Wenn die Funktion Mehrparteienanrufe und erweiterte Überwachung für Sprache auf Ihrer Instance nicht aktiviert ist, wird die Anzahl der Personen angezeigt, die denselben Kundendienstmitarbeiteranruf gleichzeitig abhören können	5 Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von 5 Personen gleichzeitig einen Anruf abhört und dann eine andere Gruppe von 5 Personen gleichzeitig einen anderen Anruf abhört usw. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an einem Anruf würde so aussehen: Customer Kundendienstmitarbeiter Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann
Wenn die Funktion Mehrparteienanrufe und erweiterte Überwachung für Sprache auf Ihrer Instance aktiviert ist, wird die Anzahl der Personen angezeigt, die an demselben Kundendienstmitarbeiteranruf gleichzeitig teilnehmen können	2 Insgesamt kann es vier Teilnehmer geben: Customer Kundendienstmitarbeiter Supervisor, der in den Anruf eingreifen kann Supervisor, der zuhören, aber nicht in den Anruf eingreifen kann
Schnellverbindungen, die Sie einer Warteschleife zuweisen können	700
Teilnehmer einer Telefonkonferenz	6 Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, bei denen es sich um Kundendienstmitarbeiter oder externe Dritte handeln kann.
Aufbewahrung von Kontaktaufzeichnungen	24 Monate ab dem Zeitpunkt, zu dem der zugehörige Kontakt initiiert wurde. Sie können Kontaktdatensätze an Kinesis streamen, damit Sie die Aufbewahrung verwalten und erweiterte Analysen durchführen können.
Maximale Größe des Abschnitts mit den Attributen von Kontaktdatensätzen	32KB
Maximale Größe der zurückgegebenen Daten in einer Lambda-Funktion	Weniger als 32 KB an -8 Daten UTF
Beschränkung beim Erstellen und Löschen von Instances	100 Instances können innerhalb von 30 Tagen erstellt oder gelöscht werden Amazon Connect erzwingt ein Limit für die Gesamtzahl der Instanzen, die Sie innerhalb von 30 Tagen erstellen und löschen können. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass zu viele Versuche unternommen wurden, Instances zu erstellen oder zu löschen. Sie müssen 30 Tage warten, bevor Sie die Erstellung und Löschung von Instances in Ihrem Konto wieder aufnehmen können. Wenn Sie beispielsweise 80 Instances erstellen und 20 innerhalb von 30 Tagen löschen, müssen Sie weitere 30 Tage warten, bevor Sie weitere Instances erstellen oder löschen können. Wenn Sie dieselbe Instance innerhalb von 30 Tagen 100 Mal erstellen und löschen, gilt das Limit ebenfalls.
Durchsuchbare benutzerdefinierte Kontaktattribute	50
Replikatinstanzen (erstellt mit dem) ReplicateInstanceAPI	5 pro -Konto
Verteilergruppen für den Datenverkehr	8 pro replizierter Instance

Chat-Funktionsspezifikationen

Item	Funktionsspezifikation
Anhänge pro Chatunterhaltung	35
Aktive Chats pro Kundendienstmitarbeiter	10
Anzahl der benutzerdefinierten Teilnehmer an einem Kontakt	1
Anzahl der Chat-Kontakte, die ein Supervisor gleichzeitig überwachen kann	Hängt vom Limit für die Anzahl gleichzeitiger Chats ab, das im Weiterleitungsprofil des Supervisors festgelegt ist
Anzahl der Personen, die denselben Kundendienstmitarbeiter-Chat gleichzeitig überwachen können, unabhängig davon, ob die Funktionen Barge und erweiterte Überwachung für Chat für eine Instance aktiviert ist	5 Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen Chat überwacht und dann eine andere Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen anderen Chat überwacht usw. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an dem Chat würde so aussehen: Customer Kundendienstmitarbeiter Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann Supervisor, der den Chat überwachen, aber nicht eingreifen kann
Anzahl der Supervisoren, die an einem Chat zwischen einem Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden teilnehmen können, wenn die Funktionen Barge und erweiterte Überwachung für Chat für eine Instance aktiviert ist	1 Für einen bestimmten Chat kann sich nur ein Supervisor im Barged-in-Modus befinden.
Anzahl der Anrufe, die ein Supervisor gleichzeitig abhören kann	1
Gesamtdauer pro Chat	Bis zu 7 Tage, einschließlich Wartezeit Die Standardeinstellung ist 25 Stunden. Sie konfigurieren die Chatdauer mithilfe des ChatDurationInMinutes Parameters StartChatContactAPIund fügen ihn hinzu. Die konfigurierbare Mindestdauer für den Chat beträgt 1 Stunde (60 Minuten). Die konfigurierbare maximale Chatdauer beträgt 7 Tage (10.080 Minuten).
Zeichen pro Chat-Nachricht	1024
Öffnen Sie Websocket-Verbindungen pro Chat-Teilnehmer	5
Zeitlimit für die Chat-Botintegration Amazon-Lex-Bot	10 Sekunden Die maximale Zeit, innerhalb der der Amazon-Lex-Bot auf die Aufforderung des Chat-Kunden antworten muss.
Dateigröße des letzten Chatprotokolls. Dies gilt für dauerhaften Chat.	5 MB
Anzahl früherer Kontakte, die im Chat abgerufen werden Amazon Connect können. Dies gilt für dauerhaften Chat.	100
Kommunikations-Widgets, die pro Instance erstellt und angepasst werden können	20

Aufgaben-Funktionsspezifikationen

Item	Funktionsspezifikation
Aufgabenvorlagen pro Instance	50
Benutzerdefinierte Felder für Aufgabenvorlagen pro Instance	50
Maximale Dauer einer Aufgabe	7 Tage
Maximale Anzahl von Übertragungen für eine Aufgabe	11 Übertragungen
Maximale Anzahl verknüpfter Aufgaben für einen vorhandenen Kontakt	11

Spezifikationen der Funktionen für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung

Item	Funktionsspezifikation
Kundendienstmitarbeiter pro Zeitplangenerierung	800
Kundendienstmitarbeiter pro Personalgruppe	80
Kapazitätspläne pro Instance	500
Kapazitätsszenarien pro Instance	500
Uploads von Kapazitätsplan-Benutzerdaten pro Instance	500
Uploads von Kapazitätsplanüberschreibungen pro Instance	5000
Gleichzeitige Uploads pro Instance	20
Dateigröße pro Upload von Supportfalldaten	1 GB
Dateigröße pro Upload von Urlaubsfalldaten	1 GB Die CSV-Datei kann bis zu 13 Monate umfassen.
Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplan-Benutzerdaten	1 GB
Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplanüberschreibungen	250 MB
Dateigröße pro Upload von Prognoseüberschreibungen	250 MB
Dateigröße pro Upload historischer Werte	1 GB
Prognosegruppen pro Instance	500
Prognostizierte Überschreibungs-Uploads pro Instance	500
Uploads historischer Werte pro Instance	50
Warteschlangen pro Prognosegruppe	200
Zeitpläne pro Instance	600
Verschiebungsaktivitäten pro Instance	300
Verschiebungsaktivitäten pro Schichtprofil	10
Schichtprofile pro Instance	1300
Verschiebt die Rotationsschritte pro Muster	52
Schichtwechsel: Wochen pro Muster	52
Schichtwechsel, die einem einzigen Schichtprofil zugeordnet sind	650
Schichtdrehungen pro Instanz	650
Personalgruppen pro Prognosegruppe	100
Personalgruppen pro Instance	1300
Personalgruppen pro Supervisor/Manager	45
Manager pro Personalgruppe	40

Spezifikationen der Funktionen der Ressourcen für die Integrationsassoziation

In der folgenden Tabelle sind die Funktionsspezifikationen für die Integrationszuordnungsressource aufgeführt. Es wird aufgeführt, wie viele Ressourcen jeder Art von Integrationszuordnungsressource aufgenommen werden können.

Item	Funktionsspezifikation
Scanner für Anlagen	1
Sprach-ID	1
Amazon-Pinpoint-App	1
Ereignis	10 Die Event-Integrationsressource wird für Task-Trigger verwendet.
Amazon-Q-in-Connect-Assistent	1
Amazon-Q in-Connect-Wissensdatenbank	10
Domain „Fälle“	1

Funktionsspezifikationen von Amazon Connect Contact Lens

Item	Funktionsspezifikation
Benutzerdefinierte Vokabulare	20
Regeln für Contact Lens nach dem Telefongespräch	500
Regeln für Contact Lens nach dem Chat	500
Contact-Lens-Regeln für Echtzeit	500

Bewertungsformulare, Funktionsspezifikationen

Item	Funktionsspezifikation
Maximale Anzahl von Bewertungsformularen pro Instance Historische Versionen werden nicht gezählt, nur Formularnamen werden gezählt.	50
Maximale Anzahl von Versionen pro Formular	50
Maximale Anzahl der Abschnitte pro Formular	100
Maximale Anzahl der Fragen pro Formular	100
Maximale Verschachtelungsebene von Abschnitten	2 (Abschnitte können Unterabschnitte haben, Unterabschnitte jedoch nicht) sub-sub-sections
Länge des Definitionstitels	1-128 Zeichen
Länge des Abschnittstitels	1-128 Zeichen
Länge des Titels der Frage	1-350 Zeichen
Länge der Abschnittsanweisungen	bis zu 1024 Zeichen
Anzahl der Antwortoptionen für Single-Select-Fragen	2-256 Antwortoptionen
Textlänge der Antwortoption für Einzelauswahlfragen	1-128 Zeichen

Amazon Connect Regeln, Funktionen, Spezifikationen

In der folgenden Tabelle sind die Funktionsspezifikationen für Amazon Connect -Regeln aufgeführt.

Item	Funktionsspezifikation
Bedingungen in einer Regel	20
Regeln für die OnPostCallAnalysisAvailable Ereignisquelle	500
Regeln für die OnRealTimeCallAnalysisAvailable Ereignisquelle	500
Regeln für die OnRealTimeChatAnalysisAvailable Ereignisquelle	500
Regeln für die OnZendeskTicketCreate Ereignisquelle	500
Regeln für die OnZendeskTicketStatus Ereignisquelle	500
Regeln für die OnSalesforceCaseCreate Ereignisquelle	500
Regeln für die OnContactEvaluationSubmit Ereignisquelle	500
Regeln für die OnCaseUpdate Ereignisquelle	500
Regeln für die OnCaseCreate Ereignisquelle	500
Regeln für die OnMetricDataUpdate Ereignisquelle	50

Bedingungstyp	Anzahl der Einträge oder Auswahlen	Nach dem Anruf	Nach dem Chat	Echtzeit
Bewertung – Punktestand	20	N/A	–	N/A
Bewertung – Punktestand der einzelnen Abschnitte	20	N/A	–	N/A
Bewertung – Punktzahl der Frage	20	N/A	–	N/A
Bewertung – Ergebnisse verfügbar	20	N/A	–	N/A
Wörter oder Ausdrücke – Exakte Übereinstimmung	100	Ja	Ja	Ja
Wörter oder Phrasen – Semantische Übereinstimmung	4	Ja	Ja	Nicht unterstützt
Wörter oder Phrasen – Musterübereinstimmung	100	Ja	Ja	Ja
Zustand der Warteschlange	100	Ja	Ja	Ja
Zustand des Kundendienstmitarbeiter	100	Ja	Ja	Ja
Custom attributes (Benutzerdefinierte Attribute)	5	Ja	Ja	Ja
Stimmung – Zeitraum	5	Ja	Ja	Ja
Stimmung – Gesamter Kontakt	5	Ja	Ja	Nicht unterstützt
Unterbrechungen	5	Ja	Ja	Nicht unterstützt
Reaktionszeit	4 Stunden	Nicht unterstützt	Ja	Nicht unterstützt
Nicht-Sprechzeit	5 Stunden	Ja	Nicht unterstützt	Nicht unterstützt