Kontakte von der Kontaktdetailseite aus übertragen

Auf der Kontaktdetailseite eines Kontakts, der gerade bearbeitet wird, können Sie einen Kontakt an einen Quick Connect-Agenten oder eine Warteschleife weiterleiten. Diese Funktion wird derzeit nur für Aufgabenkontakte unterstützt.

Um Kontakte programmgesteuert zu übertragen, verwenden Sie den. TransferContact

Erforderliche Berechtigungen

1. Aktivieren Sie eine der folgenden Berechtigungen, um Kontakte auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdetails anzuzeigen:

   1. Kontaktsuche — Ansicht: Ermöglicht es einem Benutzer, alle Kontakte zu sehen

   2. Meine Kontakte anzeigen — Ansicht: Ermöglicht es Agenten, Kontakte einzusehen, die sie selbst bearbeitet haben

2. Kontaktzugriff einschränken (optional): Beschränken Sie den Zugriff eines Benutzers auf Kontakte auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdetails innerhalb seiner eigenen Hierarchiegruppe oder aller darunterliegenden Hierarchiegruppen. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unterVerwalte, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann.

3. Kontakt übertragen: Ermöglicht es einem Benutzer, Kontakte auf den Seiten für Analyse und Optimierung zu übertragen. Die folgende Abbildung zeigt die Berechtigung „Kontaktaktionen — Kontakt übertragen“.

   

Wie übertrage ich einen Kontakt

1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das berechtigt ist, auf Kontaktdatensätze zuzugreifen.

2. Wählen Sie in Amazon Connect Analytics und Optimierung, Kontaktsuche aus.

3. Suchen Sie nach einem Kontakt, der gerade bearbeitet wird, um ihn zu übertragen:

   1. Wählen Sie den Filter Kontaktstatus aus und setzen Sie ihn auf In Bearbeitung, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

      

   2. Stellen Sie den Kanalfilter auf Aufgaben ein, um nur Aufgabenkontakte anzuzeigen.

   3. Wählen Sie den Kontakt zur Aufgabe aus, um dessen Details anzuzeigen.

4. Wählen Sie auf der Seite mit den Kontaktdaten für den Aufgabenkontakt die Optionen Aktionen, Übertragung aus.

   

5. Wählen Sie einen Agenten oder eine Warteschlange aus einer Liste Ihrer Schnellverbindungen aus und wählen Sie Transfer.

6. Wenn der Kontakt erfolgreich übertragen wurde, aktualisiert sich die Seite automatisch mit dem Link Nächster Kontakt zu dem Kontakt, der als Ergebnis der Übertragung erstellt wurde. Die folgende Abbildung zeigt die Position des Links zum nächsten Kontakt.