Probleme mit dem Nachrichtenstreaming beheben

Nachrichten werden nicht auf SNS veröffentlicht

In diesem Fall empfehlen wir, die Informationen einzucheckenSchritt 1: Erstellen Sie ein Standard-SNS-Thema:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Standard-SNS verwenden und nichtAmazon SNS FIFO (zuerst rein, zuerst raus). Derzeit unterstützen die Nachrichtenstreaming-APIs nur Standard-SNS für das Echtzeit-Streaming von Nachrichten.

• Stellen Sie sicher, dass eine ressourcenbasierte SNS-Berechtigung in Ihrem Konto korrekt angewendet wurde.

  • Wenn die serverseitige Verschlüsselung aktiviert ist, müssen Sie demselben Amazon Connect-Service Principal die Berechtigung zum Verschlüsseln und Entschlüsseln erteilen.

Flow startet nicht

Wenn Sie die Nachrichtenstreaming-APIs anstelle von Websockets verwenden, senden Sie ein Verbindungsbestätigungsereignis; sieheSchritt 4: Erstellen Sie die Teilnehmerverbindung. Dies ist gleichbedeutend mit einer Verbindung zum Websocket. Der Ablauf beginnt erst nach dem Verbindungsbestätigungsereignis.

RufCreateParticipantConnectionnachStartContactStreamingmarkierenCustomerals verbunden; sieheSchritt 3: Nachrichtenstreaming für den Kontakt aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Nachrichten gesendet werden, nachdem Sie bestätigt haben, dass der Kunde bereit ist, sie zu empfangen.

Problem nicht gelöst?

Wenn Sie nach dem Ausprobieren der vorherigen Lösungen immer noch Probleme mit dem Nachrichtenstreaming haben, wenden Sie sich anAWS Supportum Hilfe.

Amazon Connect-Administratoren können eine der folgenden Optionen wählen, um den Support zu kontaktieren:

• Wenn du eineAWSSupport-Konto, gehe zuSupport-Centerund reichen Sie ein Ticket ein.

• Andernfalls öffnen Sie dieAWS Management Consoleund wähleAmazon Connect,Unterstützung,Fall erstellen.

Es ist hilfreich, die folgenden Informationen bereitzustellen:

• Ihre Contact Center-Instance-ID/ARN. Informationen zum Suchen des Instance-ARN finden Sie unter Finden Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance-ID/ARN.

• Deine Region.

• Eine ausführliche Beschreibung des Problems.