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Agenten hören die Anzeige für eingehenden Chat nicht
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter die Audioanzeige für einen eingehenden Chat nicht hören kann, liegt das Problem wahrscheinlich daran, dass Google für Chrome ein Audiorichtlinien-Flag hinzugefügt hat. Dieses Flag existiert in den Chrome-Versionen 71 – 75.
Um dieses Problem zu beheben, fügen Sie die CCP-Website der Zulassungsliste in den Chrome-Einstellungen des Agenten hinzu. Anleitungen finden Sie in diesem Google Chrome-Hilfeartikel
Weitere Informationen zur Lösung von Audio-Problemen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP).
