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Upgrade auf das neueste CCP
Die URL für das neueste Contact Control Panel (CCP) endet mit ccp-v2
Sie müssen ein Upgrade auf das neueste CCP nur dann durchführen, wenn Sie eine der folgenden Optionen verwenden:
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Sie verwenden die Amazon-Connect-Streams API Die URL, die mit
initCCP()verknüpft ist, endet mit /ccp#.
Wenn Sie immer noch nicht genau wissen, ob Sie das neueste CCP verwenden, überprüfen Sie unter Vergleichen der früheren und neuesten CCP, ob Ihr CCP genauso wie das neueste aussieht.
Upgrade nach Ihrem eigenen Zeitplan vor dem Datum des automatischen Upgrades
Führen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten aus, um vor dem Datum des automatischen Upgrades auf das neueste CCP zu aktualisieren:
Upgrade später, automatisch
Wenn Sie jetzt kein Upgrade durchführen möchten, können Sie bis zum geplanten Upgradedatum warten.
Zwischen dem jetzigen Zeitpunkt und Ihrem geplanten Upgradedatum empfehlen wir die folgenden Schritte zur Änderungsverwaltung:
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Vergleichen Sie, inwieweit sich das aktualisierte CCP vom früheren unterscheidet. Informationen zur parallelen Visualisierung finden Sie unter Vergleichen der früheren und neuesten CCP.
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Aktualisieren Sie Ihr CCP in einer Testumgebung. Informieren Sie sich anhand des neuesten CCP darüber, wie es sich unterscheidet, und überprüfen Sie Ihre Konfigurationen.
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Teilen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern mit, wenn das Upgrade stattfinden wird.
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Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, um ihnen dabei zu helfen, sich vorzubereiten.
Sie können Mitteilungen über das Datum des automatischen Upgrades im Personal Health Dashboard sehen.
