Aktualisieren Sie Ihr Contact Control Panel (CCP), wenn Sie mit /ccp # CCP URL enden

Ein Upgrade auf die neueste Version CCP ist einfach. Wenn Sie möchten, können Sie die neueste Version ausprobieren CCP und dann zu einem späteren Zeitpunkt den Wechsel vornehmen. Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Probiere es aus: Ändere das URL in deinem Browser von /ccp # auf /ccp-v2. Die neueste Version erscheint automatisch. CCP Wenn Sie möchten, ändern Sie es wieder in /ccp #, um zur vorherigen Version zurückzukehren. CCP

2. Upgrade: Ändern Sie das URL in Ihrem Browser von /ccp # auf /ccp-v2. URLSetzen Sie ein Lesezeichen auf.

3. Wenn Sie CCP über die Amazon Connect Connect-Konsole auf das Telefonsymbol oben rechts auf einer Seite zugreifen, werden Sie entsprechend dem automatischen Upgrade-Datum weitergeleitet, das per E-Mail gesendet wird. Bitte wenden Sie sich an Ihren Amazon Lösungsarchitekt, wenn Ihre Anfrage dringender ist.

   

4. Wenn Sie nach dem Upgrade /ccp # URL verwenden, wird es zu /ccp-v2 aufgelöst.

Überprüfen Ihrer Netzwerkeinstellungen

Wir empfehlen dringend, Ihr Netzwerk für die Verwendung von Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie die Amazon EC2 - und CloudFront IP-Bereichsanforderungen durch eine Domain-Zulassungsliste einzurichten.

Mit dieser Option wird der Support von Amazon Connect die schnelle Lösung Ihrer Probleme erleichtert. Insbesondere mit *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com werden weitere Metriken an unser Support-Team übergeben, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.

SAMLURLAktualisieren Sie Ihr System auf ccp-v2

Wenn Sie SAML 2.0 als Identitätsmanagementsystem verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Ziel in Ihrem Relay-Status URL auf ccp-v2 aktualisieren.

Ändern Sie destination=/connect/ccp zu destination=/connect/ccp-v2.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie ein Ziel in Ihrem Relay-Status URL

Vergleichen Sie die frühere und die neueste Version CCP

Die Bilder in diesem Abschnitt zeigen, wie sich die neueste Version von der früheren CCP unterscheidet, wenn es CCP um allgemeine Aufgaben geht, die Agenten ausführen. Die Bilder zeigen beide CCP Versionen in ihrem Standardstatus.

Tipp

Der Chat-Tab wird CCP nur dann auf dem Chat-Tab eines Agenten angezeigt, wenn sein Routing-Profil Chat enthält.

Festlegen des Status, Verwenden von Chat und Zugreifen auf Schnellverbindungen und Nummernblock

1. Kundendienstmitarbeiter verwenden ein Dropdown-Menü, um ihren Status festzulegen.

2. Wenn Sie für das Weiterleitungsprofil des Kundendienstmitarbeiters Chat aktiviert haben, wird die Chat-Registerkarte angezeigt.

3. Wählen Sie die Schaltfläche Schnellverbindungen, um eine Telefonnummer einzugeben und anzurufen, oder wählen Sie eine Schnellverbindung aus.

4. Wählen Sie die Schaltfläche Nummernfeld, um eine Telefonnummer einzugeben und anzurufen. Dies ist nützlich, wenn die Telefonnummer Buchstaben enthält.

Erhalten eines Anrufs

Verpassen eines Anrufs

Tätigen eines Anrufs: Wann Schnellverbindungen verwendet werden

• Geben Sie mit der Schaltfläche Schnellverbindungen eine Nummer ein oder wählen Sie eine Schnellverbindung aus.

Tätigen eines Anrufs: Wann das Nummernfeld verwendet wird

• Wählen Sie die Schaltfläche Nummernfeld, um eine Nummer einzugeben und anzurufen. Dies ist nützlich für Unternehmensnummern mit Buchstaben (z. B. 1-800-EXAMPLE).

Tätigen eines ausgehenden Anrufs

Der Kundendienstmitarbeiter beendet einen Anruf, bevor er mit der anderen Partei verbunden wird.

1. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Anruf beendet, bevor er verbunden wird, steht er für einen neuen Kontakt zur Verfügung, der automatisch an ihn weitergeleitet wird.

2. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Anruf beendet, bevor er verbunden wird, wird er aufgefordert, Kontakt löschen auszuwählen.

Tätigen eines weiteren Anrufs während eines Anrufs

1. Sie können den Anruf sehen, den Sie gerade tätigen, während Sie eine andere Nummer eingeben oder eine Schnellverbindung auswählen.

2. Nach der Auswahl von Schnellverbindungen können Sie die Schaltfläche Nummernfeld auswählen. Dann können Sie auf der Seite Nummernfeld eine Nummer eingeben.

Geben Sie DTMF Eingaben ein, während Sie mit einem Anruf verbunden sind

• Verwenden Sie während eines Anrufs nur den Ziffernblock, um DTMF Eingaben einzugeben.

Konferenzanruf-Szenario 1: Verlassen eines Anrufs, wenn eine Partei in der Warteschleife ist und die andere verbunden ist

1. Wählen Sie Anruf verlassen, um den Anruf zu verlassen. Dadurch wird die erste Partei aus der Warteschleife automatisch mit der zweiten Partei verbunden.

2. Wenn Sie stattdessen den Anruf beenden möchten, wählen Sie das x neben der Nummer jeder Partei. Dadurch wird die Verbindung einer jeden Partei getrennt.

Konferenzanruf-Szenario 2: Verlassen eines Anrufs, wenn die anderen Parteien beigetreten sind

1. Wählen Sie Anruf verlassen, um den Anruf zu verlassen. Die anderen beiden Parteien bleiben beigetreten.

2. Wenn Sie stattdessen den Anruf beenden möchten, wählen Sie das x neben der Nummer jeder Partei. Dadurch wird die Verbindung einer jeden Partei getrennt.

Konferenzanruf-Szenario 3:Verlassen eines Anrufs, wenn die anderen Parteien in der Warteschleife sind

1. Wählen Sie Anruf verlassen, um den Anruf zu verlassen. Die anderen beiden Parteien werden automatisch aus der Warteschleife genommen und verbunden.

2. Wenn Sie stattdessen den Anruf beenden möchten, wählen Sie das x neben der Nummer jeder Partei. Dadurch wird die Verbindung einer jeden Partei getrennt.

Empfangen eines Rückrufs in der Warteschlange

Verpassen eines Rückrufs in einer Warteschlange

Nach erfolgter Kontaktarbeit fertig stellen () ACW

• Während der Bearbeitung nach dem Kontakt (ACW) können Agenten die Nachbearbeitung beenden und dann Kontakt löschen wählen.