Zeigen Sie Kontaktinformationen für den Agenten im CCP an - Amazon Connect

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Zeigen Sie Kontaktinformationen für den Agenten im CCP an

Sie können Kontaktattribute verwenden, um Informationen über den Kontakt zu erfassen und sie dann dem Agenten über das Contact Control Panel (CCP) zu präsentieren. Möglicherweise möchten Sie auf diese Weise das Kundenerlebnis anpassen, wenn Sie das CCP in eine CRM-Anwendung (Customer Relationship Management) integrieren.

Verwenden Sie sie auch, wenn Sie Amazon Connect mithilfe der Amazon Connect Streams-API oder der Amazon Connect-API in Amazon Connect benutzerdefinierte Anwendung integrieren. Sie können alle benutzerdefinierten Attribute, zusätzlich zur Kundennummer und der gewählten Nummer, im CCP mithilfe der Amazon Connect Streams-Bibliothek verwenden. JavaScript Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Streams API oder Amazon Connect API.

Wenn Sie die Amazon Connect Streams-API verwenden, können Sie auf benutzerdefinierte Attribute zugreifen, indem Sie contact.getAttributes () aufrufen. Sie können mit Contact.getConnections () auf Endpunkte zugreifen, wobei für eine Verbindung ein getEndpoint () -Aufruf ausgeführt wird.

Um direkt von einer Lambda-Funktion aus auf das Attribut zuzugreifen, verwenden Sie $.External. AttributeName. Wenn das Attribut in einem benutzerdefinierten Attribut aus dem Block Kontaktattribute festlegen gespeichert ist, verwenden Sie $.Attributes. AttributeName.

In Ihrer Amazon Connect Connect-Instance ist beispielsweise ein Flow mit dem Namen „Beispielnotiz für Screenpop“ enthalten. In diesem Flow wird der Block Kontaktattribute festlegen verwendet, um ein Attribut aus einer Textzeichenfolge zu erstellen. Der Text kann als Attribut an das CCP übergeben werden, um einem Kundendienstmitarbeiter eine Notiz anzuzeigen.