Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Amazon-Connect-Audiooptimierung für Citrix-Cloud-Desktops
Mit Amazon Connect ist es leichter möglich, hochwertige Spracherlebnisse zu bieten, wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebungen verwenden. Ihre Kundendienstmitarbeiter können ihre Citrix-Remote-Desktop-Anwendungen wie z. B. Citrix Workspaces nutzen, um die Audioverarbeitung auf ihr lokales Gerät auszulagern und Audio automatisch an Amazon Connect umzuleiten. Dadurch ist eine bessere Audioqualität in schwierigen Netzwerken möglich.
Für den Einstieg können Sie die Open-Source-Bibliotheken von Amazon Connect
Systemanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Systemanforderungen für die Verwendung des Citrix-United-Communications-SDK mit Amazon Connect beschrieben.
-
Version der Citrix-Workspace-Anwendung
Die Citrix-Workspace-Anwendung muss die Version 21.9.x.x oder höher aufweisen.
-
Version des Citrix-Servers
Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) muss die Version 2109 oder höher aufweisen.
-
Einrichtung des Citrix-Servers
Die Verwendung des Citrix-UC-SDK wird standardmäßig nicht unterstützt. Der Systemadministrator muss wie folgt einen Registrierungseintrag in der Zulassungsliste hinzufügen:
-
Schlüsselpfad:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Schlüsselname:
ProcessWhitelist -
Schlüsseltyp:
REG_MULTI_SZ -
Schlüsselwert:
-
Chrome.exe -
msedge.exe
-
Nachdem Sie die Registrierung erfolgreich konfiguriert haben, starten Sie den
CitrixHdxWebSocketServiceTask Manager neu, um das Setup abzuschließen.
-
-
Netzwerk-/Firewall-Konfigurationen
-
Citrix-Server-Konfiguration
Der Administrator muss dem Citrix-Server Zugriff auf Amazon-Connect-TCP/443-Datenverkehr zu den im folgenden Diagramm genannten Domains ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect Connect-Netzwerkeinrichtungsanleitung.
-
Konfiguration des Computers des Kundendienstmitarbeiters
Diese Lösung erfordert eine Medienverbindung zwischen dem Thin Client des Kundendienstmitarbeiters und Amazon Connect. Folgen Sie dem Leitfaden zur Netzwerkeinrichtung, um Datenverkehr zwischen dem Computer des Kundendienstmitarbeiters und dem Softphone-Media-UDP-Port 3478 von Amazon Connect zuzulassen.
-
-
Nicht unterstützte CCP-Bereitstellung
-
Natives CCP
-
Prüfen Sie die Medienflüsse zwischen dem Thin Client und Amazon Connect während des Anrufs
-
Verwendung des Task-Managers (Windows) zur Überprüfung
Starten Sie den Task-Manager auf dem Thin Client des Kundendienstmitarbeiters und überprüfen Sie, ob der HDX-Service ausgeführt wird oder nicht. Wenn er ausgeführt wird, bedeutet dies, dass das Medium wie erwartet umgeleitet wird.
