Einrichten Ihres Netzwerks - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Einrichten Ihres Netzwerks

Bei herkömmlichen VoIP-Lösungen müssen Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Verbindungen für bestimmte UDP Portbereiche wie 80 und IPs 443 zulassen. Diese Lösungen gelten auch für. TCP Im Vergleich dazu sind die Netzwerkanforderungen für die Verwendung des Contact Control Panels (CCP) mit einem Softphone weniger aufdringlich. Sie können persistente ausgehende Sende-/Empfangsverbindungen über Ihren Webbrowser herstellen. Daher müssen Sie keinen clientseitigen Port öffnen, um auf eingehenden Datenverkehr zu warten.

Das folgende Diagramm zeigt, wofür die einzelnen Ports verwendet werden.

Diagram showing Amazon Connect components and their connections to AWS Cloud services.

In den folgenden Abschnitten werden die beiden wichtigsten Verbindungsoptionen für die Verwendung von beschrieben. CCP

Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie die Amazon EC2 - und CloudFront IP-Bereichsanforderungen durch eine Domain-Zulassungsliste

Mit dieser ersten Option können Sie Ihren Wirkungsradius erheblich reduzieren.

Wir empfehlen, Option 1 auszuprobieren und sie mit mehr als 200 Anrufen zu testen. Testen Sie Softphone-Fehler, verworfene Anrufe und Konferenz-/Weiterleitungsfunktionen. Wenn Ihre Fehlerrate größer als 2 Prozent ist, liegt möglicherweise ein Problem mit der Proxy-Auflösung vor. Wenn dies der Fall ist, erwägen Sie die Verwendung von Option 2.

Um Datenverkehr für EC2 Amazon-Endpunkte zuzulassen, erlauben Sie den Zugriff für den URL UND-Anschluss, wie in der ersten Zeile der folgenden Tabelle dargestellt. Führen Sie dies aus, anstatt alle IP-Adressbereiche zuzulassen, die in der Datei ip-ranges.json aufgeführt sind. Sie erhalten den gleichen Vorteil, wenn Sie eine Domain für verwenden CloudFront, wie in der zweiten Zeile der folgenden Tabelle dargestellt.

Domäne/ Zulassungsliste URL

AWS Region

Ports

Richtung

Datenverkehr

rtc*.connect-telecom.region.amazonaws.com

Dies wird von ccp# (v1) verwendet.

Bitte beachten Sie den Hinweis nach dieser Tabelle.

Ersetzen region mit der Region, in der sich Ihre Amazon Connect Connect-Instance befindet

443 (TCP)

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

Die folgende Liste enthält die Mindestzulassungsliste für *.my.connect.aws:

  • myInstanceName.my.connect.aws/ccp-v2

  • myInstanceName.my.connect.aws/api

  • myInstanceName.my.connect.aws/auth/authorize

  • *.static.connect.aws

  • *.cloudfront.net

Die folgende Liste enthält die Mindestzulassungsliste für *.awsapps.com:

Wichtig

.awsapps.com ist eine alte Domain, die bald verschwinden wird. Anweisungen zur Aktualisierung Ihrer Domain auf my.connect.aws finden Sie unter. Aktualisieren Sie Ihre Amazon Connect-Domain

  • myInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2

  • myInstanceName.awsapps.com/connect/api

  • myInstanceName.awsapps.com/connect/auth/authorize

  • *.cloudfront.net

Ersetzen myInstanceName mit dem Alias Ihrer Amazon Connect Connect-Instance

443 (TCP)

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

*.telemetrie.connect.region.amazonaws.com

Ersetzen region mit dem Standort Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz

443 (TCP)

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

Teilnehmer. Verbinden.region.amazonaws.com

Ersetzen region mit dem Standort Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz

443 (TCP)

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

*.transport.connect.region.amazonaws.com

Dies wird von ccp-v2 verwendet.

Ersetzen region mit dem Standort Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz

443 (TCP)

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

Amazon S3 bucket name. 3.region.amazonaws.com

Ersetzen Amazon S3 bucket name mit dem Namen des Speicherorts, an dem Sie Anlagen speichern. Ersetzen region mit dem Standort Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz

443 (TCP)

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

TurnNlb-*.elb.region.amazonaws.com

Informationen zum Hinzufügen spezifischer Endpunkte zu Ihrer Zulassungsliste basierend auf der Region finden Sie unter NLBEndpunkte.

Ersetzen region mit dem Standort Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz

3478 () UDP

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

GLOBALACCELERATOR

GLOBALund Region, in der sich Ihre Amazon Connect Connect-Instance befindet (fügen Sie GLOBAL AND einen beliebigen regionsspezifischen Eintrag zu Ihrer Zulassungsliste hinzu)

443 (HTTPS) und 80 () HTTP

OUTBOUND SEND/RECEIVE

instance-id.source-region.sign-in.connect.aws

Dies wird nur verwendet, wenn Sie sich bei Amazon Connect Global Resiliency angemeldet haben.

Ersetzen instance-id mit Ihrer Instanz-ID und source-region mit der AWS Region Ihrer Quell-Instance. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Sie Ihren Identitätsanbieter (IdP) mit einem Amazon Connect Global SAML Resiliency-Anmeldeendpunkt.

443 (HTTPS)

OUTBOUND SEND/RECEIVE

*.source-region.region-discovery.connect.aws

Dies ist nur erforderlich, wenn Sie sich bei Amazon Connect Global Resiliency angemeldet haben.

Ersetzen source-region mit der Region Ihrer Quell-Instance. AWS Anweisungen zum Auffinden Ihrer Quellregion finden Sie unter So finden Sie die Quellregion einer Amazon-Connect-Instances.

443 (HTTPS)

OUTBOUND SEND/RECEIVE

Vollständig qualifizierte Domainnamen (FQDNs) können nicht auf Kundenbasis geändert oder angepasst werden. Verwenden Sie stattdessen Option 2 – IP-Adressbereiche zulassen.

Tipp

Bei der Verwendung von rtc*.connect-telecom.region.amazonaws.com, *.transport.connect.region.amazonaws.com und https://myInstanceName.awsapps.com kann sich die Verarbeitung von Web-Sockets in bestimmten Proxy-Anwendungen auf die Funktionalität auswirken. Stellen Sie sicher, dass Sie vor der Bereitstellung in einer Produktionsumgebung testen und validieren.

In der folgenden Tabelle sind die CloudFront Domänen aufgeführt, die für statische Ressourcen verwendet werden, wenn Sie Ihrer Zulassungsliste Domänen anstelle von IP-Bereichen hinzufügen möchten:

Region

CloudFront Domäne

us-east-1

https://dd401jc05x2yk.cloudfront.net/

https://d1f0uslncy85vb.cloudfront.net/

us-west-2

https://d38fzyjx9jg8fj.cloudfront.net/

https://d366s8lxuwna4d.cloudfront.net/

ap-northeast-1

https://d3h58onr8hrozw.cloudfront.net/

https://d13ljas036gz6c.cloudfront.net/

ap-northeast-2

https://d11ouwvqpq1ads.cloudfront.net/

ap-southeast-1

https://d2g7up6vqvaq2o.cloudfront.net/

https://d12o1dl1h4w0xc.cloudfront.net/

ap-southeast-2

https://d2190hliw27bb8.cloudfront.net/

https://d3mgrlqzmisce5.cloudfront.net/

eu-central-1

https://d1n9s7btyr4f0n.cloudfront.net/

https://d3tqoc05lsydd3.cloudfront.net/

eu-west-2

https://dl32tyuy2mmv6.cloudfront.net/

https://d2p8ibh10q5exz.cloudfront.net/

Anmerkung

ca-central ist nicht in der Tabelle enthalten, da wir statische Inhalte hinter der Domain *.my.connect.aws hosten.

Wenn Ihr Unternehmen keine Firewall verwendet SAML und Sie über Firewall-Einschränkungen verfügen, können Sie pro Region die folgenden Einträge hinzufügen:

Region

CloudFront Domäne

us-east-1

https://d32i4gd7pg4909.cloudfront.net/

us-west-2

https://d18af777lco7lp.cloudfront.net/

eu-west-2

https://d16q6638mh01s7.cloudfront.net/

ap-northeast-1

https://d2c2t8mxjhq5z1.cloudfront.net/

ap-northeast-2

https://d9j3u8qaxidxi.cloudfront.net/

ap-southeast-1

https://d3qzmd7y07pz0i.cloudfront.net/

ap-southeast-2

https://dwcpoxuuza83q.cloudfront.net/

eu-central-1

https://d1whcm49570jjw.cloudfront.net/

ca-central-1

https://d2wfbsypmqjmog.cloudfront.net/

us-gov-east-1:

https://s3-us-gov-east-1.amazonaws.com/warp-drive-console-static-content-prod-osu/

us-gov-west-1:

https://s3-us-gov-west-1.amazonaws.com/warp-drive-console-static-content-prod-pdt/

NLBEndpunkte

In der folgenden Tabelle sind die spezifischen Endpunkte für die Region aufgeführt, in der sich die Amazon Connect-Instance befindet. Wenn Sie das TurnNlb -*.elb nicht verwenden möchten.region.amazonaws.com Wildcard, Sie können diese Endpunkte stattdessen zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

Region

Wechseln Sie zu Domain/ URL

us-west-2

TurnNlb-8d79b4466d82ad0e. elb.us-west-2.amazonaws.com

TurnNlb-dbc4ebb71307fda2. elb.us-west-2.amazonaws.com

TurnNlb-13c884fe3673ed9f. elb.us-west-2.amazonaws.com

us-east-1

TurnNlb-d76454ac48d20c1e. elb.us-east-1.amazonaws.com

TurnNlb-31a7fe8a79c27929. elb.us-east-1.amazonaws.com

TurnNlb-7a9b8e750cec315a. elb.us-east-1.amazonaws.com

af-south-1

TurnNlb-29b8f2824c2958b8. elb.af-south-1.amazonaws.com

ap-northeast-1

TurnNlb-3c6ddabcbeb821d8. elb.ap-northeast-1.amazonaws.com

ap-northeast-2

TurnNlb-a2d59ac3f246f09a. elb.ap-northeast-2.amazonaws.com

ap-southeast-1

TurnNlb-261982506d86d300. elb.ap-southeast-1.amazonaws.com

ap-southeast-2

TurnNlb-93f2de0c97c4316b. elb.ap-southeast-2.amazonaws.com

ca-central-1

TurnNlb-b019de6142240b9f. elb.ca-central-1.amazonaws.com

eu-central-1

TurnNlb-ea5316ebe2759cbc. elb.eu-central-1.amazonaws.com

eu-west-2

TurnNlb-1dc64a459ead57ea. elb.eu-west-2.amazonaws.com

us-gov-west-1

TurnNlb-d7c623c23f628042.elb. us-gov-west-1.amazonaws.com

Option 2 (nicht empfohlen): Zulassen von IP-Adressbereichen

Die zweite Option basiert auf der Verwendung einer Zulassungsliste zur Definition der IP-Adressen und Ports, die Amazon Connect verwenden kann. Sie erstellen diese Zulassungsliste mithilfe der IP-Adressen in der Datei AWS ip-ranges.json.

Wenn die Region, in der Sie Amazon Connect verwenden, nicht in der Datei AWS ip-ranges.json erscheint, verwenden Sie nur die globalen Werte.

Weitere Informationen über diese Datei finden Sie unter Über Amazon Connect-IP-Adressbereiche.

IP-Bereichseintrag

AWS Region

Ports/Protokolle

Richtung

Datenverkehr

AMAZON_CONNECT

GLOBALund Region, in der sich Ihre Amazon Connect Connect-Instance befindet (fügen Sie GLOBAL AND einen beliebigen regionsspezifischen Eintrag zu Ihrer Zulassungsliste hinzu)

3478 () UDP

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

EC2

GLOBALund Region, in der sich Ihre Amazon Connect Connect-Instance befindet (GLOBALnur wenn kein regionsspezifischer Eintrag existiert)

443 () TCP

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

CLOUDFRONT

Global*

443 (TCP)

OUTBOUND

SEND/RECEIVE

GLOBALACCELERATOR

GLOBALund Region, in der sich Ihre Amazon Connect Connect-Instance befindet (fügen Sie GLOBAL AND einen beliebigen regionsspezifischen Eintrag zu Ihrer Zulassungsliste hinzu)

443 (HTTPS) und 80 () HTTP

OUTBOUND SEND/RECEIVE

* CloudFront stellt statische Inhalte wie Bilder oder Javascript von einem Edge-Standort aus bereit, der im Verhältnis zum Standort Ihrer Agenten die niedrigste Latenz aufweist. Zulassungslisten für IP-Bereiche CloudFront sind global und erfordern alle IP-Bereiche, die mit „service“: "CLOUDFRONT" in der Datei ip-ranges.json verknüpft sind.

Über Amazon Connect-IP-Adressbereiche

In der Datei AWSip-ranges.json gehört der gesamte IP-Adressbereich /19 Amazon Connect. Der gesamte Datenverkehr vom und zum Bereich „/19“ kommt zu und von Amazon Connect.

Der IP-Adressbereich „/19“ wird nicht für andere Services freigegeben. Sie dient für die exklusive globale Nutzung von Amazon Connect.

In der Datei AWS ip-ranges.json können Sie sehen, dass derselbe Bereich zweimal aufgeführt ist. Beispielsweise:

{ "ip_prefix": "15.193.0.0/19", "region": "GLOBAL", "service": "AMAZON" }, { "ip_prefix": "15.193.0.0/19", "region": "GLOBAL", "service": "AMAZON_CONNECT" },

AWS veröffentlicht jeden IP-Bereich immer zweimal: einen für den spezifischen Dienst und einen für den "" Dienst. AMAZON Es könnte sogar eine dritte Auflistung für einen spezifischeren Anwendungsfall innerhalb eines Services geben.

Wenn neue IP-Adressbereiche für Amazon Connect unterstützt werden, werden sie der öffentlich verfügbaren Datei ip-ranges.json hinzugefügt. Sie werden mindestens 30 Tage lang aufbewahrt, bevor sie vom Service genutzt werden. Nach 30 Tagen nimmt der Softphone-Verkehr durch die neuen IP-Adressbereiche in den folgenden zwei Wochen zu. Nach zwei Wochen wird der Verkehr durch die neuen Bereiche geleitet, was allen verfügbaren Bereichen entspricht.

Weitere Informationen zu dieser Datei und zu IP-Adressbereichen AWS finden Sie unter AWS IP-Adressbereiche.

Zustandslose Firewalls

Wenn Sie eine zustandslose Firewall für beide Optionen verwenden, verwenden Sie die in den vorherigen Abschnitten beschriebenen Anforderungen. Anschließend müssen Sie Ihrer Zulassungsliste den flüchtigen Port-Bereich hinzufügen, der von Ihrem Browser verwendet wird, wie in der folgenden Tabelle gezeigt.

IP-Bereichseintrag

Port

Richtung

Datenverkehr

AMAZON_CONNECT

Für eine Windows-Umgebung: 49152-65535 () UDP

Für eine Linux-Umgebung: 32768 – 61000

INBOUND

SEND/RECEIVE

Erlauben Sie das Hochladen von Urlaubsguthaben und Freibeträgen bei der Terminplanung Amazon Connect

Um das Hochladen von Urlaubssalden und -zulagen in Amazon Connect Scheduling zu ermöglichen, fügen Sie Ihrer Proxy-Ausnahmeliste die folgenden Upload-Endpunkte hinzu:

  • https://bm-prod -region-zelle-1-uploadservice-staging.s3.region.amazonaws.com

  • https://bm-prod -region-cell-2-uploadservice-staging.s3.region.amazonaws.com

Weitere Informationen zu den Aktivitäten, die diese Endpunkte unterstützen, finden Sie unter den folgenden Themen:

Auflösung für Softphones zulassen DNS

Wenn Sie bereits Amazon Connect Connect-IP-Bereiche zu Ihrer Zulassungsliste hinzugefügt haben und Sie keine Einschränkungen bei der DNS Namensauflösung haben, müssen Sie TurnNlb -*.elb nicht hinzufügen.region.amazonaws.com zu Ihrer Zulassungsliste.

  • Verwenden Sie den Befehl, um zu überprüfen, ob in Ihrem Netzwerk Einschränkungen bei der DNS Namensauflösung bestehen. nslookup Beispielsweise:

    nslookup TurnNlb-d76454ac48d20c1e.elb.us-east-1.amazonaws.com

Wenn Sie das nicht beheben könnenDNS, müssen Sie die oben aufgeführten NLB Turn-Endpunkte oder TurnNlb -*.elb hinzufügen.region.amazonaws.com zu Ihrer Zulassungsliste.

Wenn Sie diese Domain nicht zulassen, erhalten Ihre Agenten in ihrem Kontakt-Kontrollpanel die folgende Fehlermeldung (CCP), wenn sie versuchen, einen Anruf anzunehmen:

  • Softphone-Verbindung konnte nicht hergestellt werden. Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an Ihren Administrator: Browser kann keinen Medienkanal einrichten mit turn: TurnNlb -xxxxxxxxxxxxx.elb.region.amazonaws.com:3478? transport=udp

Überlegungen zu Port und Protokoll

Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Änderungen an der Netzwerkkonfiguration für Amazon Connect: vornehmen:

  • Sie müssen den Datenverkehr für alle Adressen und Bereiche für die Region zulassen, in der Sie die Amazon Connect-Instance erstellt haben.

  • Wenn Sie einen Proxy oder eine Firewall zwischen dem CCP und Amazon Connect verwenden, erhöhen Sie das Timeout für den SSL Zertifikats-Cache, um die Dauer einer gesamten Schicht für Ihre Agenten abzudecken. Tun Sie dies, um Verbindungsprobleme bei Zertifikatserneuerungen während ihrer geplanten Arbeitszeit zu vermeiden. Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter beispielsweise in Schichten von 8 Stunden (inkl. Pausen) arbeiten sollen, erhöhen Sie das Intervall auf 8 Stunden plus Zeit für Pausen und Mittagspause.

  • Beim Öffnen von Ports benötigen Amazon EC2 und Amazon Connect nur die Ports für Endpunkte in derselben Region wie Ihre Instance. CloudFrontstellt jedoch statische Inhalte von einem Edge-Standort aus bereit, der im Verhältnis zum Standort Ihrer Agenten die niedrigste Latenz aufweist. Die Zulassungslisten für IP-Bereiche für CloudFront sind global und erfordern alle IP-Bereiche, die mit „service“: "CLOUDFRONT" in ip-ranges.json verknüpft sind.

  • Sobald ip-ranges.json aktualisiert wurde, beginnt der zugehörige AWS Dienst nach 30 Tagen, die aktualisierten IP-Bereiche zu verwenden. Um zeitweilige Verbindungsprobleme zu vermeiden, wenn der Service beginnt, Datenverkehr an die neuen IP-Bereiche weiterzuleiten, stellen Sie sicher, dass Sie die neuen IP-Bereiche innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem sie zu ip-ranges.json hinzugefügt wurden, zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

  • Wenn Sie eine benutzerdefinierte Version CCP mit Amazon Connect Streams verwendenAPI, können Sie eine Version ohne Medien erstellen, bei der keine Ports für CCP die Kommunikation mit Amazon Connect geöffnet werden müssen, aber dennoch Ports für die Kommunikation mit Amazon EC2 und CloudFront geöffnet sein müssen.

Überlegungen zur Auswahl einer Region

Die Auswahl der Amazon Connect-Region hängt von den Anforderungen an die Datenüberwachung, dem Anwendungsfall, den in jeder Region verfügbaren Diensten und der Latenzzeit in Bezug auf Ihre Kundendienstmitarbeiter, Kontakte und die Geografie der externen Weiterleitungsendpunkte ab.

  • Agentenstandort/Netzwerk — Die CCP Konnektivität erfolgt über die Öffentlichkeit. Daher ist es wichtigWAN, dass die Workstation die niedrigste Latenz und möglichst wenige Hops aufweist, insbesondere in die AWS Region, in der Ihre Ressourcen und Ihre Amazon Connect Connect-Instance gehostet werden. Beispielsweise können Hub-and-Spoke-Netzwerke, die zum Erreichen eines Edge-Routers mehrere Hops benötigen, Latenzzeiten hinzufügen und die Qualität der Erfahrung mindern.

    Wenn Sie Ihre Instance und Kundendienstmitarbeiter einrichten, müssen Sie Ihre Instance in der Region erstellen, die geografisch am nächsten zu der Region liegt. Wenn Sie eine Instance in einer bestimmten Region einrichten müssen, um den Unternehmensrichtlinien oder anderen Vorschriften zu entsprechen, wählen Sie die Konfiguration, die zu den wenigsten Netzwerk-Hops zwischen den Computern Ihrer Kundendienstmitarbeiter und der Amazon Connect-Instance führt.

  • Standort Ihrer Anrufer — Da Anrufe an Ihrem Endpunkt in der Amazon Connect Connect-Region verankert sind, unterliegen sie einer Latenz. PSTN Idealerweise befinden sich Ihre Anrufer und Weiterleitungsendpunkte geografisch so nah wie möglich an der AWS Region, in der Ihre Amazon Connect Connect-Instance gehostet wird, um die geringste Latenz zu gewährleisten.

    Eine optimale Leistung und möglichst geringe Latenzzeiten für Ihre Kunden bei Anrufen im Contact Center erreichen Sie, indem Sie die Amazon Connect-Instance in der Region erstellen, die geografisch am nächsten zur Region des anrufenden Kunden ist. Sie können mehrere Amazon Connect-Instances erstellen und Kunden die Kontaktnummer zur Verfügung stellen, die ihnen geografisch am nächsten liegt.

  • Externe Übertragungen – von Amazon Connect bleiben für die Dauer des Anrufs an Ihrem Endpunkt in der Amazon Connect-Region verankert. Die minutengenaue Nutzung wird weiterhin abgerechnet, bis der Empfänger des weitergeleiteten Anrufs die Verbindung trennt. Der Anruf wird nicht aufgezeichnet, nachdem der Kundendienstmitarbeiter den Anruf beendet oder die Weiterleitung abgeschlossen ist. Die Kontaktdatensätze und die dazugehörige Anrufaufzeichnung eines weitergeleiteten Anrufs werden nach Beendigung des Anrufs erzeugt. Wenn möglich, leiten Sie keine Anrufe weiter, die zurück an Amazon Connect weitergeleitet werden könnten, sogenannte zirkuläre Übertragungen, um eine erhöhte PSTN Latenz zu vermeiden.

Kundendienstmitarbeiter, die Amazon Connect remote verwenden

Remote-Kundendienstmitarbeiter, die Amazon Connect von einem anderen Ort verwenden als dem, der mit dem Hauptnetzwerk Ihrer Organisation verbunden ist, können Probleme mit ihrem lokalen Netzwerk haben, wenn sie eine instabile Verbindung, Paketverlust oder eine hohe Latenz aufweisen. Dies wird verschärft, wenn a für den Zugriff auf Ressourcen erforderlich VPN ist. Idealerweise befinden sich die Agenten in der Nähe der AWS Region, in der Ihre AWS Ressourcen und Ihre Amazon Connect Connect-Instance gehostet werden, und verfügen über eine stabile Verbindung zur ÖffentlichkeitWAN.

Umleiten von Audio

Wenn Sie Audio auf ein vorhandenes Gerät umleiten, berücksichtigen Sie die Position des Geräts in Bezug auf Ihre Amazon Connect-Region. Auf diese Weise können Sie für potenzielle zusätzliche Latenz sorgen. Wenn Sie Audio umleiten, wird bei jedem Anruf, der für den Kundendienstmitarbeiter bestimmt ist, ein ausgehender Anruf an das konfigurierte Gerät weitergeleitet. Wenn der Kundendienstmitarbeiter den Anruf am Gerät annimmt, wird er mit dem Anrufer verbunden. Wenn der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt nicht beantwortet, wird er in den Zustand „Entgangener Anruf“ versetzt, bis der Mitarbeiter oder ein Vorgesetzter seinen Zustand wieder in „Verfügbar“ ändert.

Verwenden AWS Direct Connect

Probleme mit der Netzwerkkonnektivität von Contact Control Panel (CCP) sind in den meisten Fällen darauf zurückzuführen, dass Sie Private (WAN/LANISP, oder beides) AWS verwenden. Es löst zwar AWS Direct Connect keine spezifischen Probleme im Zusammenhang mit privaten LAN Routern und WAN Traversal auf Ihrem Edge-Router, kann aber zur Lösung von Latenz- und Verbindungsproblemen zwischen Ihrem Edge-Router und AWS den Ressourcen beitragen. AWS Direct Connect bietet eine dauerhafte, konsistente Verbindung, anstatt sich darauf zu verlassen, ISP dass Sie Anfragen dynamisch an Ressourcen weiterleiten. AWS Außerdem können Sie Ihren Edge-Router so konfigurieren, dass er den AWS Datenverkehr über eine spezielle Glasfaser umleitet, anstatt die Öffentlichkeit zu durchqueren. WAN