Einrichten Ihres Netzwerks - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Einrichten Ihres Netzwerks

Herkömmliche VoIP-Lösungen erfordern, dass Sie sowohl ein- als auch ausgehenden Datenverkehr für bestimmte UDP-Port-Bereiche und IPs wie 80 und 443 zulassen. Diese Lösungen gelten auch für TCP. Im Vergleich dazu sind die Netzwerkanforderungen für die Verwendung des Contact Control Panel (CCP) mit einem Softphone weniger aufdringlich. Sie können persistente ausgehende Sende-/Empfangsverbindungen über Ihren Webbrowser herstellen. Daher müssen Sie keinen clientseitigen Port öffnen, um auf eingehenden Datenverkehr zu warten.

Das folgende Diagramm zeigt, wofür die einzelnen Ports verwendet werden.

In den folgenden Abschnitten werden die beiden primären Konnektivitätsoptionen für die Verwendung des CCP beschrieben.

Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie die Amazon EC2- und CloudFront IP-Bereichsanforderungen durch eine Domain-Zulassungsliste

Mit dieser ersten Option können Sie Ihren Wirkungsradius erheblich reduzieren.

Wir empfehlen, Option 1 auszuprobieren und sie mit mehr als 200 Anrufen zu testen. Testen Sie Softphone-Fehler, verworfene Anrufe und Konferenz-/Weiterleitungsfunktionen. Wenn Ihre Fehlerrate größer als 2 Prozent ist, liegt möglicherweise ein Problem mit der Proxy-Auflösung vor. Wenn dies der Fall ist, erwägen Sie die Verwendung von Option 2.

Um Datenverkehr für Amazon EC2-Endpunkte zuzulassen, erlauben Sie den Zugriff für die URL und den Port, wie in der ersten Zeile der folgenden Tabelle gezeigt. Führen Sie dies aus, anstatt alle IP-Adressbereiche zuzulassen, die in der Datei ip-ranges.json aufgeführt sind. Sie erhalten den gleichen Vorteil, wenn Sie eine Domain für verwenden CloudFront, wie in der zweiten Zeile der folgenden Tabelle dargestellt.

Liste zugelassener Domains/URLs

AWS Region

Ports

Richtung

Datenverkehr

rtc*.connect-telecom.region.amazonaws.com

Dies wird von ccp# (v1) verwendet.

Bitte beachten Sie den Hinweis nach dieser Tabelle.

Ersetzen Sie region durch die Region, in der sich Ihre Amazon Connect-Instance befindet

443 (TCP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

Die folgende Liste enthält die Mindestzulassungsliste für *.my.connect.aws:

  • myInstanceName.my.connect.aws/ccp-v2

  • myInstanceName.my.connect.aws/api

  • myInstanceName.my.connect.aws/auth/authorize

  • *.static.connect.aws

  • *.cloudfront.net

Die folgende Liste enthält die Mindestzulassungsliste für *.awsapps.com:

  • myInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2

  • myInstanceName.awsapps.com/connect/api

  • myInstanceName.awsapps.com/connect/auth/authorize

  • *.cloudfront.net

myInstanceNameErsetzen Sie durch den Alias Ihrer Amazon Connect Connect-Instance

443 (TCP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

*.telemetry.connect.region.amazonaws.com

Ersetzen Sie region durch den Speicherort Ihrer Amazon Connect-Instance

443 (TCP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

participant.connect.region.amazonaws.com

Ersetzen Sie region durch den Speicherort Ihrer Amazon Connect-Instance

443 (TCP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

*.transport.connect.region.amazonaws.com

Dies wird von ccp-v2 verwendet.

Ersetzen Sie region durch den Speicherort Ihrer Amazon Connect-Instance

443 (TCP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

Amazon S3 bucket name.s3.region.amazonaws.com

Ersetzen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets durch den Namen des Standorts, an dem Sie Anlagen speichern. Ersetzen Sie region durch den Speicherort Ihrer Amazon Connect-Instance

443 (TCP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

TurnNlb-*.elb. region .amazonaws.com

Informationen zum Hinzufügen spezifischer Endpunkte zu Ihrer Zulassungsliste basierend auf der Region finden Sie unter NLB-Endpunkte.

Ersetzen Sie region durch den Speicherort Ihrer Amazon Connect-Instance

3478 (UDP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

GLOBALACCELERATOR

GLOBAL und die Region, in der sich Ihre Amazon Connect-Instance befindet (fügen Sie GLOBAL und jeden regionsspezifischen Eintrag zu Ihrer Erlaubnisliste hinzu)

443 (HTTPS) und 80 (HTTP)

AUSGEHEND SENDEN/EMPFANGEN

instance-id.source-region.sign-in.connect.aws

Dies wird nur verwendet, wenn Sie sich bei Amazon Connect Global Resiliency angemeldet haben.

Ersetzen Sie instance-id durch Ihre Instance-ID und source-region durch die AWS -Region Ihrer Quell-Instance. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren Ihres Identitätsanbieters (IdP) in einen SAML-Anmeldeendpunkt von Amazon Connect Global Resiliency.

443 (HTTPS)

AUSGEHEND SENDEN/EMPFANGEN

*.source-region.region-discovery.connect.aws

Dies ist nur erforderlich, wenn Sie sich bei Amazon Connect Global Resiliency angemeldet haben.

Ersetzen Sie source-region durch die AWS -Region Ihrer Quell-Instance. Anweisungen zum Auffinden Ihrer Quellregion finden Sie unter So finden Sie die Quellregion einer Amazon-Connect-Instances.

443 (HTTPS)

AUSGEHEND SENDEN/EMPFANGEN

Vollständig qualifizierte Domainnamen (FQDNs) können nicht pro Kunde geändert oder angepasst werden. Verwenden Sie stattdessen Option 2 – IP-Adressbereiche zulassen.

Tipp

Bei der Verwendung von rtc*.connect-telecom.region.amazonaws.com, *.transport.connect.region.amazonaws.com und https://myInstanceName.awsapps.com kann sich die Verarbeitung von Web-Sockets in bestimmten Proxy-Anwendungen auf die Funktionalität auswirken. Stellen Sie sicher, dass Sie vor der Bereitstellung in einer Produktionsumgebung testen und validieren.

In der folgenden Tabelle sind die CloudFront Domains aufgeführt, die für statische Ressourcen verwendet werden, falls Sie Domains anstelle von IP-Bereichen zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen möchten:

Region

CloudFront Domäne

us-east-1

https://dd401jc05x2yk.cloudfront.net/

https://d1f0uslncy85vb.cloudfront.net/

us-west-2

https://d38fzyjx9jg8fj.cloudfront.net/

https://d366s8lxuwna4d.cloudfront.net/

ap-northeast-1

https://d3h58onr8hrozw.cloudfront.net/

https://d13ljas036gz6c.cloudfront.net/

ap-northeast-2

https://d11ouwvqpq1ads.cloudfront.net/

ap-southeast-1

https://d2g7up6vqvaq2o.cloudfront.net/

https://d12o1dl1h4w0xc.cloudfront.net/

ap-southeast-2

https://d2190hliw27bb8.cloudfront.net/

https://d3mgrlqzmisce5.cloudfront.net/

eu-central-1

https://d1n9s7btyr4f0n.cloudfront.net/

https://d3tqoc05lsydd3.cloudfront.net/

eu-west-2

https://dl32tyuy2mmv6.cloudfront.net/

https://d2p8ibh10q5exz.cloudfront.net/

Anmerkung

ca-central ist nicht in der Tabelle enthalten, da wir statische Inhalte hinter der Domain *.my.connect.aws hosten.

Wenn Ihr Unternehmen SAML nicht verwendet und Sie Firewall-Einschränkungen haben, können Sie pro Region die folgenden Einträge hinzufügen:

Region

CloudFront Domäne

us-east-1

https://d32i4gd7pg4909.cloudfront.net/

us-west-2

https://d18af777lco7lp.cloudfront.net/

eu-west-2

https://d16q6638mh01s7.cloudfront.net/

ap-northeast-1

https://d2c2t8mxjhq5z1.cloudfront.net/

ap-northeast-2

https://d9j3u8qaxidxi.cloudfront.net/

ap-southeast-1

https://d3qzmd7y07pz0i.cloudfront.net/

ap-southeast-2

https://dwcpoxuuza83q.cloudfront.net/

eu-central-1

https://d1whcm49570jjw.cloudfront.net/

ca-central-1

https://d2wfbsypmqjmog.cloudfront.net/

us-gov-east-1:

https://s3 - us-gov-east warp-drive-console-static -1.amazonaws.com/ -/content-prod-osu

us-gov-west-1:

https://s3 - us-gov-west warp-drive-console-static -1.amazonaws.com/ -/content-prod-pdt

NLB-Endpunkte

In der folgenden Tabelle sind die spezifischen Endpunkte für die Region aufgeführt, in der sich die Amazon Connect-Instance befindet. Wenn Sie den -*.elb nicht verwenden möchten. TurnNlb Platzhalter region .amazonaws.com, Sie können diese Endpunkte stattdessen zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

Region

Turn Domain/URL

us-west-2

TurnNlb-8d79b4466d82ad0e. elb.us-west-2.amazonaws.com

TurnNlb-dbc4ebb71307fda2. elb.us-west-2.amazonaws.com

TurnNlb-13c884fe3673ed9f. elb.us-west-2.amazonaws.com

us-east-1

TurnNlb-d76454ac48d20c1e. elb.us-east-1.amazonaws.com

TurnNlb-31a7fe8a79c27929. elb.us-east-1.amazonaws.com

TurnNlb-7a9b8e750cec315a. elb.us-east-1.amazonaws.com

af-south-1

TurnNlb-29b8f2824c2958b8. elb.af-south-1.amazonaws.com

ap-northeast-1

TurnNlb-3c6ddabcbeb821d8. elb.ap-northeast-1.amazonaws.com

ap-northeast-2

TurnNlb-a2d59ac3f246f09a. elb.ap-northeast-2.amazonaws.com

ap-southeast-1

TurnNlb-261982506d86d300. elb.ap-southeast-1.amazonaws.com

ap-southeast-2

TurnNlb-93f2de0c97c4316b. elb.ap-southeast-2.amazonaws.com

ca-central-1

TurnNlb-b019de6142240b9f. elb.ca-central-1.amazonaws.com

eu-central-1

TurnNlb-ea5316ebe2759cbc. elb.eu-central-1.amazonaws.com

eu-west-2

TurnNlb-1dc64a459ead57ea. elb.eu-west-2.amazonaws.com

us-gov-west-1

TurnNlb-d7c623c23f628042.elb. us-gov-west-1.amazonaws.com

Option 2 (nicht empfohlen): Zulassen von IP-Adressbereichen

Die zweite Option basiert auf der Verwendung einer Zulassungsliste zur Definition der IP-Adressen und Ports, die Amazon Connect verwenden kann. Sie erstellen diese Zulassungsliste mithilfe der IP-Adressen in der Datei AWS ip-ranges.json.

Wenn die Region, in der Sie Amazon Connect verwenden, nicht in der Datei AWS ip-ranges.json erscheint, verwenden Sie nur die globalen Werte.

Weitere Informationen über diese Datei finden Sie unter Über Amazon Connect-IP-Adressbereiche.

IP-Bereichseintrag

AWS Region

Ports/Protokolle

Richtung

Datenverkehr

AMAZON_CONNECT

GLOBAL und Region, in der sich Ihre Amazon Connect-Instance befindet (fügen Sie GLOBAL UND alle regionsspezifischen Einträge zu Ihrer Zulassungsliste hinzu)

3478 (UDP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

EC2

GLOBAL und Region, in der sich Ihre Amazon Connect-Instance befindet (GLOBAL nur, wenn kein regionsspezifischer Eintrag vorhanden ist)

443 (TCP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

CLOUDFRONT

Global*

443 (TCP)

AUSGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

GLOBALACCELERATOR

GLOBAL und die Region, in der sich Ihre Amazon Connect-Instance befindet (fügen Sie GLOBAL und jeden regionsspezifischen Eintrag zu Ihrer Erlaubnisliste hinzu)

443 (HTTPS) und 80 (HTTP)

AUSGEHEND SENDEN/EMPFANGEN
Anmerkung

Wenn Sie SAML Sign-In für Ihre Amazon Connect-Instance verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Global Accelerator-Domain zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen: *.awsglobalaccelerator.com.

* CloudFront stellt statische Inhalte wie Bilder oder Javascript von einem Edge-Standort aus bereit, der im Verhältnis zum Standort Ihrer Agenten die niedrigste Latenz aufweist. Die Zulassungslisten für IP-Bereiche CloudFront sind global und erfordern alle IP-Bereiche, die mit „service“: „CLOUDFRONT“ in der Datei ip-ranges.json verknüpft sind.

Über Amazon Connect-IP-Adressbereiche

In der Datei AWS ip-ranges.json ist der gesamte IP-Adressbereich „/19“ im Besitz von Amazon Connect. Der gesamte Datenverkehr vom und zum Bereich „/19“ kommt zu und von Amazon Connect.

Der IP-Adressbereich „/19“ wird nicht für andere Services freigegeben. Sie dient für die exklusive globale Nutzung von Amazon Connect.

In der Datei AWS ip-ranges.json können Sie sehen, dass derselbe Bereich zweimal aufgeführt ist. Beispielsweise:

{ "ip_prefix": "15.193.0.0/19", "region": "GLOBAL", "service": "AMAZON" }, { "ip_prefix": "15.193.0.0/19", "region": "GLOBAL", "service": "AMAZON_CONNECT" },

AWS veröffentlicht jeden IP-Bereich immer zweimal: einen für den spezifischen Dienst und einen für den Dienst „AMAZON“. Es könnte sogar eine dritte Auflistung für einen spezifischeren Anwendungsfall innerhalb eines Services geben.

Wenn neue IP-Adressbereiche für Amazon Connect unterstützt werden, werden sie der öffentlich verfügbaren Datei ip-ranges.json hinzugefügt. Sie werden mindestens 30 Tage lang aufbewahrt, bevor sie vom Service genutzt werden. Nach 30 Tagen nimmt der Softphone-Verkehr durch die neuen IP-Adressbereiche in den folgenden zwei Wochen zu. Nach zwei Wochen wird der Verkehr durch die neuen Bereiche geleitet, was allen verfügbaren Bereichen entspricht.

Weitere Informationen zu dieser Datei und zu IP-Adressbereichen AWS finden Sie unter AWS IP-Adressbereiche.

Zustandslose Firewalls

Wenn Sie eine zustandslose Firewall für beide Optionen verwenden, verwenden Sie die in den vorherigen Abschnitten beschriebenen Anforderungen. Anschließend müssen Sie Ihrer Zulassungsliste den flüchtigen Port-Bereich hinzufügen, der von Ihrem Browser verwendet wird, wie in der folgenden Tabelle gezeigt.

IP-Bereichseintrag

Port

Richtung

Datenverkehr

AMAZON_CONNECT

Für eine Windows-Umgebung: 49152-65535 (UDP)

Für eine Linux-Umgebung: 32768 – 61000

EINGEHEND

SENDEN/EMPFANGEN

Erlauben Sie das Hochladen von Urlaubsguthaben und Freibeträgen in der Terminplanung Amazon Connect

Um das Hochladen von Urlaubssalden und -zulagen in Amazon Connect Scheduling zu ermöglichen, fügen Sie Ihrer Proxy-Ausnahmeliste die folgenden Upload-Endpunkte hinzu:

  • https://bm-prod-region-cell-1-uploadservice-staging.s3.region.amazonaws.com

  • https://bm-prod-region-cell-2-uploadservice-staging.s3.region.amazonaws.com

Weitere Informationen zu den Aktivitäten, die diese Endpunkte unterstützen, finden Sie unter den folgenden Themen:

Zulassen einer DNS-Auflösung für Softphones

Wenn Sie bereits Amazon Connect Connect-IP-Bereiche zu Ihrer Zulassungsliste hinzugefügt haben und Sie keine Einschränkungen bei der DNS-Namensauflösung haben, müssen Sie TurnNlb-*.elb nicht hinzufügen. region .amazonaws.com zu Ihrer Zulassungsliste.

  • Verwenden Sie den Befehl nslookup, um zu überprüfen, ob es Einschränkungen für die DNS-Namensauflösung gibt, während Sie sich im Netzwerk befinden. Beispielsweise:

    nslookup TurnNlb-d76454ac48d20c1e.elb.us-east-1.amazonaws.com

Wenn Sie das DNS nicht auflösen können, müssen Sie die oben aufgeführten TurnNLB-Endpunkte oder -*.elb hinzufügen. TurnNlb region .amazonaws.com zu Ihrer Zulassungsliste.

Wenn Sie diese Domain nicht zulassen, sehen Ihre Kundendienstmitarbeiter die folgende Fehlermeldung in ihrem Contact Control Panel (CCP), wenn sie versuchen, einen Anruf zu beantworten:

  • Softphone-Verbindung konnte nicht hergestellt werden. Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich mit folgenden Informationen an Ihren Administrator: Der Browser kann keinen Medienkanal mit der Reihenfolge einrichten: -xxxxxxxxxxxxx.elb. TurnNlb region .amazonaws.com:3478? transport=udp

Überlegungen zu Port und Protokoll

Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Änderungen an der Netzwerkkonfiguration für Amazon Connect: vornehmen:

  • Sie müssen den Datenverkehr für alle Adressen und Bereiche für die Region zulassen, in der Sie die Amazon Connect-Instance erstellt haben.

  • Wenn Sie einen Proxy oder eine Firewall zwischen dem CCP und Amazon Connect verwenden, erhöhen Sie das SSL-Zertifikatscache-Timeout, um die Dauer einer ganzen Schicht für Ihre Kundendienstmitarbeiter abzudecken. So vermeiden Sie Verbindungsprobleme mit Zertifikatsverlängerungen während der geplanten Arbeitszeit. Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter beispielsweise in Schichten von 8 Stunden (inkl. Pausen) arbeiten sollen, erhöhen Sie das Intervall auf 8 Stunden plus Zeit für Pausen und Mittagspause.

  • Beim Öffnen von Ports benötigen Amazon EC2 und Amazon Connect nur die Ports für Endpunkte in derselben Region wie Ihre Instance. CloudFrontstellt jedoch statische Inhalte von einem Edge-Standort aus bereit, der im Verhältnis zum Standort Ihrer Agenten die niedrigste Latenz aufweist. Die Zulassungslisten für IP-Bereiche CloudFront sind global und erfordern alle IP-Bereiche, die mit „service“ verknüpft sind: „CLOUDFRONT“ in ip-ranges.json.

  • Sobald ip-ranges.json aktualisiert ist, beginnt der zugehörige AWS Dienst nach 30 Tagen, die aktualisierten IP-Bereiche zu verwenden. Um zeitweilige Verbindungsprobleme zu vermeiden, wenn der Service beginnt, Datenverkehr an die neuen IP-Bereiche weiterzuleiten, stellen Sie sicher, dass Sie die neuen IP-Bereiche innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem sie zu ip-ranges.json hinzugefügt wurden, zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen.

  • Wenn Sie ein benutzerdefiniertes CCP mit der Amazon Connect Streams-API verwenden, können Sie ein CCP ohne Medien erstellen, das keine geöffneten Ports für die Kommunikation mit Amazon Connect erfordert, aber dennoch Ports erfordert, die für die Kommunikation mit Amazon EC2 geöffnet werden müssen und. CloudFront

Überlegungen zur Auswahl einer Region

Die Auswahl der Amazon Connect-Region hängt von den Anforderungen an die Datenüberwachung, dem Anwendungsfall, den in jeder Region verfügbaren Diensten und der Latenzzeit in Bezug auf Ihre Kundendienstmitarbeiter, Kontakte und die Geografie der externen Weiterleitungsendpunkte ab.

  • Kundendienstmitarbeiterstandort/-Netzwerk – Die CCP-Konnektivität durchquert das öffentliche WAN. Daher ist es wichtig, dass die Workstation die niedrigste Latenz und möglichst wenige Hops aufweist, insbesondere in die AWS -Region, in der Ihre Ressourcen und Ihre Amazon Connect-Instance gehostet werden. Beispielsweise können Hub-and-Spoke-Netzwerke, die zum Erreichen eines Edge-Routers mehrere Hops benötigen, Latenzzeiten hinzufügen und die Qualität der Erfahrung mindern.

    Wenn Sie Ihre Instance und Kundendienstmitarbeiter einrichten, müssen Sie Ihre Instance in der Region erstellen, die geografisch am nächsten zu der Region liegt. Wenn Sie eine Instance in einer bestimmten Region einrichten müssen, um den Unternehmensrichtlinien oder anderen Vorschriften zu entsprechen, wählen Sie die Konfiguration, die zu den wenigsten Netzwerk-Hops zwischen den Computern Ihrer Kundendienstmitarbeiter und der Amazon Connect-Instance führt.

  • Standort Ihrer Anrufer – Da Anrufe an Ihrem Endpunkt in der Amazon Connect-Region verankert sind, unterliegen sie einer PSTN-Latenz. Idealerweise befinden sich Ihre Anrufer und Weiterleitungsendpunkte geografisch so nah wie möglich an der AWS Region, in der Ihre Amazon Connect Connect-Instance gehostet wird, um die geringste Latenz zu gewährleisten.

    Eine optimale Leistung und möglichst geringe Latenzzeiten für Ihre Kunden bei Anrufen im Contact Center erreichen Sie, indem Sie die Amazon Connect-Instance in der Region erstellen, die geografisch am nächsten zur Region des anrufenden Kunden ist. Sie können mehrere Amazon Connect-Instances erstellen und Kunden die Kontaktnummer zur Verfügung stellen, die ihnen geografisch am nächsten liegt.

  • Externe Übertragungen – von Amazon Connect bleiben für die Dauer des Anrufs an Ihrem Endpunkt in der Amazon Connect-Region verankert. Die minutengenaue Nutzung wird weiterhin abgerechnet, bis der Empfänger des weitergeleiteten Anrufs die Verbindung trennt. Der Anruf wird nicht aufgezeichnet, nachdem der Kundendienstmitarbeiter den Anruf beendet oder die Weiterleitung abgeschlossen ist. Die Kontaktdatensätze und die dazugehörige Anrufaufzeichnung eines weitergeleiteten Anrufs werden nach Beendigung des Anrufs erzeugt. Wenn möglich leiten Sie keine Anrufe weiter, die zurück in Amazon Connect geleitet werden könnten (bekannt als zirkuläre Weiterleitungen), um eine zusammengesetzte PSTN-Latenz zu vermeiden.

Kundendienstmitarbeiter, die Amazon Connect remote verwenden

Remote-Kundendienstmitarbeiter, die Amazon Connect von einem anderen Ort verwenden als dem, der mit dem Hauptnetzwerk Ihrer Organisation verbunden ist, können Probleme mit ihrem lokalen Netzwerk haben, wenn sie eine instabile Verbindung, Paketverlust oder eine hohe Latenz aufweisen. Dies verstärkt sich, wenn ein VPN für den Zugriff auf Ressourcen erforderlich ist. Idealerweise befinden sich die Agenten in der Nähe der AWS-Region, in der Ihre AWS Ressourcen und Ihre Amazon Connect Connect-Instance gehostet werden, und verfügen über eine stabile Verbindung zum öffentlichen WAN.

Umleiten von Audio

Wenn Sie Audio auf ein vorhandenes Gerät umleiten, berücksichtigen Sie die Position des Geräts in Bezug auf Ihre Amazon Connect-Region. Auf diese Weise können Sie für potenzielle zusätzliche Latenz sorgen. Wenn Sie Audio umleiten, wird bei jedem Anruf, der für den Kundendienstmitarbeiter bestimmt ist, ein ausgehender Anruf an das konfigurierte Gerät weitergeleitet. Wenn der Kundendienstmitarbeiter den Anruf am Gerät annimmt, wird er mit dem Anrufer verbunden. Wenn der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt nicht beantwortet, wird er in den Zustand „Entgangener Anruf“ versetzt, bis der Mitarbeiter oder ein Vorgesetzter seinen Zustand wieder in „Verfügbar“ ändert.

Verwenden AWS Direct Connect

Probleme mit der Netzwerkkonnektivität von Contact Control Panel (CCP) sind meistens darauf zurückzuführen, dass Sie privates WAN/LAN, ISP oder beides AWS verwenden. Es löst zwar AWS Direct Connect keine Probleme, die spezifisch für die Übertragung von privatem LAN/WAN zu Ihrem Edge-Router sind, kann aber zur Lösung von Latenz- und Konnektivitätsproblemen zwischen Ihrem Edge-Router und den Ressourcen beitragen. AWS AWS Direct Connect bietet eine dauerhafte, konsistente Verbindung, anstatt sich darauf zu verlassen, dass Ihr ISP Anfragen dynamisch an Ressourcen weiterleitet. AWS Außerdem können Sie Ihren Edge-Router so konfigurieren, dass er den AWS Verkehr über eine spezielle Glasfaser umleitet, anstatt das öffentliche WAN zu durchqueren.