Bewährte Methoden für E-Mails

Selbst wenn Sie die Interessen Ihrer Kunden im Hinterkopf haben, können Sie dennoch auf Situationen stoßen, die sich auf die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten auswirken. Die folgenden Abschnitte enthalten Empfehlungen, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihre E-Mail-Kommunikation Ihre Zielgruppe erreicht.

Allgemeine Empfehlungen

• Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden. Fragen Sie sich, ob die Nachricht, die Sie senden, etwas ist, das Sie in Ihrem eigenen Posteingang erhalten möchten. Wenn die Antwort nicht eindeutig „Ja“ lautet, dann sollten Sie die E-Mail wahrscheinlich nicht senden.

• Einige Branchen haben einen schlechten Ruf in Bezug auf die Qualität oder sogar auf schädliche E-Mail-Praktiken. Wenn Sie in den folgenden Branchen tätig sind, müssen Sie Ihre Reputation sehr genau beobachten und Probleme sofort lösen:

  • Hypotheken

  • Darlehen

  • Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel

  • Alkohol und Tabak

  • Erwachsenenunterhaltung

  • Casinos und Glücksspiel

  • ork-from-home W-Programme

Überlegungen zur Domäne und zur "From"-Adresse

• Überlegen Sie sich sorgfältig, von welchen Adressen aus Sie E-Mails versenden. Die Absenderadresse ist eine der ersten Informationen, die Ihre Empfänger sehen, und kann daher einen bleibenden ersten Eindruck hinterlassen. Darüber hinaus ISPs verknüpfen einige Ihren Ruf mit Ihrer Absenderadresse.

• Ziehen Sie in Betracht, Unterdomänen für verschiedene Kommunikationsarten zu verwenden. Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie E-Mails von der Domäne example.com senden und planen, sowohl Marketing- als auch Transaktionsnachrichten zu versenden. Anstatt alle Ihre Nachrichten von example.com zu versenden, senden Sie Ihre Marketing-Nachrichten von einer Unterdomäne wie marketing.example.com und Ihre transaktionalen Nachrichten von einer Unterdomäne wie orders.example.com. Eindeutige Unterdomänen entwickeln ihre eigene Reputation. Der Einsatz von Unterdomänen reduziert das Risiko von Reputationsschäden, wenn z. B. Ihre Marketingkommunikation in einer Spam-Trap landet oder einen Inhaltsfilter auslöst.

• Wenn Sie beabsichtigen, eine große Anzahl von Nachrichten zu versenden, sollten Sie diese Nachrichten nicht von einer ISP festen Adresse wie [e-mail] senden. Wenn an ISP feststellt, dass eine große Anzahl von Nachrichten von [e-mail] kommt, wird diese E-Mail anders behandelt als eine E-Mail, die von einer Domäne für den Versand ausgehender E-Mails stammt, die Ihnen gehört.

• Arbeiten Sie mit Ihrem Domain-Registrar zusammen, um sicherzustellen, dass die WHOIS Informationen für Ihre Domain korrekt sind. Wenn Sie ehrlich sind und up-to-date WHOIS Aufzeichnungen führen, zeigen Sie, dass Sie Wert auf Transparenz legen, und ermöglicht es Benutzern, schnell zu erkennen, ob Ihre Domain legitim ist.

• Vermeiden Sie es, eine Adresse ohne Antwort, wie z. B. [e-mail], als Absender- oder Antwortadresse zu verwenden. Die Verwendung einer no-reply@-E-Mail-Adresse sendet Ihren Empfängern eine klare Botschaft: Sie bieten ihnen keine Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Sie sind nicht an Feedback interessiert.

Erstellen und Pflegen von Listen

• Umsetzung einer Double-Opt-In-Strategie. Wenn Benutzer sich anmelden, um E-Mails von Ihnen zu erhalten, senden Sie ihnen eine Nachricht mit einem Bestätigungslink. Senden Sie ihnen erst dann eine E-Mail, wenn sie ihre Adresse durch Auswahl dieses Links bestätigt haben. Eine Double-Opt-In-Strategie senkt die Menge der durch Tippfehler verursachten Menge an permanent unzustellbaren E-Mails.

• Wenn Sie E-Mail-Adressen mit einem webbasierten Formular erfassen, führen Sie eine minimale Prüfung dieser Adressen bei der Übermittlung durch. Stellen Sie beispielsweise sicher, dass die von Ihnen gesammelten Adressen wohlgeformt sind (d. h. sie haben das Format [e-mail]) und dass sie sich auf Domains mit gültigen MX-Einträgen beziehen.

• Seien Sie vorsichtig, wenn benutzerdefinierte Eingaben ungeprüft an Amazon Pinpoint übergeben werden. Forenregistrierungen und gesendete Formulare stellen ein einzigartiges Risiko dar. Der Inhalt ist vollständig benutzergeneriert und Spammer können Formulare mit eigenem Inhalt ausfüllen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie nur E-Mails mit qualitativ hochwertigem Inhalt versenden.

• Es ist sehr unwahrscheinlich, dass sich ein Standard-Alias (z. B. postmaster@, abuse@ oder noc@) jemals absichtlich für Ihre E-Mail registriert. Stellen Sie sicher, dass Sie nur Nachrichten an echte Personen senden, die sie tatsächlich erhalten möchten. Diese Regel gilt insbesondere für Standard-Aliase, die üblicherweise für E-Mail-Watchdogs reserviert sind.

-Compliance

• Beachten Sie die Gesetze und Vorschriften für E-Mail-Marketing und Anti-Spam in den Ländern und Regionen, in die Sie E-Mails senden. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendete E-Mail diesen Gesetzen entspricht. Dieses Handbuch deckt diese Gesetze nicht ab, daher ist es wichtig, dass Sie sich darüber informieren. Eine Liste der Gesetze finden Sie unter Email Spam Legislation by Country auf Wikipedia.

• Wenden Sie sich immer an einen Rechtsanwalt, um juristischen Rat einzuholen.

Versenden einer großen Anzahl an E-Mails

Beim Versenden von E-Mails ist Konsistenz wichtig. Bei der Erhöhung des E-Mail-Volumens ist es wichtig, das Versandvolumen von Tag zu Tag stetig zu erhöhen, sodass ähnliche Arten von Nachrichten jeden Tag ungefähr zur gleichen Zeit gesendet werden. Es mag jedoch Situationen geben, in denen Sie besonders viele E-Mails an Ihre Kunden senden müssen. Ein Beispiel könnte eine Aktualisierung der Nutzungsbedingungen sein. Es gibt mehrere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihren Ruf als Absender zu schützen und bei steigendem Volumen hohe Zustellraten zu erzielen.

• Organisieren Sie Ihre Empfängerliste so, dass Sie Segmente mit den Kunden erstellen, die Ihre E-Mail am wahrscheinlichsten öffnen, und diejenigen, die Ihre Nachricht am wahrscheinlichsten als Spam markieren oder sich abmelden.

  Bauen Sie eine Vertrauensbasis zu E-Mail-Anbietern auf, indem Sie Nachrichten zuerst an den engagiertesten Teil des Segments senden.

• Verteilen Sie Ihre Kampagne über mehrere Stunden am Tag, anstatt alle Ihre Nachrichten auf einmal zu versenden.

  Ahmen Sie, wenn möglich, Ihren normalen Senderhythmus nach. Wenn Sie beispielsweise an einem normalen Tag Ihrer Liste mit 1 Million eine E-Mail senden, diese aber in zwei Verteilungen aufteilen, eine ab 8 Uhr und eine um 12 Uhr, aber wenn Sie an einem Tag 5 Millionen versenden müssen, sollten Sie wie an Ihrem normalen Versandtag in Aufteilungen versenden.

• Wenn Sie E-Mail-Volumen versenden, die größer sind als Ihr normales Volumen, versuchen Sie, ein Vielfaches Ihres üblichen Volumens zu versenden.

  Wenn Sie beispielsweise an einem normalen Tag 250 000 E-Mails versenden, versuchen Sie, Ereignisse mit höherem Volumen auf ein Vielfaches dieser Menge zu beschränken, z. B. 500 000 oder 750 000. Eine derartige Begrenzung Ihres Sendevolumens zeigt E-Mail-Anbietern, dass Sie zwar mehr E-Mails als normal versenden, Ihr Volumen aber dennoch sorgfältig einhalten.

Unzustellbarkeit

Eine Unzustellbarkeit tritt auf, wenn eine E-Mail nicht an den vorgesehenen Empfänger zugestellt werden kann. Es gibt zwei Arten von Unzustellbarkeiten: permanente Unzustellbarkeit und temporäre Unzustellbarkeit. Eine permanente Unzustellbarkeit tritt auf, wenn die E-Mail aufgrund eines anhaltenden Problems nicht zugestellt werden kann, z. B. wenn eine E-Mail-Adresse nicht vorhanden ist. Eine temporäre Unzustellbarkeit liegt vor, wenn ein temporäres Problem die Zustellung einer E-Mail verhindert. Temporäre Unzustellbarkeiten können auftreten, wenn der Posteingang eines Empfängers voll ist oder wenn der empfangende Server vorübergehend nicht verfügbar ist. Amazon Pinpoint versucht bei temporärer Unzustellbarkeit, die entsprechenden E-Mails für einen bestimmten Zeitraum erneut zuzustellen.

Es ist unerlässlich, dass Sie die Anzahl der permanenten unzustellbaren E-Mails in Ihrem E-Mail-Programm überwachen und permanente unzustellbare E-Mail-Adressen aus Ihren Empfängerlisten entfernen. Wenn E-Mail-Empfänger eine hohe Rate an permanente Unzustellbarkeiten feststellen, gehen sie davon aus, dass Sie Ihre Empfänger nicht gut kennen. Daher kann eine hohe permanente Unzustellbarkeitsrate die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Nachrichten negativ beeinflussen.

Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen, unzustellbare E-Mails zu vermeiden und Ihre Zuverlässigkeit als Absender zu verbessern:

• Versuchen Sie, Ihre permanent unzustellbaren E-Mails unter 5% zu halten. Je weniger Hardbounces in Ihrem E-Mail-Programm enthalten sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Nachrichten als legitim und wertvoll angesehen ISPs werden. Diese Rate sollte als vernünftiges und erreichbares Ziel angesehen werden, ist aber keine allgemeingültige Regel. ISPs

• Mieten oder kaufen Sie niemals E-Mail-Listen. Diese Listen können eine große Anzahl ungültiger Adressen enthalten, was dazu führen kann, dass Ihre Hard-Bounce-Raten dramatisch ansteigen. Darüber hinaus können diese Listen Spam-Traps enthalten – E-Mail-Adressen, die speziell dazu verwendet werden, um illegale Absender zu ermitteln. Wenn Ihre Nachrichten in einer Spam-Trap landen, können Ihre Zustellraten und die Zuverlässigkeit des Senders unwiderruflich beschädigt werden.

• Halten Sie Ihre Liste auf dem neuesten Stand. Wenn Sie Ihre Empfänger seit langem nicht mehr per E-Mail benachrichtigt haben, versuchen Sie, den Status Ihrer Kunden auf andere Weise zu überprüfen (z. B. durch Anmeldeaktivitäten auf der Website oder die Kaufhistorie).

• Wenn Sie keine Möglichkeit haben, den Status Ihrer Kunden zu verifizieren, sollten Sie sich überlegen, ob Sie eine Rückgewinnungs-E-Mail versenden möchten. Eine typische Rückgewinnungs-E-Mail erwähnt, dass Sie seit einiger Zeit nichts mehr von dem Kunden gehört haben, und ermutigt den Kunden zu bestätigen, dass er Ihre E-Mail weiterhin erhalten möchte. Nachdem Sie eine Win-Back-E-Mail gesendet haben, löschen Sie alle Empfänger, die nicht geantwortet haben, aus Ihren Listen.

Wenn E-Mails unzustellbar sind, ist es wichtig, dass Sie die jeweiligen Adressen sofort aus Ihren Listen entfernen. Versuchen Sie nicht, erneut Nachrichten an unzustellbare Adressen zu senden. Wiederholte Hardbounces können letztlich Ihrem Ruf beim Empfänger schaden. ISP

Wenn Sie einen Hard Bounce erhalten, sollten Sie Folgendes beachten:

• Die entsprechende E-Mail-Adresse wird für einen Zeitraum von 14 Tagen zu einer globalen Unterdrückungsliste hinzugefügt. Wenn Sie eine E-Mail senden und die Empfängeradresse auf der Unterdrückungsliste steht, wird die Nachricht trotzdem akzeptiert. Amazon Pinpoint versucht jedoch nicht, die Nachricht an den Empfänger zuzustellen.

• Wenn eine E-Mail permanent unzustellbar ist, ist es wichtig, die entsprechende E-Mail-Adresse aus Ihren Mailinglisten zu entfernen. Wenn Sie eine E-Mail an eine Adresse senden, die auf der globalen Sperrliste steht, generiert Amazon Pinpoint Bounce-Ereignisse, obwohl die E-Mail nicht gesendet wird. Diese Unzustellbarkeitsereignisse werden auf die Unzustellbarkeitsrate Ihres Kontos angerechnet. Wenn Ihre Unzustellbarkeitsrate zu hoch wird, werden wir Ihr Konto möglicherweise überprüfen, um Ihre Zuverlässigkeit als Absender zu schützen.

Weitere Informationen zur globalen Suppression-Liste finden Sie unter Amazon SES Global Suppression List.

Complaints (Beschwerden)

Eine Beschwerde liegt vor, wenn ein E-Mail-Empfänger in seinem webbasierten E-Mail-Client auf die Schaltfläche „Als Spam markieren“ (oder eine gleichwertige Schaltfläche) klickt. Wenn Sie eine große Anzahl dieser Beschwerden sammeln, ISP wird davon ausgegangen, dass Sie Spam versenden. Dies wirkt sich negativ auf die Zustellbarkeitsrate und die Reputation des Absenders aus. Einige, aber nicht alle, ISPs benachrichtigen Sie, wenn eine Beschwerde gemeldet wird. Dies wird als Feedback-Schleife bezeichnet. Amazon Pinpoint leitet Beschwerden aus ISPs diesen Feedback-Schleifen automatisch an Sie weiter.

Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen, Beschwerden zu vermeiden und Ihre Zuverlässigkeit als Absender zu verbessern:

• Versuchen Sie, Ihre Beschwerdequote unter 0,1% zu halten. Je weniger Beschwerden in Ihrem E-Mail-Programm enthalten sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Nachrichten als legitim und wertvoll angesehen ISPs werden. Diese Quote sollte als vernünftiges und erreichbares Ziel angesehen werden, ist aber keine allgemeingültige Regel. ISPs

• Wenn sich ein Kunde über eine Marketing-E-Mail beschwert, sollten Sie sofort damit aufhören, diesem Kunden Marketing-E-Mails zu senden. Wenn Ihr E-Mail-Programm jedoch auch andere Arten von E-Mails umfasst (z. B. Benachrichtigungs- oder Transaktions-E-Mails), ist es möglicherweise akzeptabel, diese Arten von Nachrichten weiterhin an den Empfänger zu senden, der die Beschwerde eingereicht hat.

• Wie bei Hard Bounces gilt: Wenn Sie eine Liste haben, an die Sie seit einiger Zeit keine E-Mails mehr gesendet haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Empfänger verstehen, warum sie Ihre Nachrichten erhalten. Wir empfehlen Ihnen, eine Willkommensnachricht zu senden, die Sie daran erinnert, wer Sie sind und warum Sie sie kontaktieren.

Wenn Sie Beschwerden erhalten, ist es unerlässlich, dass Sie auf diese angemessen reagieren, indem Sie die folgenden Regeln beachten:

• Stellen Sie sicher, dass die Adresse, die Sie verwenden, um Beschwerdebenachrichtigungen zu erhalten, E-Mails empfangen kann.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Beschwerdebenachrichtigungen nicht von Ihrem System ISP oder Ihrem E-Mail-System als Spam markiert werden.

• Beschwerdebenachrichtigungen enthalten normalerweise den Text der E-Mail. Dies unterscheidet sich von Bounce-Benachrichtigungen, die nur die E-Mail-Header enthalten. In Beschwerdebenachrichtigungen wird jedoch in der Regel die E-Mail-Adresse der Person, die sich beschwert hat, entfernt. Verwenden Sie benutzerdefinierte X-Header oder spezielle Identifikatoren, die in den E-Mail-Text eingebettet sind, damit Sie die E-Mail-Adresse identifizieren können, die die Beschwerde gesendet hat. Auf diese Weise können Sie Adressen, von denen Beschwerden stammen, leichter identifizieren, sodass Sie sie aus Ihren Empfängerlisten entfernen können.

Nachrichtenqualität

E-Mail-Empfänger verwenden Inhaltsfilter, um bestimmte Merkmale von Nachrichten zu erkennen und zu ermitteln, ob es sich um eine legitime Nachricht handelt. Diese Inhaltsfilter überprüfen automatisch den Inhalt Ihrer Nachrichten, um gemeinsame Merkmale von unerwünschten und bösartigen Nachrichten zu identifizieren. Amazon Pinpoint verwendet Inhaltsfiltertechnologien, um Nachrichten mit Malware vor dem Versenden zu erkennen und zu blockieren.

Wenn die Inhaltsfilter eines E-Mail-Empfängers feststellen, dass Ihre Nachricht Merkmale von Spam oder schädlichen E-Mails enthält, wird Ihre Nachricht höchstwahrscheinlich markiert und nicht an die Posteingangsfächer der Empfänger zugestellt.

Bedenken Sie die folgenden Punkte, wenn Sie Ihre E-Mail gestalten:

• Moderne Inhaltsfilter sind intelligent, passen sich kontinuierlich an und verändern sich. Sie verlassen sich nicht auf ein vordefiniertes Regelwerk. Dienste von Drittanbietern wie ReturnPathLitmus können dir dabei helfen, Inhalte in deiner E-Mail zu identifizieren, die Inhaltsfilter auslösen könnten.

• Wenn deine E-Mail Links enthält, überprüfe die Links URLs anhand von Verweigerlisten, wie sie beispielsweise auf URIBL.com und .org zu finden sind. SURBL

• Vermeiden Sie die Verwendung von Linkverkürzern. Böswillige Absender verwenden möglicherweise Linkkürzungen, um das tatsächliche Ziel eines Links zu verbergen. Wenn sie ISPs feststellen, dass Dienste zur Verkürzung von Links — selbst die seriösesten — für schändliche Zwecke genutzt werden, könnten sie diese Dienste ganz aus der Liste nehmen. Wenn Ihre E-Mail einen Link zu einem Dienst zur Verkürzung von Links auf der Liste enthält, erreicht er die Posteingänge Ihrer Kunden nicht und der Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagne leidet darunter.

• Testen Sie jeden Link in Ihrer E-Mail, um sicherzustellen, dass er auf die gewünschte Seite verweist.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Dokumente zu Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen enthält und dass diese Dokumente auf dem neuesten Stand sind. Es ist ein bewährtes Verfahren, in jeder gesendeten E-Mail auf diese Dokumente zu verlinken. Die Bereitstellung von Links zu diesen Dokumenten zeigt, dass Sie nichts vor Ihren Kunden zu verbergen haben. Dies kann ein Vertrauensverhältnis fördern.

• Wenn Sie häufig Inhalte versenden möchten (z. B. Nachrichten mit Tagesangeboten), stellen Sie sicher, dass der Inhalt Ihrer E-Mail bei jeder Bereitstellung unterschiedlich ist. Wenn Sie Nachrichten mit hoher Frequenz versenden, müssen Sie sicherstellen, dass diese Nachrichten aktuell und relevant sind und sich nicht wiederholen und nervig sind.