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Amazon Connect-Funktionen für IVR-Anwendungen
Amazon Connect
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Amazon Connect-Funktionen, die Ihnen beim Aufbau eines automatisierten Self-Service-Erlebnisses helfen können. Beispiele für diese Komponenten finden Sie imBeispielarchitekturwird später in diesem Handbuch beschrieben.
Flow-Designer
Amazon Connect bietet eine auf einer grafischen Benutzeroberfläche (GUI) basierende Self-Service-LösungFlow-Designer. Diese Funktion beinhaltet eine drag-and-drop Oberfläche, mit der Sie intuitiv personalisierte Kundenerlebnisse erstellen und Änderungen im Handumdrehen vornehmen können. Flow-Blöcke dienen als Bausteine für Ihr IVR- und Routing-Erlebnis. Jeder Block hat eine bestimmte Funktion (zum BeispielAufforderung abspielenoderKundenfeedback einholen), wodurch Flows visuell intuitiv gestaltet werden.
Flows
Fließtdefinieren Sie das Kundenerlebnis mit Ihrem Contact Center von Anfang bis Ende. Sie stellen Ihre IVR-Optionen bereit und leiten Anrufer auf der Grundlage der gesammelten Informationen auch an die richtigen Agenten weiter. Sie können Flows verwenden, um mit anderen zu interagierenAWSDienste, wieAWS Lambda
Flow-Module
Flow-Modulesind wiederverwendbare Abschnitte eines Flows. Sie können diese Module verwenden, um wiederholbare Logik aus Ihren Flows zu extrahieren und allgemeine Funktionen auszuführen. Sie können beispielsweise ein Modul erstellen, das IVR-Zahlungen für Anrufer implementiert oder SMS-Benachrichtigungen nach Transaktionen sendet.
AWS Lambda-Funktionen
Mithilfe von Flows können Sie mit Backend-Systemen wie Auftragsmanagement, CRMs, Ticketsystemen und Datenbanken interagierenAWS LambdaFlow-Block. Diese Integrationermöglicht Self-Service-Interaktionen auf dem IVR-System mit einer erhöhten Sicherheitsrate. Sie können gängige Kundenanwendungsfälle wie das Abrufen von Updates zum Bestellstatus oder das Überprüfen von Kreditkartenguthaben problemlos automatisieren. Sie können auch APIs verwenden, um Kundeneinstellungen in Ihrem CRM zu aktualisieren oder Tickets in ihrem Namen zu erstellen.