Fehlerbehebung bei WorkSpaces Client-Problemen

Im Folgenden finden Sie häufig auftretende Probleme mit Ihrem WorkSpaces Client.

Ich habe keine E-Mail mit meinem Amazon- WorkSpaces Registrierungscode erhalten

Wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Nach der Anmeldung zeigt die Windows-Clientanwendung nur eine Whitepage an und ich kann keine Verbindung zu meinem herstellen WorkSpace

Dieses Problem kann durch abgelaufene Verisign/Symantec-Zertifikate auf Ihrem Client-Computer (nicht durch Ihr ) verursacht werden WorkSpace. Entfernen Sie die abgelaufenen Zertifikate und starten Sie die Clientanwendung anschließend erneut.

So suchen und entfernen Sie abgelaufene VeriSign/Symantec-Zertifikate

1. Wählen Sie in der Windows-Systemsteuerung auf Ihrem Client-Computer (nicht Ihrem WorkSpace) die Option Netzwerk und Internet aus.

2. Wählen Sie Internetoptionen aus.

3. Wählen Sie im Dialogfeld Interneteigenschaften die Optionen Inhalt, Zertifikate aus.

4. Wählen Sie im Dialogfeld Zertifikate die Registerkarte Intermediate Certificate Authorities aus. Wählen Sie in der Liste der Zertifikate alle Zertifikate aus, die von VeriSign oder Symantec ausgegeben wurden und abgelaufen sind. Klicken Sie dann auf Entfernen. Entfernen Sie keine Zertifikate, die nicht abgelaufen ist.

5. Wählen Sie auf der Registerkarte Trusted Root Certificate Authorities alle Zertifikate aus, die von VeriSign oder Symantec ausgegeben wurden und abgelaufen sind. Klicken Sie dann auf Entfernen. Entfernen Sie keine Zertifikate, die nicht abgelaufen ist.

6. Schließen Sie die Dialogfelder Zertifikate und Interneteigenschaften.

Mein WorkSpaces Client gibt mir einen Netzwerkfehler, aber ich kann andere netzwerkfähige Apps auf meinem Gerät verwenden

Die WorkSpaces Clientanwendungen benötigen Zugriff auf Ressourcen in der AWSCloud und erfordern eine Verbindung, die mindestens 1 Mbit/s Download-Bandbreite bereitstellt. Wenn Ihr Gerät eine intermittierende Verbindung zum Netzwerk hat, meldet die WorkSpaces Clientanwendung möglicherweise ein Problem mit dem Netzwerk.

WorkSpaces erzwingt die Verwendung digitaler Zertifikate, die von Amazon Trust Services ausgestellt wurden, ab Mai 2018. Amazon Trust Services ist bereits eine vertrauenswürdige Root-Zertifizierungsstelle (CA) auf den Betriebssystemen, die von unterstützt werden WorkSpaces. Wenn die Root-CA-Liste für Ihr Betriebssystem nicht auf dem neuesten Stand ist, kann Ihr Gerät keine Verbindung zu herstellen WorkSpaces und der Client gibt einen Netzwerkfehler aus.

So erkennen Sie Verbindungsprobleme aufgrund von Zertifikatfehlern

• PCoIP-Zero-Clients – Die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

  Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
  - The supplied certificate is invalid due to timestamp
  - The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store

• Andere Clients – Die Zustandsprüfungen schlagen fehl und es wird ein rotes Warndreieck für Internet angezeigt.

So beheben Sie Zertifikatfehler

Wenden Sie bei Zertifikatfehlern eine der folgenden Lösungen an.

• Laden Sie für den Windows-Client die neueste Windows-Clientanwendung von https://clients.amazonworkspaces.com/ herunter und installieren Sie sie. Die Clientanwendung stellt bei der Installation sicher, dass Ihr Betriebssystem Zertifikaten vertraut, die von Amazon Trust Services ausgestellt wurden. Wenn die Aktualisierung Ihres Clients das Problem nicht behebt, wenden Sie sich an Ihren Amazon- WorkSpaces Administrator.

• Bei allen anderen Clients wenden Sie sich an Ihren Amazon- WorkSpaces Administrator.

Manchmal dauert es einige Minuten, bis Sie sich bei meinem Windows-Konto anmelden. WorkSpace

Gruppenrichtlinieneinstellungen, die von Ihrem Systemadministrator festgelegt werden, können zu einer Verzögerung bei der Anmeldung führen, nachdem Ihr Windows gestartet oder neu gestartet WorkSpace wurde. Diese Verzögerung tritt auf, während die Gruppenrichtlinieneinstellungen auf den angewendet werden WorkSpaceund normal ist.

Wenn ich versuche, mich anzumelden, bleibt der Amazon WorkSpaces -Windows-Client auf dem Bildschirm „Vorbereiten Ihrer Anmeldeseite“ hängen

Wenn Sie die Versionen 3.0.4 und 3.0.5 der WorkSpaces Windows-Clientanwendung auf einem Windows-10-Computer starten, bleibt der Client möglicherweise auf dem Bildschirm „Vorbereiten Ihrer Anmeldeseite“ hängen. Führen Sie entweder ein Upgrade auf Version 3.0.6 der Windows-Clientanwendung durch oder führen Sie die Windows-Clientanwendung nicht mit Administratorrechten (erhöhten Rechten) aus, um dieses Problem zu vermeiden.

Wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich die Fehlermeldung: „Kein Netzwerk. Netzwerkverbindung verloren. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung oder kontaktieren Sie Ihren Administrator.“

Wenn Sie versuchen, sich WorkSpace mit einigen 3.0+-Versionen der Windows-, macOS- und Linux- WorkSpaces Clientanwendungen bei Ihrem anzumelden, erhalten Sie möglicherweise die Fehlermeldung „Kein Netzwerk“, wenn Sie einen benutzerdefinierten Proxy-Server angegeben haben.

• Windows-Client – Führen Sie ein Upgrade auf Version 3.0.12 oder höher durch, um dieses Problem mit dem Windows-Client zu vermeiden. Weitere Informationen zur Konfiguration der Proxyservereinstellungen im Windows-Client finden Sie unter Proxyserver für Windows-Client.

• macOS-Client – Verwenden Sie statt eines benutzerdefinierten Proxyservers den Proxyserver, der im Betriebssystem des Geräts angegeben ist, um dieses Problem zu umgehen. Weitere Informationen zur Konfiguration der Proxyservereinstellungen im macOS-Client finden Sie unter Proxyserver für macOS-Client.

• Linux-Client – Führen Sie ein Upgrade auf Version 3.1.5 oder höher durch, um dieses Problem mit dem Linux-Client zu vermeiden. Wenn ein Upgrade nicht möglich ist, können Sie dieses Problem umgehen, indem Sie statt eines benutzerdefinierten Proxyservers den Proxyserver verwenden, der im Betriebssystem des Geräts angegeben ist. Weitere Informationen zur Konfiguration der Proxyservereinstellungen im Linux-Client finden Sie unter Proxyserver für Linux-Client.

Die Anmeldeseite der Amazon WorkSpaces -Windows-Clientanwendung ist sehr klein

Das Ausführen des WorkSpaces Windows-Clients mit Administratorrechten (erhöht) kann dazu führen, dass Probleme in Umgebungen mit hohem DPI angezeigt werden. Führen Sie den Client stattdessen im Benutzermodus aus, um diese Probleme zu vermeiden.

Ich sehe die folgende Fehlermeldung: „WorkSpace Status: Unhealthy. Wir konnten Sie nicht mit Ihrem verbinden WorkSpace. Please try again in a few minutes."

Wenn Sie soeben Ihr gestartet oder neu gestartet haben WorkSpace, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Wenn Sie diese Fehlermeldung weiterhin erhalten, können Sie die folgenden Aktionen ausprobieren (falls Ihr WorkSpaces Administrator Ihnen die Berechtigung erteilt hat):

• Starten Sie Ihre neu WorkSpace

• Baue deine wieder auf WorkSpace

Wenn Sie die nicht WorkSpace selbst neu starten oder neu erstellen können oder die Fehlermeldung danach weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Manchmal bin ich von meinem Windows- abgemeldet WorkSpace, obwohl ich die Sitzung geschlossen, aber nicht abgemeldet habe

Ihr Systemadministrator hat eine neue oder aktualisierte Gruppenrichtlinieneinstellung auf Ihr Windows angewendet WorkSpace , die eine Abmeldung einer getrennten Sitzung erfordert.

Ich habe mein Passwort vergessen und versucht, es zurückzusetzen, aber ich habe keine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen erhalten.

Wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Ich kann von meinem aus keine Verbindung zum Internet herstellen WorkSpace

WorkSpaces kann standardmäßig nicht mit dem Internet kommunizieren. Ihr Amazon- WorkSpaces Administrator muss explizit Internetzugriff gewähren.

Ich habe ein Sicherheitssoftwarepaket eines Drittanbieters installiert und kann jetzt keine Verbindung zu meinem herstellen WorkSpace

Sie können jede Art von Sicherheits- oder Firewall-Software auf Ihrem installieren WorkSpace, erfordert jedoch WorkSpaces, dass bestimmte eingehende und ausgehende Ports auf der geöffnet sind WorkSpace. Wenn die von Ihnen installierte Sicherheits- oder Firewall-Software diese Ports blockiert, funktioniert die WorkSpace möglicherweise nicht richtig oder ist nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter Port-Anforderungen für WorkSpaces im Amazon- WorkSpaces Administratorhandbuch.

Um Ihr wiederherzustellen WorkSpace, erstellen Sie Ihr neu WorkSpace, wenn Sie noch Zugriff darauf haben, oder bitten Sie Ihren Amazon- WorkSpaces Administrator, Ihr neu zu erstellen WorkSpace. Anschließend müssen Sie die Software neu installieren und den Portzugriff für Ihr ordnungsgemäß konfigurieren WorkSpace.

Ich erhalte die Warnung „Netzwerkverbindung ist langsam“, wenn ich eine Verbindung zu meinem herstelle WorkSpace

Wenn die Round-Trip-Zeit von Ihrem Client zu Ihrem mehr als 100 ms WorkSpace beträgt, können Sie Ihr trotzdem verwenden WorkSpace, was jedoch zu einer schlechten Erfahrung führen kann. Eine lange Round-Trip-Zeit kann durch viele Faktoren verursacht werden. Folgende Faktoren sind jedoch die häufigsten:

• Sie sind zu weit von der AWS Region entfernt, in der sich Ihr WorkSpace befindet. Für ein optimales WorkSpace Erlebnis sollten Sie sich innerhalb von 2.000 Kilometern von der AWS Region befinden, in der sich Ihr WorkSpace befindet.

• Ihre Netzwerkverbindung ist instabil oder langsam. Für ein optimales Erlebnis sollte Ihre Netzwerkverbindung mindestens 300 Kbit/s bereitstellen, mit der Fähigkeit, mehr als 1 Mbit/s bereitzustellen, wenn Sie sich Videos ansehen oder grafikintensive Anwendungen auf Ihrem verwenden WorkSpace.

Ich habe den Fehler „invalid certificate“ in der Clientanwendung erhalten. Was bedeutet das?

Die WorkSpaces Client-Anwendung validiert die Identität des WorkSpaces Services über ein SSL/TLS-Zertifikat. Wenn die Stammzertifizierungsstelle des Amazon WorkSpaces-Services nicht verifiziert werden kann, zeigt die Client-Anwendung einen Fehler an und verhindert eine Verbindung zum Service. Die häufigste Ursache ist ein Proxyserver, der die Stammzertifizierungsstelle entfernt und der Clientanwendung ein unvollständiges Zertifikat zurückgibt. Wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.

Ich habe Probleme, wenn ich versuche, WorkSpace über Web Access eine Verbindung zu meinem Windows herzustellen

Windows WorkSpaces benötigt eine bestimmte Konfiguration des Anmeldebildschirms, damit Sie sich von Ihrem Web-Access-Client aus anmelden können. Ihr Amazon- WorkSpaces Administrator muss möglicherweise Gruppenrichtlinien- und Sicherheitsrichtlinieneinstellungen konfigurieren, damit Sie sich WorkSpace von Ihrem Web-Access-Client aus bei Ihrem anmelden können. Wenn diese Einstellungen nicht korrekt konfiguriert sind, kann es zu langen Anmeldezeiten oder schwarzen Bildschirmen kommen, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem anzumelden WorkSpace. Wenden Sie sich an Ihren Amazon- WorkSpaces Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Wichtig

Ab dem 1. Oktober 2020 können Kunden den Amazon WorkSpaces Web Access Client nicht mehr verwenden, um eine Verbindung zu Windows 7 Custom WorkSpaces oder zu Windows 7 Bring Your Own License (BYOL) herzustellen WorkSpaces.

Ich erhalte die folgende Fehlermeldung: „Device can't connect to the registration service. Check your network settings.“

Wenn ein Registrierungsservice ausfällt, wird auf der Seite Verbindungszustandsprüfung möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt: „Ihr Gerät kann keine Verbindung zum WorkSpaces Registrierungsservice herstellen. Sie können Ihr Gerät nicht bei registrieren WorkSpaces. Please check your network settings."

Dieser Fehler tritt auf, wenn die WorkSpaces Clientanwendung den Registrierungsservice nicht erreichen kann. Wenden Sie sich an Ihren Amazon- WorkSpaces Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Ich habe ein Update meiner Clientanwendung übersprungen und kann meinen Client nicht auf die neueste Version aktualisieren.

Wenn Sie ein Update für Ihre Amazon WorkSpaces -Windows-Clientanwendung übersprungen haben und jetzt auf die neueste Version des Clients aktualisieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Aktualisieren der WorkSpaces Windows-Clientanwendung auf eine neuere Version.

Wenn Sie ein Update für Ihre Amazon WorkSpaces -macOS-Clientanwendung übersprungen haben und jetzt auf die neueste Version des Clients aktualisieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Aktualisieren der WorkSpaces macOS-Clientanwendung auf eine neuere Version.

Mein Headset funktioniert nicht in meinem WorkSpace

Wenn Sie die Android-, iPad-, macOS-, Linux- oder Windows-Clientanwendung für Amazon verwenden WorkSpacesund Probleme mit der Verwendung Ihres Headsets in Ihrem haben WorkSpace, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Trennen Sie die Verbindung zu Ihrem WorkSpace (wählen Sie Amazon WorkSpaces, Disconnect WorkSpace).

2. Trennen Sie das Headset vom Netz und schließen Sie es dann wieder an. Stellen Sie sicher, dass es auf dem lokalen Computer oder Tablet funktioniert. Vergewissern Sie sich bei einem USB-Headset, dass es lokal auf dem Computer oder Tablet als Wiedergabegerät angezeigt wird:

   • Überprüfen Sie unter Windows die Geräte, die in der Systemsteuerung unter Hardware und Sound > Sound aufgeführt sind. Wählen Sie im Dialogfeld Sound die Registerkarte Wiedergabe aus.

   • Wählen Sie für macOS das Apple-Menü > Systemeinstellungen > Sound > Ausgabe aus.

   • Öffnen Sie für iPad das Kontrollzentrum und tippen Sie auf die AirPlay Schaltfläche.

   • Öffnen Sie für Chromebook die Taskleiste und wählen Sie dann das Kopfhörersymbol neben dem Lautstärkeregler aus. Wählen Sie die Geräte aus, die Sie für die Audioein- und -ausgabe verwenden möchten.

3. Stellen Sie erneut eine Verbindung zu Ihrem her WorkSpace.

Ihr Headset sollte jetzt in Ihrem funktionieren WorkSpace. Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrem Headset haben, wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Administrator.

Anmerkung

Audio wird derzeit unter Linux WorkSpaces mit dem WorkSpaces Streaming Protocol (WSP) nicht unterstützt.

Ich kann die Android-Clientanwendung nicht auf meinem Chromebook installieren.

Version 2.4.13 ist die letzte Version der Amazon WorkSpaces -Chromebook-Clientanwendung. Da Google die Unterstützung für Chrome Apps ausmustert, wird es keine weiteren Updates für die WorkSpaces Chromebook-Clientanwendung geben und ihre Verwendung wird nicht unterstützt.

Für Chromebooks, die die Installation von Android-Anwendungen unterstützen, empfehlen wir stattdessen, den WorkSpaces Android-Clientanwendung zu verwenden.

Wenn Sie ein Chromebook verwenden, das vor 2019 eingeführt wurde, lesen Sie die Installationsschritte für Chromebooks, die vor 2019 gestartet wurden, bevor Sie versuchen, die Amazon WorkSpaces -Android-Clientanwendung zu installieren.

In einigen Fällen muss Ihr WorkSpaces Administrator möglicherweise Ihr Chromebook aktivieren, um Android-Anwendungen zu installieren. Wenn Sie die Android-Clientanwendung nicht auf Ihrem Chromebook installieren können, wenden Sie sich an Ihren WorkSpaces Administrator, um Unterstützung zu erhalten.

Ich erhalte bei der Eingabe die falschen Zeichen. Beispielsweise erhalte ich \ und |, wenn ich versuche, Anführungszeichen (‚’ und „“) einzugeben.

Dieses Verhalten kann auftreten, wenn Ihr Gerät nicht auf dieselbe Sprache wie Ihr eingestellt ist WorkSpaceoder wenn Sie eine sprachspezifische Tastatur verwenden, z. B. eine Französische Tastatur.

Informationen zum Beheben dieses Problems finden Sie unter Sprach- und Tastaturunterstützung von Amazon WorkSpaces.

Die WorkSpaces Client-Anwendung wird nicht auf meinem Mac ausgeführt

Wenn Sie versuchen, ältere Versionen der WorkSpaces Clientanwendung auf Ihrem Mac auszuführen, wird die Clientanwendung möglicherweise nicht gestartet und Sie erhalten möglicherweise Sicherheitswarnungen wie die folgenden:

"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."

"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."

Wenn Sie macOS 10.15 (Catalina) oder höher verwenden, müssen Sie Version 3.0.2 oder höher des macOS-Clients verwenden.

Versionen 2.5.11 und früher des macOS-Clients können nicht mehr auf macOS-Geräten installiert werden. Diese Versionen funktionieren auch nicht mehr auf Geräten mit macOS Catalina oder höher.

Wenn Sie Version 2.5.11 oder früher verwenden und von einer älteren Version von macOS auf Catalina oder höher aktualisieren, können Sie den Client 2.5.11 oder eine frühere Version nicht mehr verwenden.

Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir betroffenen Benutzern, auf die neueste Version des macOS-Clients zu aktualisieren, die unter https://clients.amazonworkspaces.com/ verfügbar ist.

Weitere Informationen über das Installieren oder Aktualisieren des macOS-Clients finden Sie unter Einrichtung und Installation.

Ich habe Probleme bei der Verwendung der Windows-Logo-Taste in Windows WorkSpaces , wenn ich an einem Mac arbeitet

Standardmäßig werden die Windows-Logo-Taste auf einer Windows-Tastatur und die Befehlstaste auf einer Apple-Tastatur beide der Strg-Taste zugeordnet, wenn Sie die Amazon- WorkSpaces macOS-Clientanwendung verwenden. Wenn Sie dieses Verhalten so ändern möchten, dass diese beiden Tasten der Windows-Logo-Taste zugeordnet werden, finden Sie Anweisungen, wie Sie diese Tasten neu zuordnen können, unter Neuzuordnen der Windows-Logo-Taste oder der Befehlstaste.

Mein WorkSpace sieht auf meinem Mac verschwommen aus

Wenn Ihre Bildschirmauflösung in niedrig WorkSpaces ist und Objekte verschwommen aussehen, müssen Sie den Modus mit hohem DPI aktivieren und die Einstellungen für die Bildschirmskalierung auf Ihrem Mac anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung von WorkSpaces-Displays mit hohem DPI-Wert.

Ich habe Probleme beim Kopieren und Einfügen.

Wenn Sie Probleme beim Kopieren und Einfügen haben, überprüfen Sie folgende Punkte, um das Problem zu lösen:

• Ihr Administrator hat die Zwischenablageumleitung für Ihr aktiviert WorkSpace.

• Die unkomprimierte Objektgröße liegt unter dem Maximum von 20 MB.

• Der Datentyp, den Sie kopiert haben, wird für die Zwischenablageumleitung unterstützt. Eine Liste der unterstützten Datentypen finden Sie in der Teradici-Dokumentation unter Grundlegendes zur Funktion zum Kopieren/Einfügen von Cloud-Access-Software.

Mein Bildschirm flackert oder wird nicht richtig aktualisiert oder meine Maus klickt nicht an der richtigen Stelle.

Wenn Sie eine Version der Amazon WorkSpaces -Windows-Clientanwendung vor Version 3.1.4 verwenden, können die folgenden Probleme bei der Bildschirmaktualisierung auftreten, die durch Hardwarebeschleunigung verursacht werden:

• Auf dem Bildschirm können an einigen Stellen flackernde schwarze Felder auftreten.

• Der Bildschirm wird auf der WorkSpaces Anmeldeseite möglicherweise nicht ordnungsgemäß aktualisiert, oder er wird möglicherweise nicht ordnungsgemäß aktualisiert, nachdem Sie sich bei Ihrem angemeldet haben WorkSpace. Möglicherweise sehen Sie Artefakte auf dem Bildschirm.

• Ihre Mausklicks stimmen möglicherweise nicht mit der Cursorposition auf dem Bildschirm überein.

Es wird empfohlen, die Windows-Clientanwendung auf Version 3.1.4 oder höher zu aktualisieren, um diese Probleme zu beheben. Ab Version 3.1.4 ist die Hardwarebeschleunigung in der Windows-Clientanwendung standardmäßig deaktiviert.

Wenn Sie jedoch die Hardwarebeschleunigung in Version 3.1.4 oder höher aktivieren müssen, z. B. wenn Sie bei der Verwendung des Clients einen Leistungsabfall feststellen, finden Sie weitere Informationen unter Verwalten der Hardwarebeschleunigung.

Wenn Sie Version 3.1.3 oder eine frühere Version der Windows-Clientanwendung verwenden müssen, können Sie die Hardwarebeschleunigung in Windows deaktivieren. Informationen zum Deaktivieren der Hardwarebeschleunigung für Version 3.1.3 oder früher finden Sie unter Verwalten der Hardwarebeschleunigung. Das Deaktivieren der Hardwarebeschleunigung in Windows kann sich auf die Leistung anderer Windows-Anwendungen auswirken.

Der WorkSpaces Client für Windows fordert auf, auf eine bereits installierte Version zu aktualisieren

Mit dem WorkSpaces Client-Installationsprogramm für Windows können Benutzer den Client nur für sich selbst oder für alle Benutzer des Computers installieren. Wenn es für einen einzelnen Benutzer installiert ist, können andere Benutzer auf demselben Windows-Computer die WorkSpaces Clientanwendung nicht ausführen. Wenn er für alle Benutzer installiert ist, können sämtliche Benutzer auf demselben Windows-Computer die Anwendung ausführen.

Wenn der WorkSpaces Client für Windows gestartet wird, erkennt er, ob ein Update vorliegt, und zeigt ein Dialogfeld an, in dem der Benutzer gefragt wird, ob er die Anwendung aktualisieren möchte, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

Benutzern wird diese Aufforderung möglicherweise auch nach der Aktualisierung auf die in der Eingabeaufforderung angegebene Version weiterhin angezeigt. Dies wird dadurch verursacht, dass mehrere Versionen des WorkSpaces Clients auf demselben Computer installiert sind. Beispielsweise könnte ein Benutzer den WorkSpaces Client nur für sich selbst installiert und später eine neuere Version des Clients für alle Benutzer auf demselben Windows-Computer installiert haben. Dem Benutzer wird die Aktualisierungsaufforderung weiterhin angezeigt, wenn er nach der Aktualisierung nach wie vor die ältere Version des Clients öffnet.

Benutzer sollten eines der folgenden Verfahren ausführen, um die alte Version des WorkSpaces Clients von ihren Computern zu deinstallieren. Dadurch wird sichergestellt, dass beim nächsten Start nur die neue Version des Clients geöffnet wird.

Deinstallieren einer alten Version des WorkSpaces Clients für Windows mithilfe der Systemsteuerung

1. Öffnen Sie das Windows-Startmenü.

2. Suchen Sie nach der Systemsteuerung und öffnen Sie sie.

3. Öffnen Sie in der Systemsteuerung die Option Programme und Funktionen.

4. Scrollen Sie im Fenster Programm deinstallieren oder ändern nach den verschiedenen Versionen von Amazon WorkSpaces , die installiert sind.

5. Wählen Sie die ältere installierte Version aus und klicken Sie auf Deinstallieren. Die installierte Versionsnummer ist in der Spalte Version aufgeführt.

6. Wählen Sie Ja aus, wenn Sie aufgefordert werden, die Deinstallation zu bestätigen.

   Möglicherweise müssen Sie den Computer neu starten, um die Deinstallation abschließen zu können.

Entfernen des WorkSpaces Clients für Windows mit dem Client-Installationsprogramm

1. Wählen Sie Update installieren, wenn beim Starten der WorkSpaces Clientanwendung die Aufforderung zum Softwareupdate angezeigt wird.

2. Wählen Sie auf dem Bildschirm Amazon WorkSpaces Setup des Installationsprogramms Weiter aus.

   Das Installationsprogramm erkennt, ob die neuere Version des WorkSpaces Clients installiert ist, und bietet die Möglichkeit, sie zu reparieren oder zu entfernen.

3. Wählen Sie Entfernen aus, um die neuere Version des Installationsprogramms zu deinstallieren.

   Möglicherweise müssen Sie den Computer neu starten, um die Deinstallation abschließen zu können.

4. Starten Sie den WorkSpaces Client erneut und wählen Sie Update installieren, wenn Sie die Aufforderung zum Softwareupdate sehen.

5. Wählen Sie aus, ob Sie den Client nur für sich selbst oder für alle Benutzer des Computers installieren möchten. Sie sollten hier dieselbe Auswahl treffen, die Sie bei der ursprünglichen Installation des WorkSpaces Clients für Windows getroffen haben. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie beim nächsten Start des Clients keine wiederholten Aktualisierungsaufforderungen sehen.