Uso de Amazon Q Developer para chatear con AWS Support

Puede utilizar Amazon Q Developer para crear un caso de soporte y ponerse en contacto AWS Support desde cualquier parte del AWS Management Console, incluido el AWS Support Center Console. Amazon Q utiliza el contexto de tu conversación para redactar automáticamente un caso de soporte en tu nombre. También agrega su conversación reciente a la descripción del caso de soporte. Una vez creado el caso, Amazon Q puede transferirlo a un agente de soporte según el método que prefiera, incluido el chat en vivo en la misma interfaz.

Al crear un caso de soporte en Amazon Q, el caso también se actualiza en la consola del centro de soporte. Para realizar un seguimiento de las actualizaciones de los casos creados con Amazon Q, utilice la consola del Support Center.

El tipo de soporte AWS Support disponible depende del plan de soporte que tenga Cuenta de AWS. Todos AWS los usuarios tienen acceso al soporte de cuentas y facturación como parte del plan Basic Support. Si tiene preguntas de soporte técnico, solo los usuarios con planes de soporte distintos del plan Basic Support pueden ponerse en contacto AWS Support con Amazon Q. Para obtener más información al respecto AWS Support, consulte Primeros pasos AWS Support en la Guía del AWS Support usuario.

Requisitos previos

Para crear casos en Amazon Q, debes cumplir los siguientes requisitos:

• Tener permisos para iniciar conversaciones con Amazon Q. Para obtener más información, consulte Permitir a los usuarios chatear con Amazon Q.

• Tiene permisos para crear AWS Support casos. Para obtener más información, consulte Administrar el acceso al AWS Support Centro.

Especifique el servicio correcto

Cuando creas un caso de soporte con Amazon Q, este rellena el campo de servicio en función de tu pregunta. Si Amazon Q elige un servicio incorrecto, actualiza la funda con el servicio correcto. Si tu pregunta tiene que ver con varios servicios, especifica el servicio que mejor se adapte a tus necesidades.

Para contactar AWS Support sobre una función de Amazon Q que forma parte de otra Servicio de AWS, cree un caso de soporte para la otra Servicio de AWS, no para Amazon Q. Por ejemplo, si utiliza la solución de problemas de red de Amazon Q en Amazon VPC Reachability Analyzer, elija Amazon VPC para el servicio en el caso de soporte.

Para contactar AWS Support acerca de las funciones de Amazon Q Developer o Amazon Q Business, crea un caso de soporte para Amazon Q.

Creación de un caso de soporte

Para crear un AWS Support caso con Amazon Q, sigue estos pasos.

1. Puedes crear un AWS Support caso a través de Amazon Q de dos maneras:

   1. Pida ayuda directamente introduciendo una pregunta como “Quiero hablar con alguien” u “Obtener ayuda”.

      Para proporcionar más contexto a Amazon Q a la hora de crear el caso de soporte, puedes añadir más información cuando solicites soporte directamente. A continuación se muestra un ejemplo de cómo proporcionar más información en una solicitud:

      “No puedo conectarme a mi instancia de bastión. Intenté reiniciarlo y generar nuevos pares de claves, pero aún no funciona nada. Esto comenzó esta mañana después de una implementación planificada. Puedo confirmar que no se realizó ningún otro cambio relacionado con la red. ¿Puedo hablar con alguien?”

   2. Si una respuesta de Amazon Q no te ayudó, selecciona el icono con el pulgar hacia abajo en la respuesta y, a continuación, elige el motivo por el que estás proporcionando la valoración. Para ponerte en contacto con nosotros AWS Support, selecciona Crear un caso de soporte.

      La siguiente imagen muestra el botón Crear un caso de soporte en el panel de chat de Amazon Q que aparece después de dejar un comentario.

      

2. Aparece un caso de soporte en el panel de chat. Si has mantenido una conversación con Amazon Q antes de solicitar asistencia, utilizará el contexto de tu conversación para rellenar automáticamente los campos del caso. Para actualizar cualquier campo del caso de soporte, selecciona Editar. También puede adjuntar archivos que ayuden a explicar su problema.

   Si no has conversado con Amazon Q antes de solicitar asistencia o Amazon Q no puede completar los campos del caso de soporte, puedes introducir la información del caso de soporte en el caso de forma manual.

   La siguiente imagen es un ejemplo de un caso de soporte completo en el panel de chat de Amazon Q.

   

3. Después de confirmar que el caso de soporte describe tus necesidades, selecciona Enviar para crear el caso de soporte. Si ya no desea crear el caso, seleccione Cancelar.

4. Para contactar AWS Support, elige el método que quieres usar. Según los detalles de su caso, puede chatear, enviar un correo electrónico o solicitar una llamada telefónica a un agente de asistencia en vivo:

   1. Chat: si eliges chatear con un agente, un agente de soporte en vivo entrará en la conversación. Para finalizar el chat con el agente de soporte, selecciona Finalizar este chat en cualquier momento del chat.

      Si actualizas la página, navegas a otra consola o cierras sesión en la consola por haber caducado la sesión, la conversación finalizará.

      Si minimizas el panel de chat o sales de la página, es posible que no recibas notificaciones y te desconectes debido a la inactividad. Te recomendamos que mantengas el panel de chat abierto durante todo el chat de soporte.

   2. Correo electrónico: si decides enviar un mensaje de correo electrónico a un agente, un agente de soporte se pondrá en contacto contigo a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Cuenta de AWS.

   3. Llamar: si decides llamar a un agente, introduce tu número de teléfono cuando se te pida y selecciona Enviar. Se lo agregará a la cola de llamadas.

5. Puede dejar un comentario o seleccionar Omitir para volver al panel de chat de Amazon Q.

Comentario

Una vez finalizado el chat de soporte, si lo desea, puede dejar un comentario.

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