Administre el acceso al AWS Support Centro - AWS Support

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Administre el acceso al AWS Support Centro

Debe tener permisos para obtener acceso al Centro de asistencia y a Crear un caso de soporte.

Puede utilizar una de las siguientes opciones para obtener acceso al Centro de asistencia:

  • Utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a su AWS cuenta. Esta identidad se denomina usuario raíz de la AWS cuenta.

  • Uso AWS Identity and Access Management (IAM).

Si tiene un plan Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise Support, también puede usar la AWS Support API para acceder AWS Support y Trusted Advisor operar mediante programación. Para obtener más información, consulte la referencia de la API de AWS Support.

nota

Si no puede iniciar sesión en el Centro de asistencia, puede utilizar la página Contacte con nosotros en su lugar. Puede utilizar esta página para obtener ayuda con problemas relacionados con las cuentas y la facturación.

AWS cuenta

Puede iniciar sesión AWS Management Console y acceder al Support Center con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su AWS cuenta. Esta identidad se denomina usuario raíz de la AWS cuenta. Sin embargo, se recomienda encarecidamente no utilizar el usuario raíz para las tareas cotidianas, ni siquiera para las tareas administrativas. En su lugar, le recomendamos que utilice IAM, que le permite controlar quién puede llevar a cabo determinadas tareas en la cuenta.

AWS acciones de apoyo

Puede realizar las siguientes AWS Support acciones en la consola. También puede especificar estas AWS Support acciones en una política de IAM para permitir o denegar acciones específicas.

nota

Si rechaza alguna de las siguientes acciones en sus políticas de IAM, podría producirse un comportamiento no deseado en el Centro de soporte al momento de crear un caso de soporte o al interactuar con él.

Acción Descripción

DescribeSupportLevel

Concede permiso para devolver el nivel de soporte para un identificador de cuenta de AWS . El AWS Support Centro lo utiliza internamente para identificar su nivel de soporte.

InitiateCallForCase

Otorga permiso para iniciar una llamada en AWS Support Center. AWS Support Center lo usa internamente para iniciar una llamada en tu nombre.

InitiateChatForCase

Concede permiso para iniciar un chat con el Centro de  AWS Support . AWS Support Center lo usa internamente para iniciar un chat en tu nombre.

RateCaseCommunication

Otorga permiso para valorar la comunicación de un AWS Support caso.

DescribeCaseAttributes

Concede permiso para permitir que los servicios secundarios lean los atributos del caso de  AWS Support . El AWS Support Centro lo usa internamente para etiquetar los atributos de su caso.

DescribeIssueTypes

Concede permiso para devolver los tipos de errores de los casos de  AWS Support . AWS Support Center lo usa internamente para obtener los tipos de problemas disponibles para su cuenta.

SearchForCases

Otorga permiso para devolver una lista de AWS Support casos que coincida con las entradas proporcionadas. El AWS Support Centro lo usa internamente para encontrar los casos buscados.

PutCaseAttributes

Otorga permiso para que los servicios secundarios adjunten atributos a AWS Support los casos. AWS Support Center lo usa internamente para agregar etiquetas operativas a sus AWS Support casos.

IAM

De forma predeterminada, los usuarios de IAM no pueden obtener acceso al Centro de asistencia. Puede utilizar IAM para crear usuarios individuales o grupos. A continuación, debe adjuntar políticas de IAM a estas entidades para que tengan permiso para realizar acciones y acceder a los recursos, como abrir casos del Support Center y usar la AWS Support API.

Después de crear los usuarios de IAM, podrá asignarles contraseñas individuales y una página de inicio de sesión específica de la cuenta. A continuación, pueden iniciar sesión en tu AWS cuenta y trabajar en el Support Center. Los usuarios de IAM que tengan AWS Support acceso pueden ver todos los casos creados para la cuenta.

Para obtener más información, consulte Iniciar sesión AWS Management Console como usuario de IAM en la Guía del usuario de IAM.

La forma más sencilla de conceder permisos es adjuntar la política AWS gestionada AWSSupportAccessal usuario, grupo o rol. AWS Support permite permisos de nivel de acción para controlar el acceso a operaciones específicas AWS Support . AWS Support no proporciona acceso a nivel de recursos, por lo que el Resource elemento siempre está configurado en. * No es posible permitir ni denegar el acceso a casos de soporte específicos.

ejemplo : Permite el acceso a todas las acciones AWS Support

La política AWS gestionada AWSSupportAccessconcede a un usuario de IAM acceso a AWS Support. Un usuario de IAM con esta política puede acceder a todas AWS Support las operaciones y recursos.

{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": ["support:*"], "Resource": "*" } ] }

Para obtener más información sobre cómo adjuntar la política de AWSSupportAccess a sus entidades, consulte Agregar permisos de identidad de IAM (consola) en la Guía del usuario de IAM.

ejemplo : Permita el acceso a todas las acciones excepto a la ResolveCase acción

También puede crear políticas administradas por el cliente en IAM para especificar qué acciones se deben permitir o denegar. La siguiente declaración de política permite a un usuario de IAM realizar todas las acciones AWS Support excepto resolver un caso.

{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": "support:*", "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" }] }

Para obtener más información sobre cómo crear una política de IAM administrada por el cliente, consulte Creación de directivas de IAM (Consola) en la Guía del usuario de IAM.

Si el usuario o el grupo ya tiene una política, puede añadir la declaración AWS Support de política específica a esa política.

importante

Acceso a AWS Trusted Advisor

En el AWS Management Console, un espacio de nombres de trustedadvisor IAM independiente controla el acceso a. Trusted Advisor En la AWS Support API, el espacio de nombres de support IAM controla el acceso a. Trusted Advisor Para obtener más información, consulte Gestione el acceso a AWS Trusted Advisor.