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Administre el acceso al AWS Support Centro
Debe tener permisos para obtener acceso al Centro de asistencia y a Crear un caso de soporte.
Puede utilizar una de las siguientes opciones para obtener acceso al Centro de asistencia:
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Usa la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu AWS cuenta. Esta identidad se denomina usuario raíz de la AWS cuenta.
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Utilice AWS Identity and Access Management (IAM).
Si tiene un plan Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise Support, también puede usarlo AWS Support APIpara acceder AWS Support y Trusted Advisor operar mediante programación. Para obtener más información, consulte la Referencia.AWS Support API
nota
Si no puede iniciar sesión en el Centro de asistencia, puede utilizar la página Contacte con nosotros
AWS cuenta
Puede iniciar sesión AWS Management Console y acceder al Support Center con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su AWS cuenta. Esta identidad se denomina usuario raíz de la AWS cuenta. Sin embargo, se recomienda encarecidamente no utilizar el usuario raíz para las tareas cotidianas, ni siquiera para las tareas administrativas. En su lugar, te recomendamos que la utilicesIAM, ya que te permite controlar quién puede realizar determinadas tareas en tu cuenta.
AWS acciones de apoyo
Puede realizar las siguientes AWS Support acciones en la consola. También puede especificar estas AWS Support acciones en una IAM política para permitir o denegar acciones específicas.
nota
Si rechazas alguna de las siguientes acciones en tus IAM políticas, podría producirse un comportamiento no deseado en el Centro de Soporte al crear un caso de soporte o al interactuar con él.
| Acción | Descripción |
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Concede permiso para devolver el nivel de soporte para un identificador de cuenta de AWS . El AWS Support Centro lo usa internamente para identificar tu nivel de soporte. |
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Otorga permiso para iniciar una llamada en AWS Support Center. AWS Support Center lo usa internamente para iniciar una llamada en tu nombre. |
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Concede permiso para iniciar un chat con el Centro de AWS Support . AWS Support Center lo usa internamente para iniciar un chat en tu nombre. |
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Otorga permiso para valorar la comunicación de un AWS Support caso. |
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Concede permiso para permitir que los servicios secundarios lean los atributos del caso de AWS Support . El AWS Support Centro lo usa internamente para etiquetar los atributos de su caso. |
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Concede permiso para devolver los tipos de errores de los casos de AWS Support . AWS Support Center lo usa internamente para obtener los tipos de problemas disponibles para su cuenta. |
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Otorga permiso para devolver una lista de AWS Support casos que coincida con las entradas proporcionadas. El AWS Support Centro lo usa internamente para encontrar los casos buscados. |
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Otorga permiso para que los servicios secundarios adjunten atributos a AWS Support los casos. AWS Support Center lo usa internamente para agregar etiquetas operativas a sus AWS Support casos. |
IAM
De forma predeterminada, IAM los usuarios no pueden acceder al Support Center. Se puede utilizar IAM para crear usuarios individuales o grupos. A continuación, se adjuntan IAM políticas a estas entidades para que tengan permiso para realizar acciones y acceder a los recursos, por ejemplo, para abrir casos del Support Center y utilizar el AWS Support API.
Después de crear IAM los usuarios, puede proporcionarles contraseñas individuales y una página de inicio de sesión específica para cada cuenta. A continuación, pueden iniciar sesión en tu AWS cuenta y trabajar en el Support Center. IAMlos usuarios que tienen AWS Support acceso pueden ver todos los casos creados para la cuenta.
Para obtener más información, consulte Iniciar sesión AWS Management Console como IAM usuario en la Guía del IAM usuario.
La forma más sencilla de conceder permisos es adjuntar la política AWS gestionada AWSSupportAccessResource elemento siempre está configurado en. * No es posible permitir ni denegar el acceso a casos de soporte específicos.
ejemplo : Permite el acceso a todas las acciones AWS Support
La política AWS gestionada AWSSupportAccess
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": ["support:*"], "Resource": "*" } ] }
Para obtener más información sobre cómo adjuntar la AWSSupportAccess política a sus entidades, consulte Añadir permisos de IAM identidad (consola) en la Guía del IAM usuario.
ejemplo : permite el acceso a todas las acciones excepto a la ResolveCase acción
También puedes crear políticas gestionadas por el cliente IAM para especificar qué acciones permitir o denegar. La siguiente declaración de política permite al IAM usuario realizar todas las acciones AWS Support excepto resolver un caso.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Effect": "Allow", "Action": "support:*", "Resource": "*" }, { "Effect": "Deny", "Action": "support:ResolveCase", "Resource": "*" }] }
Para obtener más información sobre cómo crear una IAM política gestionada por el cliente, consulte Creación de IAM políticas (consola) en la Guía del IAM usuario.
Si el usuario o el grupo ya tiene una política, puede añadir la declaración AWS Support de política específica a esa política.
importante
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Si no puede ver los casos en el Centro de asistencia, asegúrese de que tiene los permisos necesarios. Puede que tenga que ponerse en contacto con su IAM administrador. Para obtener más información, consulte Administración de identidad y acceso para AWS Support.
Acceso a AWS Trusted Advisor
En el AWS Management Console, un espacio de trustedadvisor IAM nombres independiente controla el acceso a. Trusted Advisor En el AWS Support API, el espacio de support IAM nombres controla el acceso a. Trusted Advisor Para obtener más información, consulte Gestione el acceso a AWS Trusted Advisor.
