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Acepte las llamadas de los clientes mediante el Panel de control de contactos (CCP)
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Siempre que establezcas tu estado en Disponible, Amazon Connect puede entregarte las llamadas en función de la configuración de tu perfil de ruta. CCP
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Cuando llegue una llamada, pulse el botón Accept call (Aceptar llamada).
nota
El botón Aceptar llamada no aparece si su administrador ha configurado su perfil de usuario para Aceptar llamadas automáticamente.
Usuarios de Firefox: si utiliza el navegador Firefox y utiliza la aceptación automática de llamadas, debe mantener la pestaña del navegador CCP o Agent Workspace enfocada cuando acepte un contacto de voz y se conecte a él. CCPCumple con las instrucciones de uso del micrófono de Firefox y solo tiene acceso para conectarse al micrófono del usuario cuando la CCP pestaña está enfocada.
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Antes de conectarse al contacto, Amazon Connect anuncia el nombre de la cola de origen.
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Ahora está hablando con el contacto.
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Tiene 20 segundos para aceptar o rechazar un contacto. Si pierde una llamada, aparecerá una pantalla similar a la que se muestra en la siguiente imagen. Elija Clear contact (Borrar contacto) para poder aceptar otra llamada.
