Agregar características de Apple Messages for Business

Desvío de las llamadas con la sugerencia de mensaje de Apple

Con Sugerencia de mensaje puede permitir que los usuarios elijan entre voz y mensajería al tocar el número de teléfono de su empresa en Safari, Mapas, Siri o Búsqueda.

Para habilitar Sugerencia de mensaje, envíe un correo electrónico al equipo de Apple Messages for Business a [e-mail] con la siguiente información y Apple podrá establecer el canal por usted:

• Facilite todos sus números de teléfono principales, incluidos los de alto volumen de llamadas.

• Proporcione horas de contacto telefónico para establecer las expectativas de los clientes en cuanto a su mensaje fuera de horario.

• Proporcione parámetros de intención, grupo y cuerpo para asociarlos a cada número de teléfono.

• Proporcione una estimación de cuántos clientes pueden atender sus agentes al día. Puede aumentarse o reducirse en función de la capacidad operativa.

Para obtener más información sobre cómo habilitar Sugerencia de mensaje, consulte las preguntas frecuentes sobre Sugerencia de mensaje de Apple.

Inserción de botones de Apple Messages for Business

Para insertar los botones de Apple Messages for Business en su sitio web o aplicación móvil, haga lo siguiente:

1. Agrega la biblioteca JS (JavaScript) de Messages for Business de Apple a los encabezados de tus páginas web.

2. Agregue un contenedor div para alojar el botón.

3. Personalice el banner, la asistencia alternativa y el color del botón para satisfacer las necesidades de su marca.

El botón Messages for Business debe contener, como mínimo, lo siguiente:

• Un atributo de clase para especificar el tipo de contenedor: banner, teléfono o mensaje.

• Un data-apple-business-id atributo con el identificador de empresa que recibiste al registrar tu empresa en Messages for Business.

Autenticación

La autenticación permite a los clientes iniciar sesión con el proveedor de identidad que prefieran durante una conversación de chat. La función de autenticación aprovecha el marco OAuth2 y OIDC para verificar la identidad del cliente al iniciar sesión correctamente. Para obtener más información, consulte. Habilitar la autenticación de Apple Messages for Business

Inicio de un chat desde una URL

Puede dar a sus clientes la posibilidad de iniciar una conversación con usted desde su sitio web o un mensaje de correo electrónico.

Por ejemplo, los clientes pueden iniciar un chat mediante una URL que usted les proporcione. Cuando hacen clic en la URL, el sistema les redirige a Mensajes para que puedan enviar a su empresa un mensaje de texto.

Usted decide cómo y dónde proporcionar la URL. Puede incluirla como enlace en un mensaje de correo electrónico o en su página web o bien utilizarla como acción para un botón de su aplicación.

Utilice la URL https://bcrw.apple.com/urn:biz:your-business-id; reemplace your-business-id por el ID de empresa que recibió de Apple tras registrarse en Messages for Business.

A continuación, se indican los parámetros opcionales de la cadena de consulta que puede incluir en la URL:

• biz-intent-id: se utiliza para especificar la intención o el propósito del chat.

• biz-group-id: se utiliza para indicar el grupo, el departamento o las personas mejor cualificadas para atender la pregunta o el problema específico del cliente.

• body: se utiliza para rellenar previamente el mensaje de forma que el cliente solo presione Enviar para iniciar la conversación.

A continuación se muestra un ejemplo del aspecto que podría tener la URL de un cliente con una pregunta sobre la tarjeta de crédito para el departamento de facturación:

• https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.

Agrega selectores de listas, selectores de tiempo, formularios, archivos adjuntos y respuestas rápidas

Un selector de lista pide a su cliente que seleccione un elemento, como un producto o el motivo de su consulta. Un selector de tiempo le pide a su cliente que elija un intervalo de tiempo disponible, por ejemplo, para concertar una cita. Una respuesta rápida pide a su cliente que seleccione una respuesta sencilla y en línea. Los formularios te permiten crear flujos interactivos enriquecidos de varias páginas para los clientes.

Para obtener información sobre cómo configurar los selectores de listas, los selectores de tiempo, los formularios y las respuestas rápidas, consulte. Agregar mensajes interactivos al chat

Para obtener información sobre cómo habilitar los archivos adjuntos, consulte Habilitar los archivos adjuntos para compartir archivos mediante el chat.

Apple Pay

Apple Pay permite a los consumidores realizar compras sin tener que gestionar billetes de papel, monedas o tarjetas bancarias físicas. Con Apple Messages for Business, los consumidores pueden realizar transacciones con sus marcas favoritas sin tener que salir de la app Mensajes.

Apple Pay es una función distinta, pero comparte similitudes con Apple Pay integrado en la aplicación y Apple Pay en la Web. Cuando una empresa solicita un pago a un cliente que compra bienes y servicios a través de Apple Messages for Business, el cliente puede usar Apple Pay para realizar el pago.

Para obtener más información sobre Apple Pay, consulta Apple Pay para desarrolladores.

Para obtener información sobre cómo configurar Apple Pay mediante Connect, consultaAgregar mensajes interactivos al chat.

Aplicaciones de iMessage

Las aplicaciones de iMessage o los mensajes interactivos personalizados (CIM) de Apple aumentan la interactividad entre los clientes finales y los clientes empresariales, lo que les permite recibir aplicaciones de iMessage de las empresas. Estas aplicaciones de iMessage contienen un conjunto de información más completo con el que los clientes finales pueden interactuar completamente desde la aplicación Mensajes de Apple, lo que permite al cliente final permanecer en la conversación y realizar las mismas interacciones. Esto hace que el CIM de Apple sea más personalizable que otros tipos de mensajes interactivos existentes.

La siguiente figura es un ejemplo de una aplicación de iMessage enviada mediante un CIM de Apple con un mapa detallado y un marcador de ubicación:

Para obtener información sobre cómo configurar las aplicaciones de iMessage mediante Amazon Connect, consulte. Agregar mensajes interactivos al chat

Uso de enlaces enriquecidos para las URL

Los enlaces enriquecidos muestran una vista previa en línea de una URL que contiene una imagen. A diferencia de las URL normales, los clientes pueden ver la imagen inmediatamente en un chat sin elegir un mensaje de "Toque para cargar la vista previa".

Requisitos para usar enlaces enriquecidos en Amazon Connect

Para utilizar enlaces enriquecidos en los mensajes de chat de Amazon Connect, su URL e imágenes deben cumplir los siguientes requisitos:

• Su sitio web debe utilizar las etiquetas Open Graph de Facebook. Para obtener más información, consulte Guía de uso compartido para webmasters.

• La imagen que acompaña a la URL debe tener formato.jpeg, .jpg o.png.

• El sitio web debe ser HTML.

nota

Cuando utilice por primera vez la característica de enlace enriquecido, le recomendamos que envíe la URL en un mensaje separado del texto de su chat, como se muestra en el siguiente ejemplo. El primer mensaje presenta la URL. El siguiente mensaje incluye la URL.

Uso de los atributos de contacto de Apple Messages for Business en los flujos de contacto

Los atributos de contacto permiten almacenar información temporal sobre el contacto para poder utilizarla en el flujo.

Por ejemplo, si tienes diferentes líneas de negocio que utilizan Apple Messages for Business, puedes crear diferentes flujos en función del atributo de AppleBusinessChatGroupcontacto. O bien, si quieres redireccionar los mensajes de Apple Messages for Business de forma diferente a los demás mensajes de chat, puedes ramificarlos según esta opción MessagingPlatform.

Para obtener más información sobre los atributos de contacto, consulte Uso de los atributos de contacto de Amazon Connect.

Utilice los siguientes atributos de contacto para enrutar a los clientes de Apple Messages for Business.

Atributo	Descripción	Tipo	JSON
MessagingPlatform	La plataforma de mensajería desde la que se originó la solicitud del cliente. Valor exacto: AppleBusinessChat	Definido por el usuario	$. Atributos. MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerID	El ID opaco del cliente proporcionado por Apple. Se mantiene constante para el AppleID y una empresa. Puede utilizarlo para identificar si el mensaje es de un cliente nuevo o de un cliente que vuelve.	Definido por el usuario	$. Atributos. AppleBusinessChatCustomerID
AppleBusinessChatIntent	Puede definir la intención o el propósito del chat. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón Chat de empresa.	Definido por el usuario	$. Atributos. AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	Usted define el grupo que designa al departamento o a las personas mejor cualificadas para tratar la pregunta o el problema concreto del cliente. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón Chat de empresa.	Definido por el usuario	$. Atributos. AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	Define las preferencias de idioma y AWS región que el usuario quiere ver en su interfaz de usuario. Consta de un identificador de idioma (ISO 639-1) y un identificador de región (ISO 3166). Por ejemplo, en_US.	Definido por el usuario	$. Atributos. AppleBusinessChatLocale
AppleFormCapacidad	Si el dispositivo del cliente admite formularios. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible.	Definido por el usuario	$. Atributos. AppleFormCapacidad
AppleAuthenticationCapacidad	Si el dispositivo del cliente admite la autenticación (OAuth2). Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, su dispositivo no es compatible.	Definido por el usuario	$. Atributos. AppleAuthenticationCapacidad
AppleTimePickerCapability	Si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible.	Definido por el usuario	$. Atributos. AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	Indica si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo. Si es cierto, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible.	Definido por el usuario	$. Atributos. AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	Indica si el dispositivo del cliente admite respuestas rápidas. Si es cierto, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible.	Definido por el usuario	$. Atributos. AppleQuickReplyCapability