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Uso de los atributos de contacto de Amazon Connect
Una forma de hacer que sus clientes se sientan atendidos es crear experiencias personalizadas para ellos en su centro de contacto. Por ejemplo, puede enviar un mensaje de bienvenida a los clientes que utilizan el teléfono y otro a los clientes que utilizan el chat. Para ello, necesita una forma de almacenar la información sobre el contacto y, después, tomar una decisión en función del valor.
Contenido
- ¿Qué es un atributo de contacto?
- Lista de atributos de contacto disponibles y su referencia de JSONPath
- Cómo hacer referencia a atributos de contacto
- Presentación de la información de contacto al agente en el CCP
- Ruta basada en el número de contactos de una cola
- Ruta basada en el canal del contacto
- Uso de Amazon Lex y atributos
- Funciones y atributos de Lambda
