Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Flujos de eventos de agente de Amazon Connect
Los flujos de eventos de agente de Amazon Connect son flujos de datos de Amazon Kinesis que le proporcionan informes casi en tiempo real de la actividad de los agentes en su instancia de Amazon Connect. Entre los eventos que se publican en la secuencia, se incluyen estos eventos de CCP:
-
Inicio de sesión de un agente
-
Cierre de sesión de un agente
-
El agente conecta con un contacto
-
El estado del agente cambia; por ejemplo, a Available (Disponible) para atender a los contactos, o a On Break (Descanso) o At Training (En formación).
Puede utilizar secuencias de eventos de agentes para crear paneles que muestran la información de los agentes y sus eventos, integrar secuencias en soluciones de gestión de personal (WFM) y configurar herramientas de alerta para desencadenar notificaciones personalizadas de la actividad de agentes específicos. Las secuencias de eventos de agentes le ayudan a administrar la dotación de agentes y su eficiencia.
Contenido
