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Flujos de eventos de agente de Amazon Connect
Los flujos de eventos de agente de Amazon Connect son flujos de datos de Amazon Kinesis que le proporcionan informes casi en tiempo real de la actividad de los agentes en su instancia de Amazon Connect. Los eventos publicados en la transmisión incluyen CCP los siguientes eventos:
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Inicio de sesión de un agente
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Cierre de sesión de un agente
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El agente conecta con un contacto
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El estado del agente cambia; por ejemplo, a Available (Disponible) para atender a los contactos, o a On Break (Descanso) o At Training (En formación).
Puede utilizar las transmisiones de eventos de los agentes para crear paneles que muestren la información y los eventos de los agentes, integrar las transmisiones en las soluciones de administración de la fuerza laboral (WFM) y configurar herramientas de alerta para activar notificaciones personalizadas sobre la actividad específica de los agentes. Las secuencias de eventos de agentes le ayudan a administrar la dotación de agentes y su eficiencia.
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