Uso de roles vinculados al servicio para campañas externas

Las campañas salientes de Amazon Connect utilizan funciones vinculadas a AWS Identity and Access Management servicios. Cuando una instancia de Amazon Connect está habilitada para utilizar campañas externas, crea un rol único vinculado al servicio que le permite realizar acciones en la instancia de Amazon Connect.

Un rol vinculado al servicio facilita la configuración de campañas externas porque no tiene que agregar manualmente los permisos necesarios. Las campañas externas definen los permisos de sus roles vinculados al servicio y, a menos que esté definido de otra manera, solo las campañas externas pueden asumir sus roles. Los permisos definidos incluyen las políticas de confianza y de permisos, y que la política de permisos no se pueda adjuntar a ninguna otra entidad de IAM.

Para obtener más información sobre otros servicios que admiten los roles vinculados a servicios, consulte Servicios de AWS que funcionan con IAM en la Guía del usuario de IAM. Busque los servicios para los que se indique Sí en la columna Roles vinculados a servicios. Elija una opción Sí con un enlace para ver la documentación acerca del rol vinculado a servicios en cuestión.

Permisos de rol vinculados al servicio para campañas externas

Las campañas salientes utilizan el prefijo de rol vinculado al servicioAWSServiceRoleForConnectCampaigns: otorga a las campañas salientes permiso para acceder a los recursos en su nombre. AWS

El rol vinculado al servicio AWSServiceRoleForConnectCampaigns depende de los siguientes servicios para asumir el rol:

• connect-campaigns.amazonaws.com

La política de permisos de AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicyroles permite a las campañas salientes realizar las siguientes acciones en los recursos especificados. Se añaden permisos adicionales para que el rol vinculado al servicio acceda a los recursos:

• Acción: connect-campaigns:ListCampaigns de las campañas externas para la cuenta AWS .

• Action: Amazon Connect connect:BatchPutContact y connect:StopContact para todas las instancias de Amazon Connect.

• Acción: connect:StartOutboundVoiceContact, connect:GetMetricData y connect:GetCurrentMetricData de Amazon Connect para la instancia de Amazon Connect especificada.

Debe configurar permisos para permitir a una entidad de IAM (como un usuario, grupo o rol) crear, editar o eliminar un rol vinculado a servicios. Para obtener más información, consulte Permisos de roles vinculados a servicios en la Guía del usuario de IAM.

Creación de un rol vinculado al servicio para las campañas externas

No necesita crear manualmente un rol vinculado a servicios. Cuando asocia una instancia de Amazon Connect a campañas externas mediante la invocación de la API StartInstanceOnboardingJob, las campañas externas crean el rol vinculado al servicio por usted.

Si elimina este rol vinculado a servicios y necesita crearlo de nuevo, puede utilizar el mismo proceso para volver a crear el rol en su cuenta. Cuando asocie una nueva instancia de Amazon Connect con campañas externas, Amazon Connect volverá a crear el rol vinculado al servicio para usted.

Edición de un rol vinculado al servicio para las campañas externas

Las campañas externas no le permiten editar el rol vinculado al servicio AWSServiceRoleForConnectCampaigns. Después de crear un rol vinculado al servicio, no podrá cambiar el nombre del rol, ya que varias entidades podrían hacer referencia al rol. Sin embargo, sí puede editar la descripción del rol con IAM. Para obtener más información, consulte Editar un rol vinculado a servicios en la Guía del usuario de IAM.

Eliminación de un rol vinculado al servicio para las campañas externas

Si ya no necesita campañas externas, le recomendamos que elimine el rol vinculado al servicio asociado. Así no tendrá una entidad no utilizada que no se monitorice ni mantenga de forma activa. Sin embargo, debe limpiar los recursos de su rol vinculado al servicio antes de eliminarlo manualmente.

Para eliminar los recursos de las campañas externas utilizados por AWSServiceRoleForConnectCampaigns

• Elimina todas las campañas configuradas para la AWS cuenta.

Eliminación manual del rol vinculado a servicios mediante IAM

• Utilice la consola de IAM, la AWS CLI o la AWS API para eliminar el rol vinculado al AWSServiceRoleForConnectCampaigns servicio. Para obtener más información, consulte Eliminación de un rol vinculado a servicios en la Guía del usuario de IAM.

Regiones admitidas para roles vinculados al servicio de las campañas externas

Campañas externas admite el uso de roles vinculados al servicio en todas las regiones en las que el servicio esté disponible. Para obtener más información, consulte AWS Puntos de conexión y regiones.