Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Acceso Contact Lens análisis de contactos de voz y chat mediante Amazon Kinesis Data Streams
Las transmisiones de segmentos de análisis de contactos le permiten acceder Contact Lens análisis de los contactos de voz y chat. La transmisión supera las limitaciones de escalado de los análisis APIs de llamadas y chats existentes. Para los contactos de voz, también proporciona acceso a un segmento de datos llamado Utterance, que le permite acceder a transcripciones parciales. Esto le permite cumplir los requisitos de latencia ultrabaja para ayudar a los agentes en las llamadas en directo.
En esta sección se explica cómo integrarse con Amazon Kinesis Data Streams para el streaming.
A través del streaming, puede recibir los siguientes tipos de eventos:
-
Eventos STARTED publicados al inicio de una sesión de análisis de contactos.
-
Eventos SEGMENTS publicados durante las sesiones de análisis de contactos. Estos eventos contienen una lista de segmentos con información analizada.
-
Eventos COMPLETED o FAILED publicados al final de una sesión de análisis de contactos.
Contenido
Habilitación de secuencias de segmentos de análisis de contactos
Voz: modelo de datos para transmisiones de segmentos de análisis de conversación
Chat: modelo de datos para transmisiones de segmentos de análisis de conversación
Voz: ejemplo de transmisión de segmentos de análisis de conversación
Chat: ejemplo de secuencia de segmentos de análisis de conversación
