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Utilice Amazon Kinesis Data Streams para el análisis de contactos
Las transmisiones por segmentos de análisis de contactos le permiten acceder a los análisis de lentes de contacto para los contactos de voz y chat. La transmisión supera las limitaciones de escalado de los análisis APIs de llamadas y chats existentes. En el caso de los contactos de voz, también proporciona acceso a un segmento de datos denominado Utterance que permite acceder a transcripciones parciales. Esto le permite cumplir los requisitos de latencia ultrabaja para ayudar a los agentes en las llamadas en directo.
En esta sección se explica cómo realizar la integración con Amazon Kinesis Data Streams para la transmisión.
A través de la transmisión, puede recibir los siguientes tipos de eventos:
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STARTEDeventos publicados al comienzo de una sesión de análisis de contactos.
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SEGMENTSeventos publicados durante las sesiones de análisis de contactos. Estos eventos contienen una lista de segmentos con información analizada.
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COMPLETEDo FAILED eventos publicados al final de una sesión de análisis de contactos.
Contenido
- Habilite los flujos de segmentos de análisis de contactos
- Voz: modelo de datos para flujos de segmentos de análisis de contactos
- Chat: modelo de datos para flujos de segmentos de análisis de contactos
- Voz: ejemplo de flujo de segmentos de análisis de contactos
- Chat: Ejemplo de flujo de segmentos de análisis de contactos
