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Modelo de datos para el análisis de contactos en tiempo real: secuencias de segmentos para contactos de voz
Los flujos de segmentos de análisis de contactos en tiempo real se generan en JSON. Los blobs JSON de eventos se publican en el flujo asociado para cada contacto que tenga habilitado el análisis de contactos en tiempo real. Se pueden publicar los siguientes tipos de eventos para una sesión de análisis de contactos en tiempo real para un contacto de voz:
-
Eventos STARTED: cada sesión de análisis de contactos en tiempo real publica un evento INICIADO al principio de la sesión.
-
Eventos SEGMENTS: cada sesión de análisis de contactos en tiempo real puede publicar cero o más eventos SEGMENTS durante la sesión. Estos eventos contienen una lista de segmentos con información analizada. En el caso de los contactos de voz, la lista de segmentos puede incluir segmentos "
Transcript«,"» oCategories"».Utterance -
Eventos COMPLETED o FAILED: cada sesión de análisis de contactos en tiempo real publica un evento COMPLETED o FAILED al final de la sesión.
Se incluyen propiedades comunes en todos los eventos de los contactos de voz
Cada evento incluye las siguientes propiedades:
- Versión
-
La versión del esquema de evento.
Tipo: cadena
- Canal
-
El tipo del canal de este contacto.
Tipo: cadena
Valores válidos:
VOICE,CHAT,TASKPara obtener más información acerca de los canales, consulte Conceptos: canales y simultaneidad.
- AccountId
-
El identificador de la cuenta en la que tiene lugar este contacto.
Tipo: cadena
- ContactId
-
El identificador del contacto que se está analizando.
Tipo: cadena
- InstanceId
-
El identificador de la instancia en la que tiene lugar este contacto.
Tipo: cadena
- LanguageCode
-
El código de idioma asociado a este contacto.
Tipo: cadena
Valores válidos: el código de idioma de uno de los idiomas admitidos para el análisis de llamadas en tiempo real de Contact Lens.
- EventType
-
El tipo de evento publicado.
Tipo: cadena
Valores válidos:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED
Evento INICIADO
Los eventos STARTED incluyen solo las propiedades comunes:
-
Versión
-
Canal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: INICIADO
Evento SEGMENTS
Los eventos SEGMENTS incluyen las siguientes propiedades:
-
Versión
-
Canal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: SEGMENTOS
-
Segments: además de las propiedades comunes, los eventos
SEGMENTSincluyen una lista de segmentos con información analizada.Tipo: matriz de objetos Segment
- Segmento
-
Un segmento analizado para una sesión de análisis en tiempo real.
Cada segmento es un objeto con las siguientes propiedades opcionales. Solo está presente una de estas propiedades, según el tipo de segmento:
-
Utterance
-
Transcript
-
Categorías
-
- Utterance
-
El enunciado analizado.
Obligatorio: no
-
Id
El identificador del enunciado.
Tipo: cadena
-
TranscriptId
El identificador de la transcripción asociada a este enunciado.
Tipo: cadena
-
ParticipantId
El identificador del participante.
Tipo: cadena
-
ParticipantRole
El rol del participante. Por ejemplo, es un cliente, un agente o un sistema.
Tipo: cadena
-
PartialContent
El contenido del enunciado.
Tipo: cadena
-
BeginOffsetMillis
El desplazamiento inicial en el contacto para esta transcripción.
Tipo: entero
-
EndOffsetMillis
El desplazamiento final en el contacto para esta transcripción.
Tipo: entero
-
- Transcript
-
La transcripción analizada.
Tipo: objeto Transcript
Obligatorio: no
- Categorías
-
Las reglas de las categorías coincidentes.
Tipo: objeto Categories
Obligatorio: no
Evento COMPLETED
Los eventos COMPLETED incluyen solo las siguientes propiedades comunes:
-
Versión
-
Canal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: INICIADO
Evento FAILED
Los eventos FAILED incluyen solo las siguientes propiedades comunes:
-
Versión
-
Canal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: FALLÓ
