Notificaciones de error: Contact Lens ¿Cuándo no se puede analizar un contacto

Es posible que no Contact Lens pueda analizar el archivo de un contacto, aunque el análisis esté activado en el flujo. Cuando esto ocurre, Contact Lens envía notificaciones de error mediante Amazon EventBridge events.

Los eventos se emiten en la medida de lo posible.

Suscribirse a las notificaciones de EventBridge

Para suscribirse a estas notificaciones, cree una EventBridge regla personalizada que coincida con lo siguiente:

• “source” = “aws.connect”

• «detail-type» = «Cambio de estado del Contact Lens análisis»

También puede agregar al patrón que se le notifique cuando se produzca un código de evento específico. Para obtener más información, consulta Patrones de eventos en la Guía del EventBridge usuario de Amazon.

El formato de una notificación se parece al siguiente ejemplo:

{
    "version": "0", // set by CloudWatch Events
    "id": "55555555-1111-1111-1111-111111111111", // set by CloudWatch Events
    "source": "aws.connect",
    "detail-type": "Contact Lens Analysis State Change",
    "account": "111122223333",
    "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
    "region": "us-east-1", // set by CloudWatch Events
    "resources": [
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111"
    ],
    "detail": {
        "instance": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "contact": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111",
        "channel": "VOICE",
        "state": "FAILED",
        "reasonCode": "RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ"
    }
}

Códigos de evento

En la siguiente tabla se enumeran los códigos de eventos que pueden producirse cuando no se Contact Lens puede analizar un contacto.

Código de motivo de evento	Descripción
INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION	Contact Lensrecibió valores no válidos cuando se inició el flujo, como un código de idioma no compatible o no válido, o un valor no admitido debido a un comportamiento de redacción.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Contact Lensno puedo obtener el archivo de grabación. Esto puede deberse a que el archivo no está presente en el bucket de S3 o a que hay problemas con los permisos.
RECORDING_FILE_TOO_SMALL	El archivo de grabación es demasiado pequeño para el análisis (menos de 105 ms). Si el archivo no tiene el formato esperado, se produce un error INVALID. El JSON vacío también es un objeto inesperado.
RECORDING_FILE_TOO_LARGE	El archivo de grabación supera el límite de duración para el análisis. Voz: más de 14 400 segundos o 4 horas Chat: más de 20 000 mensajes en una transcripción
RECORDING_FILE_INVALID	El archivo de grabación no es válido.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Se ha producido un error al Contact Lens intentar leer el archivo de grabación.
RECORDING_FILE_EMPTY	El archivo de grabación está vacío.
RECORDING_SAMPLE_RATE_NOT_SUPPORTED	No se admite la frecuencia de muestreo del archivo de audio. Contact Lensactualmente admite archivos de audio con una frecuencia de muestreo de 8 kHz. Esa es la frecuencia de muestreo de las grabaciones de Amazon Connect.