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Supervise y actualice los casos
Puede crear reglas que actualicen automáticamente las tareas, actualicen los casos, finalicen las tareas asociadas o envíen alertas por correo electrónico a los usuarios de Connect cada vez que se cree o actualice un caso. Por ejemplo, puede configurar una alerta que envíe un correo electrónico a un administrador cuando se cree o actualice un caso de alta prioridad.
Paso 1: definir las condiciones de las reglas
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En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Reglas.
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Seleccione Crear una regla, Casos.
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En Cuando, use la lista desplegable para elegir entre dos orígenes de eventos: se ha creado un caso nuevo y se ha actualizado un caso nuevo. Estas opciones se muestran en la siguiente imagen.
nota
Para empezar a crear reglas para casos, debe activar Amazon Connect Cases y completar los pasos de incorporación. Para obtener más información, consulte Amazon Connect Cases: incorporación de la integración de normas.
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Elija Add condition. La tarjeta Campo de casos se agrega automáticamente, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
Puede combinar varias condiciones para crear reglas muy específicas.
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La condición de campo de caso le permite crear reglas con los campos de caso Sistema y Personalizar.
En la siguiente imagen se muestra una regla de ejemplo con varias condiciones:
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Elija Siguiente.
Paso 2: definir las acciones de regla
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Seleccione Agregar acción. Puede elegir las acciones siguientes:
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Elija Siguiente.
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Revise y realice cualquier edición; a continuación, elija Guardar.
