Creación de previsiones

Las previsiones son una proyección de la carga de trabajo de su centro de contacto. Amazon Connect proporciona previsiones a largo y corto plazo para que pueda generar planes de capacidad y programaciones de agentes. Las previsiones incluyen contactos entrantes, transferidos y de devolución de llamada tanto en canales de voz como de chat.

Después de crear una previsión, no necesitará generarla manualmente.

• Las previsiones a largo plazo se generan para 64 semanas y se actualizan automáticamente todos los días.

• Las previsiones a corto plazo se generan durante 18 semanas, se actualizan cada 15 minutos y se publican automáticamente todos los días.

• Cada previsión se calcula con los datos de contacto más actuales.

• Los modelos de pronósticos a corto y largo plazo se actualizan semanalmente y mensualmente, respectivamente, para incorporar los patrones de contacto más recientes.

• Puede eliminar las previsiones. Sin embargo, los planes y cronogramas de capacidad descendente creados en función de las previsiones se verán afectados.

Para crear una previsión

1. Antes de crear una previsión, debe crear al menos un grupo de previsión. Si aún no lo ha hecho, consulteCreación de grupos de previsión. Recomendamos encarecidamente crear todos los grupos de previsiones antes de crear cualquier previsión.

2. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Analytics, Forecasting y Edit.

   Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

3. En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización y Previsión.

4. Seleccione la pestaña Previsión y, a continuación, elija Crear previsión.

5. En la página Crear previsión, elija los grupos de previsión.

   

6. Elija el tipo de previsión. Amazon Connect crea una previsión para cada tipo que seleccione.

   • Las previsiones a largo plazo se utilizan para planificar la capacidad. Por ejemplo, cuántos agentes equivalentes a tiempo completo (FTE) necesita contratar en los próximos meses, trimestre y año.

   • Las previsiones a corto plazo se utilizan para programar los agentes y estimar el número de agentes a nivel de intervalo.

7. Seleccione Guardar. Si el grupo de previsión ya se ha incluido en una previsión, aparece un mensaje de error.

8. Si la previsión se creó correctamente, su Estado = Programado.

   El estado es Completo cuando finaliza el cálculo. Puede utilizar Buscar para encontrar previsiones por nombre de grupo de previsiones.

9. Amazon Connect crea una previsión para cada tipo de previsión, como se muestra en la imagen siguiente.